Vertraging aangekondigd voor de vlucht van Air Belgium, wat te doen?
Onthoud altijd dat u de ondersteunende documenten voor alle documenten met betrekking tot uw reis bewaart (niet-uitputtende lijst: reservering en / of elektronisch ticket (reisschema); alle instapkaarten (inclusief elektronische kaarten), vooral in het geval van een andere vlucht; certificaat met betrekking tot een incident ingediend door de vervoerder; bagagelabels, bagagelabel; kwitanties ter staving van gemaakte kosten.
Weet of uw vlucht wordt beïnvloed, wordt gedekt: te volgen stappen
Alle vluchten die vertrekken vanaf luchthavens in de Europese Unie (Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland , Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden), Noorwegen, IJsland of Zwitserland, ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij en ongeacht de bestemming van de vlucht.
Voor vluchten vanaf een luchthaven in een derde land (behalve die welke lid zijn van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland en Zwitserland), alleen vluchten uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de Europese Unie, en met bestemming een luchthaven in de EU, Het betreft Noorwegen, IJsland of Zwitserland, tenzij de passagier in dit derde land diensten of compensatie en bijstand geniet.
Uw rechten als u door Air Belgium ernstige schade wordt berokkend
Luchtvaartmaatschappijen, waaronder Air Belgium, moeten de passagiers informeren over hun rechten. In het geval van een vlucht die ten minste twee uur vertraagd is bij vertrek, annulering van de vlucht of instapweigering, moet een kennisgeving met in het bijzonder de compensatie- en assistentieregels aan de passagier worden voorgelegd.
Aanzienlijke vertraging: wat is er aan de hand?
Wanneer de vertraging bij het vertrek van een vlucht het volgende bereikt:
– twee uur of meer voor vluchten van 1500 km of minder,
– drie uur of meer voor vluchten van meer dan 1500 km tot 3500 km en alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km,
– vier uur of meer voor andere vluchten van meer dan 3500 km,
De vervoerder moet de passagier in afwachting van vertrek gratis ophalen, tenzij de ophaling meer vertraging bij het vertrek van de vlucht tot gevolg zou hebben (versnaperingen, catering, twee communicatie en als het vertrek niet voor de volgende dag kan plaatsvinden, accommodatie en transfers tussen de accommodatie en de luchthaven).
Als er geen dekking is geboden, maar dat wel had moeten gebeuren, kan de passagier de door de luchtvaartmaatschappij gemaakte kosten vergoed krijgen zodra de gemaakte bedragen noodzakelijk, passend en redelijk blijken te zijn.
De passagier moet alle betalingsbewijzen bewaren waaruit de gemaakte kosten blijken.
Als de passagier het redelijke aanbod om de leiding over de luchtvaartmaatschappij over te nemen niet heeft aanvaard, is deze niet aansprakelijk voor terugbetaling.
Als de vertrekvertraging minstens 5 uur is, en alleen als de passagier zijn reis opgeeft, heeft de passagier recht op terugbetaling van zijn ticket en mogelijk om de terugvlucht naar zijn oorspronkelijke vertrekpunt te vragen (in het geval van een vertrekkende vlucht). tijdens een verbinding).
Passagiers wier vlucht vertraagd is bij vertrek hebben recht op compensatie wanneer ze de eindbestemming bereiken die op hun transportcontract is aangegeven 3 uur of meer na de aanvankelijk door de vervoerder geplande aankomsttijd.
De toegekende forfaitaire vergoeding is als volgt:
– 250 € voor reizen van 1.500 kilometer of minder,
– 400 € voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer en voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer *,
– 600 € boven 3.500 kilometer voor niet-EU-bestemmingen.
In sommige gevallen kan de vergoeding met 50% worden verlaagd.
De vervoerder uit België moet een vergoeding betalen in contanten of op een andere manier (cheque, overschrijving, …). Compensatie in de vorm van reisbonnen of creditnota’s kan alleen worden gedaan met schriftelijke toestemming van de passagier.
Hij kan echter geen vergoeding betalen als hij bewijst dat de vertraging te wijten was aan buitengewone omstandigheden die niet konden worden voorkomen, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Annulering: wat kunt u claimen?
– De passagier heeft de mogelijkheid om te kiezen tussen
- een andere vlucht door een andere vlucht of een ander vervoermiddel,
- terugbetaling van het ticket alleen als hij afstand doet van zijn reis. Bij het vertrek van een vlucht tijdens een verbinding profiteert hij van de terugvlucht naar zijn oorspronkelijke vertrekpunt als de passagier afziet van de voortzetting van zijn reis.
In afwachting van een nieuwe vlucht is Air Belgium verplicht om de passagier volgens de wachttijd voor zijn rekening te nemen. Raadpleeg voor meer informatie over dit onderwerp het ondersteunde deel van de sectie Grote vertraging: wat gebeurt er?
De passagier heeft recht op compensatie. De bedragen en voorwaarden van de forfaitaire vergoeding zijn identiek aan die voor vertraging.
Er is geen vergoeding verschuldigd
– Als de passagier twee weken voor de vertrektijd wordt geïnformeerd of, in geval van een kortere vertraging, of hem een plaats wordt aangeboden op een andere vlucht op een uur dichtbij het oorspronkelijk geplande schema, zowel bij vertrek als bij aankomst,
– Als de vervoerder bewijst dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die niet konden worden voorkomen, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Wil je je geschil melden? Neem contact op met juridische experts
De passagiersvergoeding is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen. De door ons voorgestelde startup is niet bedoeld om luchtvaartmaatschappijen te vervangen om passagiers te compenseren, maar heeft de bevoegdheid om een luchtvaartmaatschappij te dwingen de compensatie te betalen waarin de voorschriften voorzien door administratieve sanctieprocedures in te leiden tegen luchtvaartmaatschappijen die hun verplichtingen uit hoofde van de voorschriften niet nakomen.