Welke vergoeding biedt Air Senegal in het geval van een lange vertraging waarbij uw vlucht wordt beschuldigd?
Het Air Senegal-bedrijf kan van tijd tot tijd een of meer dagen van staking ervaren, met bijna 400 geannuleerde vluchten in Europa als gevolg van een ongekende sociale beweging onder zijn piloten, is het Afrikaanse bedrijf compensaties verschuldigd aan zijn klanten.
Als deze exploitant ermee instemt de prijs van het ticket terug te betalen aan reizigers die tijdens de vakantieperiode niet kunnen vertrekken, is er geen sprake van een aanvullende vergoeding.
De Europese wetgeving voorziet echter, afhankelijk van de duur van de reis, in een compensatie tussen € 250 en € 600 per passagier in het geval van vluchten die minder dan twee weken voor vertrek worden geannuleerd of vluchten die meer dan drie uur vertraging oplopen. De enige door de Europese Unie aanvaarde uitzondering: “buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden, ook al waren alle redelijke maatregelen genomen”.
Een staking “kan niet worden omschreven als een buitengewone omstandigheid”
En dit is precies wat het Afrikaanse bedrijf aanroept. Air Senegal voldoet volledig aan de wetgeving, maar aangezien deze annuleringen van vluchten het gevolg zijn van buitengewone omstandigheden, is er geen compensatie verschuldigd. Volgens de wet is geen vergoeding verschuldigd wanneer de vakbond onredelijk en volledig buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij handelt. Als het onder onze controle zou zijn, zouden er geen annuleringen zijn.
Een twijfelachtige en betwiste versie. Een arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie keert in feite het tegenovergestelde om: “luchtvaartmaatschappijen kunnen in de regel bij de uitoefening van hun activiteiten worden geconfronteerd met meningsverschillen, zelfs conflicten, met de personeelsleden , of een deel van deze staf “, schrijven de Europese rechters. Bijgevolg kan een staking, zelfs een wilde,” niet worden omschreven als een buitengewone omstandigheid “.
Rechten van vliegtuigpassagiers
De Europese verordening is gekomen om de verschillende wetgevingen op dit gebied te harmoniseren. Dit is verordening CE 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan passagiers in geval van instapweigering en annulering of langdurige vertraging van diefstal.
Op wie is deze regeling van toepassing?
– passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven op het grondgebied van de Europese Unie;
– passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven buiten de Europese Unie en op weg zijn naar een luchthaven van de Europese Unie, indien de vlucht wordt verzorgd door een communautaire luchtvaartmaatschappij.
Wat is instapweigering?
We weigeren aan boord te gaan als een luchtvaartmaatschappij een passagier tijdens een vlucht weigert, zelfs als deze op tijd aankomt en een bevestigde reservering heeft.
Als u zich in een dergelijke situatie bevindt, heeft u twee mogelijkheden
– u kunt zich aanmelden en ter plaatse blijven in ruil voor bepaalde diensten die met Air Senegal moeten worden overeengekomen. Bovendien moet u op een vervangende vlucht naar uw bestemming worden geleid;
– u weigert zich aan te melden, maar het bedrijf weigert u niettemin op de betreffende vlucht. De luchtvaartmaatschappij moet u naast de vervangende vlucht een vergoeding van 250 euro betalen voor vluchten tot 1.500 km; 400 euro voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en voor alle andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km; 600 euro voor alle andere vluchten.
Compensatiebedrijven verwachten wat u indient en sturen uw zaak naar hun advocaten om het geschil op te lossen. Neem contact met hen op door een eenvoudig elektronisch formulier in te vullen. Deze bedrijven ontvangen niets bij uitval (of 25% van de verkregen vergoeding).