Air Austral gebruikt overboeking, het fenomeen dat jaarlijks honderden reizigers treft
Overboeking is een commerciële techniek om meer reserveringen te maken dan beschikbare plaatsen. De bedrijven die deze praktijk gebruiken, willen dus anticiperen op mogelijke opnames om een maximale bezettingsgraad in hun vliegtuig te behouden.
Als het aantal annuleringen lager is dan de bepalingen, zijn er niet genoeg plaatsen voor alle gereserveerde reizigers. Overboeking is echter een juridische praktijk en wordt strikt omkaderd door de Europese verordening EG 261/2004.
Om te voorkomen dat u overboekt, is het raadzaam uw reservering zo snel mogelijk te bevestigen. Het is inderdaad nu mogelijk om 24 uur voor vertrek online in te checken. Aarzel niet om ruim van tevoren te verschijnen voor instappen. Als deze voorzorgsmaatregelen niet voldoende zijn, moet de Franse luchtvaartmaatschappij u alternatieve oplossingen bieden.
In geval van een overboekte vlucht vraagt Air Austral passagiers of vrijwilligers ermee instemmen hun stoel op te geven in ruil voor een vergoeding.
Deze mensen zullen dan een vervangende vlucht moeten kiezen onder vergelijkbare transportomstandigheden en zo snel mogelijk. In afwachting van het vertrek van deze vlucht zal Air Austral naar verwachting de vrijwillige passagier (catering, telefoongesprekken, accommodatie) overnemen. Houd er echter rekening mee dat als u zich aanmeldt, u uw recht op schadevergoeding verliest. Het is daarom belangrijk om goed geïnformeerd te zijn over de geboden compensatie die varieert naargelang de transportbedrijven.
Als je een vrijwilliger bent en uiteindelijk je reis wilt opgeven, biedt de Franse vervoerder je binnen 7 dagen een terugbetaling van je ticket aan. In dit geval verliest u ook uw recht op schadevergoeding.
Ten slotte, als het bedrijf u bij gebrek aan vrijwilligers de toegang tot instapweigering weigert, heeft u de keuze: kies voor de voorgestelde vervangende vlucht of voor een terugbetaling van het ticket binnen 7 dagen.
In beide gevallen wordt u uw recht op schadevergoeding niet ontnomen. Vergeet niet om een overboekingscertificaat te vragen en bewaar uw reserveringsbewijs. Zonder dit document zal het moeilijk zijn om het bestaan van overboeking te bewijzen.
Evalueer zelf uw vergoeding
Air Austral, die een passagier toegang tot instapweigering weigert, moet hem een schriftelijke kennisgeving doen toekomen met de procedure die moet worden gevolgd om een verzoek om financiële compensatie in te dienen. Dit verzoek moet per aangetekende brief met ontvangstbevestiging worden verzonden.
De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de totale vertraging bij aankomst en de lengte van de geplande reis.
Voor vluchten tot 1500 km is de compensatie dus € 250 of € 125 als de vertraging niet meer dan 2 uur bedraagt. Voor reizen in de Europese Unie van meer dan 1500 km bedraagt de vergoeding € 400 of € 200 als de vertraging minder dan 3 uur bedraagt. Voor alle vluchten tussen 1500 en 3500 km bedraagt de vergoeding € 400 of € 200 als de vertraging minder dan 3 uur bedraagt. Ten slotte is de compensatie voor alle vluchten van meer dan 3500 km € 600 of € 300 als de vertraging niet meer dan 4 uur bedraagt.
Houd er rekening mee dat de reactietijden van luchtvaartmaatschappijen maximaal 2 maanden kunnen zijn. Als u aan het einde van deze periode nog steeds geen antwoord hebt ontvangen of als het ontvangen antwoord onbevredigend is, kunt u contact opnemen met bedrijven die zich ertoe verbinden de slachtoffers te begeleiden en hun dossiers te verwerken. Dit zijn startups waarmee al enkele duizenden passagiers kunnen worden gecompenseerd door hen alleen hun contactgegevens en reserveringsgegevens te sturen.