Vlucht geannuleerd door Air Moldova: welke compensatie voor reizigers?
Terwijl ze zich voorbereiden om aan boord te gaan van de Air Moldova-vlucht die hen van Pisa naar Charleroi brengt, wordt hun verteld dat hun vlucht puur en eenvoudig wordt geannuleerd, zonder verdere uitleg.
Na drie uur wachten krijgen ze alternatieven aangeboden om België per vliegtuig te bereiken. Ofwel een vlucht Bologna-Eindhoven de volgende dinsdag of een vlucht Pisa-Charleroi de volgende donderdag. Voor deze twee oplossingen kondigt Air Moldova aan dat het slechts één hotelnacht in beslag zal nemen in afwachting van deze volgende vluchten. Maar het kleine gezin kan het zich niet veroorloven hun terugkeer met twee of drie dagen uit te stellen en besluit daarom een auto te huren om uiteindelijk over de weg terug te keren naar België.
Compensatie en terugbetaling van tickets
In het geval van een annulering van een vlucht is de Europese regelgeving zeer duidelijk en worden er verschillende soorten compensatie en compensatie verstrekt.
Behalve in geval van overmacht (politieke instabiliteit, weer, stakingen, veiligheidsrisico’s), hangt het recht op compensatie in de eerste plaats af van wanneer de luchtvaartmaatschappij u op de hoogte stelt van de annulering en de alternatieve vluchten die zij aanbiedt. De bedragen zijn afhankelijk van de lengte van de vlucht in kilometers en worden opgeteld bij de eventuele terugbetaling van tickets.
In het geval van deze familie, dus aangezien de annulering op het laatste moment werd aangekondigd en de vlucht minder dan 1.500 km bedraagt, bedraagt de compensatie 250 euro per passagier (dus 750 euro voor Christelle, Rémi en hun zoon) naast de de terugbetaling van de 265 eurobankbiljetten. Alle hoop op het verkrijgen van de verschuldigde vergoeding is dus niet verloren, ook al kost het tijd. Er is een klacht voor passagiers die van mening zijn dat hun rechten niet zijn gerespecteerd.
Recht om “verzorgd” te worden
Bij annulering van een vlucht, bovendien op het laatste moment, zijn de luchtvaartmaatschappijen ook verplicht om voor de passagiers te zorgen. Als er bijvoorbeeld een paar dagen later een alternatieve vlucht wordt aangeboden, moeten de kosten van eten en accommodatie voor de hele wachttijd door de luchtvaartmaatschappij worden gedragen. Evenzo, als een andere vlucht wordt aangeboden met een verandering van vertrek- en aankomstluchthaven, moet het passagiersvervoer voor vertrek en na aankomst ook worden verzorgd door de luchtvaartmaatschappij. Verplichtingen blijven bestaan, zelfs als de vlucht wordt geannuleerd vanwege overmacht.
Wat zijn de remedies?
Omlijst door zeer specifieke wetten, blijft overboeking te weinig bekend bij gebruikers. Zoals Cédric Musso ons herinnert, claimt slechts 10% van de in aanmerking komende luchtreizigers elk jaar hun recht op compensatie.
Dit wordt verklaard door het feit dat luchtvaartmaatschappijen te zelden over dit recht informeren. Ze verspreiden geen informatie over rechtsmiddelen in geval van overboeking, vertraging of annulering van een vlucht.
Er bestaan echter oplossingen en ondersteuning, die de procedures voor de betrokken consumenten sinds enkele jaren vergemakkelijken dankzij platforms voor compensatiebijstand. Deze sites zijn voor iedereen toegankelijk. Het enige wat u hoeft te doen is een bestand indienen met het vluchtnummer, de namen van de passagiers en de aard van het incident. We zullen dan kijken of het dossier ontvankelijk is in het licht van de regelgeving en zo ja, dan stellen we voor om de passagier te begeleiden bij het inleiden van vriendschappelijke procedures bij de luchtvaartmaatschappij. Als het conflict niet in der minne wordt opgelost, gaat de rest naar de rechtbank.
Het is daarom onwaarschijnlijk dat zij dezelfde behandeling zullen krijgen als passagiers van Air Moldova. Als onderdeel van deze bijzonder gewelddadige uitzetting werd een onderzoek geopend om te onderzoeken en te bekijken hoe de teams van het bedrijf omgaan met overboekingssituaties.