Air Algérie heeft zijn transportcontract niet nagekomen … het moet u compenseren

Vertraging, stakingen, overboeking … bij vertrek kunnen deze onvoorziene gebeurtenissen een vliegtuigreis bederven. In deze situatie hebben gebruikers rechten die ze kunnen uitoefenen: wat zijn de voorwaarden om een ​​vergoeding te ontvangen? Voor welk bedrag? Welke stappen moet ik ondernemen?

Uw vliegtuig rijdt niet op het asfalt, de vlucht wordt noodzakelijkerwijs geannuleerd:

Een vlucht wordt geacht te zijn geannuleerd als elementen die aanvankelijk voor de reis waren gepland, zijn gewijzigd: ander vluchtplan, ongeplande of gewijzigde tussenlandingen, wijziging van vluchtnummer of passagiers die naar een andere vlucht zijn doorgestuurd. Er wordt echter gespecificeerd dat deze definitie afhangt van de alternatieve oplossingen die door de luchtvaartmaatschappij worden voorgesteld. Dus als een van de elementen van de initiële programmering wordt gewijzigd zoals het vluchtplan of de tussenstop … en een vliegtuig vertrekt met slechts een paar uur vertraging, wordt het als geannuleerd beschouwd.

In welke situatie komt men in aanmerking voor vergoeding?

Talrijke internationale, Europese en nationale teksten bepalen de compensatieregelingen bij annulering van zijn vlucht. Op Europees niveau is het Verordening (EG) nr. 261/2004 van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels voor compensatie en bijstand aan passagiers in geval van instapweigering en annulering of vertraging van belangrijke diefstal. Het verbetert de bescherming van luchtreizigers bij instapweigering tegen hun wil, annulering of langdurige vertraging van een vlucht.

Dit is de referentietekst waarop het raadzaam is te vertrouwen om uw rechten te doen gelden. Het is van toepassing op passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven op het grondgebied van een lidstaat van de Europese Unie (EU), of op passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven in een derde land en op weg zijn naar een EU-luchthaven.

Deze tekst specificeert dat de betrokken passagiers bij annulering zichzelf zien:

Aanbod van terugbetaling door de luchtvaartmaatschappij van het ticket binnen 7 dagen, een terugvlucht naar het beginpunt zo snel mogelijk of een omleiding naar de eindbestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden,

– Bied gratis verfrissingen, de mogelijkheid om te dineren en accommodatie in het hotel in het geval een wachtend verblijf van een of meer nachten nodig is met ondersteuning van vervoer van de accommodatie naar de luchthaven. Passagiers krijgen twee gratis telefoontjes en twee e-mails,
– Ontvang een vergoeding.

Vlucht geannuleerd, wat is het compensatiebedrag?

Het bedrag van de vergoeding bij annulering
Het bedrag van de vergoeding wordt vastgesteld door het Hof van Justitie van de Europese Unie (HvJEU). Het betreft zowel EU-bedrijven als bedrijven die op dit grondgebied hebben gereisd. Het hangt af van de lengte van de vlucht:

– 250 euro voor alle vluchten van 1.500 kilometer of minder

– 400 euro voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer en voor alle andere vluchten van 1.500 tot 3.500 kilometer

– 600 euro voor alle andere vluchten

In het geval dat een andere vlucht wordt aangeboden naar de eindbestemming op een andere vlucht, kan het bedrag van de betaalde compensatie met 50% worden verlaagd. Hiervoor mag de nieuwe aankomsttijd niet langer zijn dan:

– twee uur vanaf de oorspronkelijke tijd voor alle vluchten van minder dan 1.500 kilometer,

– Drie uur voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer en voor alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer

– Vier uur voor alle andere vluchten
Compensatie wordt meestal betaald via overschrijving.
Air Algerie kan compensatie aanbieden in de vorm van reischeques, op voorwaarde dat de passagier daarvoor toestemming geeft.
In sommige gevallen is het niet mogelijk om een ​​vergoeding te krijgen:
– Als passagiers ten minste twee weken voor de geplande vertrektijd op de hoogte zijn gesteld van de annulering van de vlucht,

– Indien de passagiers tussen twee weken en zeven dagen voor de vertrektijd op de hoogte zijn gesteld van de annulering van de vlucht en indien een nieuwe vlucht waardoor de eindbestemming minder dan vier uur nadat de oorspronkelijke aankomsttijd is gepland, is gepland,

– Indien passagiers minder dan zeven dagen voor vertrek van de annulering van de vlucht op de hoogte zijn gesteld, mits een aanbod voor een andere vlucht wordt aangeboden en dit het mogelijk maakt de eindbestemming met minder dan twee uur vertraging te bereiken,

– Deze vergoeding wordt niet betaald in het geval van “uitzonderlijke omstandigheden” zoals het uitbarsten van een vulkaan of meteorologische omstandigheden van zeldzaam geweld.

Wat als het vliegtuig laat vertrekt?

– Wat betreft vertragingen, wanneer wordt een vliegtuig als laat beschouwd?

Als geen enkel onderdeel van de vlucht verandert: hetzelfde nummer, dezelfde tussenstop en hetzelfde vluchtplan, maar het vliegtuig vertrekt na de tijd die op het ticket is aangegeven, wordt dan als te laat beschouwd. Er bestaan ​​verschillende limieten waarvan de vlucht als vertraagd wordt beschouwd:

  •  twee uur of meer voor alle vluchten van minder dan 1.500 kilometer,
  •  drie uur of meer voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km,
    en voor alle andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km,
  • Vier uur of meer voor alle andere vluchten.

Als de vertraging vijf uur of meer bedraagt, kan de passagier ervoor kiezen zijn vlucht voort te zetten, uit te stellen of zelfs gewoon zijn reis op te geven. In het laatste geval is Air Algérie verplicht haar ticket terug te betalen.
Deze vergoeding wordt betaald, tenzij deze vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden zoals sneeuwval of storm.

En als het luchtverkeer wordt verstoord door

– Een staking

De betaling van een vergoeding hangt af van de omstandigheden van de sociale beweging. Als de staking intern is voor een bedrijf, wordt dit niet als een uitzonderlijke omstandigheid beschouwd. In dat geval kunnen passagiers genieten van dezelfde compensatie als bij annulering of vertraging van een vlucht. Als niet het vliegtuigpersoneel maar het luchthavenpersoneel staakt zoals de luchtverkeersleiders, is het veel moeilijker om een ​​vergoeding te krijgen. De vervoerder moet echter aantonen dat hij “alle nodige maatregelen heeft genomen om de schade te voorkomen” en dat hij er alles aan heeft gedaan om een ​​alternatieve oplossing te vinden. Hij moet ook bewijzen dat het ten tijde van het boeken van de tickets niet mogelijk was om te weten dat er een sociale beweging zou kunnen zijn.

– Ongunstige weersomstandigheden

Als bijvoorbeeld door een overstroming van de luchthaven vluchten zijn vertraagd of geannuleerd, wordt het ticket terugbetaald, maar is het niet mogelijk om te profiteren van forfaitaire betalingen of de terugbetaling van verloren hotelovernachtingen. Het Algerijnse bedrijf moet de passagiers echter helpen door met name te voorzien in wat te drinken en wat te eten als de passagiers op de luchthaven gestrand blijven.

– Overboeking

Als door overboeking niet alle passagiers kunnen instappen, moet het bedrijf eerst vrijwilligers oproepen die ermee instemmen om van hun reservering af te zien in ruil voor bepaalde diensten (terugbetaling van het ticket, een andere vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, betalingsvergoeding)
In het geval dat het aantal vrijwilligers niet voldoende is, heeft Air Algerie het recht om het instappen van bepaalde passagiers te weigeren, zelfs tegen hun wil. Hij moet hen dan dezelfde compensatie verstrekken als voor het annuleren van een vlucht. Om hiervan te profiteren, wordt aanbevolen om een ​​bewijs van overboeking aan te vragen bij het bedrijf.

Als je dat niet doet, kan de vervoerder zeggen dat je je vliegtuig niet hebt gekregen omdat je te laat was. In dit geval is het jouw woord tegen dat van haar. Het is daarom beter om alle bewijsstukken te bewaren waaruit blijkt dat u op tijd op de luchthaven was als kwitantie als u op de betreffende tijdstippen aankopen deed op de luchthaven of in de vertrekhal.

Compensatie aanvragen: de te volgen stappen

Om passagiers te helpen een vergoeding te krijgen, bieden veel websites aan stappen voor hen te ondernemen.

Om compensatie te krijgen, moet u uw vluchtnummer opgeven. Van daaruit vertellen deze sites of u in aanmerking komt voor een mogelijke vergoeding. Dan regelt hij de procedures voor u. Als het je lukt, wordt een commissie in mindering gebracht op het bedrag van de vergoeding. Het bedrag varieert van site tot site. Het ligt vaak rond de 20%. Alvorens de website te kiezen, is het raadzaam om de algemene gebruiksvoorwaarden te raadplegen, in het bijzonder om het percentage van de geheven commissie te kennen.