De Aeromexico-vlucht is te laat: hoe het gedoe van passagiers te compenseren?
4 van de 5 passagiers weten niet dat ze in geval van een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht in aanmerking kunnen komen voor een vergoeding van de luchtvaartmaatschappijen! Deze rechten worden gereguleerd en gegarandeerd door de Europese Unie. Hier is een samenvatting van uw passagiersrechten en de te volgen procedure om een vergoeding te krijgen.
Compensatie claimen: wat zijn de criteria?
Europese verordening 261/2004, die op 17 februari 2005 in werking is getreden, biedt passagiers de mogelijkheid om een schadevergoeding van maximaal € 600 per passagier te claimen. Om te weten of u in aanmerking komt, moet u aan deze 4 criteria kunnen voldoen:
De reisroute (route): voor vluchten uitgevoerd door Europese luchtvaartmaatschappijen kunt u aanspraak maken op een vergoeding als uw vlucht vertrekt en / of landt op een luchthaven binnen de Europese Unie. Voor vluchten die worden uitgevoerd door niet-Europese luchtvaartmaatschappijen (dit is het geval bij Aeromexico), is het alleen mogelijk om compensatie te claimen als uw vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de EU.
Omstandigheden: de luchtvaartmaatschappij moet verantwoordelijk zijn voor vertraging, annulering of instapweigering. Als de omstandigheden buiten zijn controle liggen, zullen ze worden gekwalificeerd als buitengewone omstandigheden en kan er geen compensatie plaatsvinden.
De duur van de vertraging: deze vertraging moet 3 uur of meer bedragen bij aankomst op de eindbestemming.
De klachtenperiode: dit verschilt per land. In Frankrijk hebt u bijvoorbeeld een periode van 5 jaar na de datum van uw vlucht om een claim in te dienen, terwijl in België deze periode slechts één jaar is.
Het bedrag dat is verstrekt om de schade te herstellen:
Het compensatiebedrag wordt berekend op basis van de afstand tussen de luchthaven van vertrek en aankomst. Dit varieert tussen 250 € en 600 €.
– 250 € voor ritten van 1500 kilometer of minder
– € 400 voor passagiers tussen 1500 en 3500 kilometer en voor alle vluchten van meer dan 3500 kilometer binnen de EU
– 600 € voor alle andere vluchten
De Europese regelgeving bepaalt echter dat als de vertraging tussen 3 en 4 uur ligt, het bedrag van de compensatie kan worden gehalveerd.
Naast deze vergoeding kunnen passagiers verfrissingen, een maaltijd, een hotelnacht en luchthaventransfers krijgen.
Andere gevallen (overboeking of annulering van de vlucht):
Als de luchtvaartmaatschappij u het instappen weigert vanwege overboeking, een annulering van de vlucht of een vertraging van meer dan 5 uur, hebt u het recht om te kiezen tussen plaatsing op een andere vlucht of terugbetaling van het ticket uitgegeven door Aeromexico. Ze zal je ook een vergoeding moeten betalen, waarvan het bedrag afhankelijk is van de afgelegde afstand (zie hierboven). De vervoerder is verplicht om een vergoeding te betalen in contanten, cheque, overdracht enz., Maar niet op een goede reis, tenzij de passagier hiermee instemt.
Wees echter voorzichtig! Er zijn situaties waarin het Mexicaanse bedrijf niet verplicht is zijn passagiers terug te betalen, in de volgende gevallen:
– Passagiers worden twee weken voor de vlucht op de hoogte gebracht,
– Een plaats wordt aangeboden op een andere vlucht op een uur dicht bij de oorspronkelijk geplande tijd,
– De omstandigheden zijn buitengewoon: weer, staking …
Dit laatste punt wordt vooral besproken tussen consumentenorganisaties en luchtvaartmaatschappijen.
Indienen van uw klacht: de procedure
In geval van niet-nakoming van de hierboven genoemde verplichtingen, moet de passagier in de eerste plaats een klacht indienen bij de vervoerder. De verwerkingstijd voor de klacht is gemiddeld 2 maanden. Voordat u uw rechten doet gelden bij de bevoegde luchtautoriteit in het land waar de annulering / vertraging / instapweigering heeft plaatsgevonden.
Klacht bij specialisten ter vergoeding van luchtschade
Weet u niet zeker of u uw rechten kunt doen gelden? Neem contact op met een van de organisaties die gespecialiseerd zijn in passagiersrecht:
Het enige wat u hoeft te doen is een online formulier in te vullen, dit duurt slechts enkele minuten en daarna ondernemen deze organisaties actie voor u.
Advocaten helpen slachtoffers: een veilige gok om schadevergoeding te eisen voor vertraagde diefstal. Reputatie en efficiëntie gaan gepaard met een commissie van 30% plus 20% in het geval van een rechtszaak. Bovendien moeten hun procedures zorgvuldig worden gevolgd, omdat inbreuken onbetaalbaar kunnen zijn.
De startup die wij voorstellen heeft een duidelijk aanbod en een zeer professionele behandeling met een zeer laag ontevredenheidspercentage en geen onaangename verrassingen qua kosten. Een verbeterpunt zou zijn om een telefonische klantenservice te hebben.
Het aanbod is aantrekkelijk en breed en het is mogelijk om rechtstreeks met een advocaat te spreken. De gerechtelijke fase is niet duur met een commissie van slechts 25%, en alleen in het geval van een succesvol resultaat.