Uw vlucht van Asiana Airlines is verzadigd: wat zijn uw rechten in geval van overboeking?
Wanneer je aankomt op de luchthaven, leer je dat je vlucht vol is. Er zijn te veel stoelen verkocht, dus niet iedereen kan instappen. Heel vaak biedt de luchtvaartmaatschappij passagiers spontaan uitstel van vertrek aan. Of u dit aanbod accepteert of afwijst, ontdek uw rechten.
U heeft ermee ingestemd uw reis uit te stellen, wat zijn uw rechten?
U wordt beschouwd als een vrijwillige passagier en u moet daarom over uw diensten onderhandelen met de luchtvaartmaatschappij.
Je kunt dus kiezen tussen:
– een andere vlucht naar een andere vlucht,
– terugbetaling van het ticket alleen als u de reis opgeeft.
U wilt uw vertrek niet uitstellen, wat zijn uw rechten?
U profiteert van:
– de keuze tussen een andere vlucht via een andere vlucht en terugbetaling van het ticket,
– de leiding nemen over uw omleiding (versnaperingen, catering, twee communicatie, accommodatie, transfers),
– het recht op onmiddellijke vergoeding.
Wat zijn de voorwaarden voor vergoeding?
De compensatie heeft alleen betrekking op vluchten die vertrekken vanuit een lidstaat van de Europese Unie of vanuit een derde land met bestemming voor een lidstaat als de vlucht wordt verzorgd door een communautaire luchtvaartmaatschappij.
De bedragen van de vergoeding zijn identiek aan die welke worden verstrekt in geval van vertraging en annulering. (€ 250 voor reizen van 1.500 kilometer of minder, € 400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer en voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer, € 600 boven 3.500 kilometer voor niet-communautaire bestemmingen.)
Procedures en formaliteiten
– Hoe krijgt u een vergoeding bij overboeking?
U moet naar de luchtvaartmaatschappij of het reisbureau schrijven. In geval van weigering van een vergoeding kan de garantie voor rechtsbescherming die wordt ondersteund door uw woonverzekeringscontract u helpen.
Kan Asiana Airlines u dwingen krediet te accepteren?
Nee, het kan u niet dwingen om credits te accepteren. Het moet u compenseren met een cheque, overschrijving of contant.
Wat is de deadline voor het indienen van uw claim?
U heeft een actieperiode van 5 jaar bij Asiana Airlines of uw reisbureau vanaf de oorspronkelijke vertrekdatum van de vlucht.
Welke maatregelen moet de vlucht worden geannuleerd?
De passagier moet worden omgeleid naar een andere vlucht of door de Zuid-Koreaanse maatschappij worden terugbetaald voor zijn vliegticket als hij afstand doet van zijn reis.
Hij heeft ook recht op vergoeding. Maar het is niet verschuldigd als de passagier twee weken voor de vertrektijd wordt geïnformeerd, of als hem een plaats wordt aangeboden aan boord van een andere vlucht op een uur dichtbij het oorspronkelijk geplande schema, zowel bij vertrek als bij aankomst, of als de luchtvaartmaatschappij bewijst dat de annulering te wijten is aan buitengewone omstandigheden (bijvoorbeeld een verrassingsstaking door luchtverkeersleiders).
Afhankelijk van de wachttijd moet het bedrijf ook versnaperingen, catering, twee communicatie, accommodatie en transfer tussen de accommodatie en de luchthaven aanbieden.
Desalniettemin specificeert een clausule dat de luchtvaartmaatschappij geen compensatie mag betalen als zij bewijst dat de vertraging of annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden.
De voorschriften vermelden in het bijzonder gevallen van politieke instabiliteit, weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s, onvoorziene storingen die de vliegveiligheid kunnen beïnvloeden.
Wat is het bedrag van de forfaitaire vergoeding?
– 250 euro voor ritten van 1.500 kilometer of minder
– 400 euro tussen 1.500 en 3.500 kilometer en voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer
– 600 euro boven 3.500 kilometer voor niet-EU-bestemmingen.