Air Guyane en andere luchtvaartmaatschappijen vertragingen, passagiersrechten en rechtsmiddelen
Gezien het aantal vragen dat is ontvangen van onze medeburgers die het slachtoffer zijn van vertragingen door Air Guyane en de luchtvaartmaatschappijen, geven we hieronder wat informatie over hun recht en verhaalsmogelijkheid.
Wat zegt de wet?
EU-verordening 261/2004 stelt dat passagiers vanaf een vertraging van 3 uur bij aankomst (inclusief aansluitingen) compensatie kunnen krijgen. Naast deze vergoeding voorziet de tekst ook in verplichte assistentie van de luchtvaartmaatschappij. Deze ondersteuning (maaltijd, drankje, accommodatie) moet door de
luchtvaartmaatschappij worden vergoed als deze niet wordt verstrekt
Belangrijk: deze verplichting geldt ongeacht de luchthaven van vertrek en aankomst als het bedrijf de nationaliteit van een EU-land bezit. Bij bedrijven buiten de EU (zoals Air Guyane) is de wetgeving alleen van toepassing als de luchthaven van vertrek zich in de EU bevindt.
Andere te respecteren voorwaarden
– Claim voor compensatie en variabele perioden afhankelijk van het land: in Frankrijk moet de claim worden ingediend binnen vijf jaar na de datum van de vlucht. In België is deze periode één jaar en in Italië drie jaar
– Vliegtuigvertraging en verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij: De oorzaak van de vertraging moet de fout van de luchtvaartmaatschappij zijn. Om douane af te handelen, gebruiken luchtvaartmaatschappijen vaak het excuus van “buitengewone omstandigheden”, maar dit is niet altijd het geval. Weet in geval van geschillen dat er databases zijn die de oorzaken wetenschappelijk kunnen verifiëren.
Bedragen van de vergoeding
– 250 € voor vluchten tot 1500 km (= vluchten vanuit Frankrijk en Italië naar elke bestemming,
– 400 € voor niet-EU-vluchten met een afstand tussen 1.500 en 3.500 km (vluchten vanuit Duitsland, Zweden, Oekraïne naar elke bestemming),
– 600 € voor andere vluchten (lange afstand).
Wat passagiers moeten doen om te slagen
-Bewaar alle reisdocumenten waaruit blijkt dat u passagier was tijdens de vlucht:
– Instapkaart (belangrijk om te bewaren),
– Elektronisch ticket,
– Reserveringsbevestiging,
– Bagagelabel,
– Certificaat van vertraging (indien verstrekt door de luchtvaartmaatschappij).
– Neem contact op met een gespecialiseerd bedrijf zodat het stappen voor reizigers onderneemt:
Een opstartvergoeding wordt uitsluitend betaald aan 25% van het door de luchtvaartmaatschappij betaalde compensatiebedrag.