Welke procedure moet u volgen als uw vliegreis wordt verstoord?

Je had de reis van je droom geboekt, stevig onderhandeld met je collega’s om je 2 weken vrij te krijgen, je worstelde hevig om je volgepakte koffer te sluiten, gestrest tot aan het vliegveld en bardaf, voor het scherm. vluchtvertoning ontdek je met schrik dat je vlucht enkele uren te laat is. Of erger nog, het wordt geannuleerd.

Welke procedure moet u volgen als uw vliegreis wordt verstoord?

Als eerste reflex gaat u naar de informatiebalie van uw luchtvaartmaatschappij om meer te weten te komen over de situatie en de mogelijke oplossingen die zij u kan bieden. Houd er rekening mee dat uw Oostenrijkse bedrijf in Europa verplicht is om u te informeren over uw rechten en de redenen voor annulering of vertraging (als deze meer dan 2 uur bedraagt, of, voor lange vluchten van meer dan 3500 km, 4 uur).

– Drie uur vertraging

Mogelijk wordt u gevraagd om een ​​paar uur geduld te hebben (let in dit geval goed op het scherm: als het vluchtnummer verandert, bent u het slachtoffer van een annulering, geen vertraging, die uw rechten op het gebied van compensatie kan aantasten) .

Probeer een schriftelijk document te verkrijgen dat de vertraging en de redenen daarvoor bevestigt. Dit kan handig zijn als u een vergoeding probeert te krijgen.

– Bij annulering

U krijgt een andere vlucht toegewezen. Als het pas de volgende dag van start gaat, reserveren wij een hotelkamer voor u. Austrian Airlines moet ook voorzien in uw behoeften aan drankjes, eten en communicatie, bijvoorbeeld door een telefoon te verstrekken, afhankelijk van de duur van uw vlucht en de wachttijd.

Vergeet in elk geval niet om een ​​certificaat te vragen waarmee u, indien nodig, uw rechten kunt doen gelden en gemakkelijker een vergoeding kunt krijgen. Als u deze kosten zelf moet dragen, bewaar dan ook alle bonnen en aankoopbewijzen van drankjes, eten, hotelkamerreserveringen … vanwege vertraging of annulering.

– Wat als we weigeren aan boord te gaan?

In de lange lijst van alles wat er mis kan gaan met uw vlucht, is Overboeking een nachtmerrie voor reizigers.

Letterlijk vertaald als overboeking, houdt dit proces in dat een luchtvaartmaatschappij zoals Austrian Airlines een aantal tickets verkoopt voor reserveringen die groter zijn dan de transportcapaciteit van het vliegtuig. Luchtvaartmaatschappijen gebruiken het om de winstgevendheid van de vlucht te vergroten, omdat ze statistisch gezien constateren dat een bepaald aantal reizigers uiteindelijk niet instapt (vertraging, hinder, enz.).

De Europese Unie is verrassend genoeg van mening dat deze praktijk niet illegaal is, ook al is ze gereguleerd. Als er te veel passagiers op de luchthaven aankomen, moet het bedrijf in principe de situatie melden en vrijwilligers oproepen in ruil voor compensatie en / of een stoel op een andere vlucht. Als niemand iets aanbiedt, kan het passagiers tegen hun wil aanwijzen.

Luchtvaartmaatschappijen accepteren echter vaak passagiers op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. Een advies, als je overboekt bent, vraag dan om een ​​certificaat en zorg ervoor dat dit niet aangeeft dat je vrijwilliger was als dit niet het geval is.

Uw rechten bij overboeking?

Gelukkig beschermen wetten de rechten van reizigers.

Als u in Europa wordt geconfronteerd met een annulering of een overboekingssituatie, heeft u het recht om:

– een gratis alternatief vervoer aangeboden krijgen naar uw eindbestemming;

– OF u krijgt uw ticket volledig terugbetaald en, indien u aan het aansluiten was, eventueel gerepatrieerd naar uw vertrekpunt.

Bij lange vertragingen (meer dan 5 uur of meer) heeft u recht op restitutie. Houd er rekening mee dat als u deze terugbetaling accepteert, uw luchtvaartmaatschappij niet verplicht is om u de rest van uw reis te assisteren.

Hoeveel euro moet Austrian Airlines bij schade in uw zak steken?

In sommige gevallen kun je ook compensatie krijgen van de luchtvaartmaatschappij voor de uren die je niet doorbrengt op een prachtig wit zandstrand met cocktails of een rugzak op een vulkaan met een onuitspreekbare naam in een ver land.

Deze vergoedingen worden verleend voor annuleringen, vertragingen van meer dan 3 uur op de eindbestemming, instapweigering en gemiste verbindingen, die toe te schrijven zijn aan de luchtvaartmaatschappij en vertraging veroorzaken op de eindbestemming.

Om uw dossier ontvankelijk te maken, moet het eerst aan een van deze 2 criteria voldoen:

– Het betreft een vlucht vanaf een luchthaven in de Europese Unie, ongeacht de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld een vlucht Parijs-New York uitgevoerd door een Amerikaanse maatschappij komt in aanmerking. De terugvlucht New York-Parijs komt echter niet in aanmerking ).

– Het betreft een vlucht van een Europees bedrijf met landing op een luchthaven in de Europese Unie (bijvoorbeeld een vlucht van New York naar Parijs verzorgd door Austrian Airlines).

Vervolgens moet Austrian Airlines verantwoordelijk worden gehouden. U krijgt dus geen vergoeding in de volgende omstandigheden:

– Natuurramp (uitbarsting van een vulkaan, storm …),
– Staking door luchthavenpersoneel, luchtverkeersleiders, enz.
– Aanval, vertraging na een ongeval op een andere vlucht.

Houd er rekening mee dat zelfs als uw luchtvaartmaatschappij niet wordt gedwongen u een vergoeding te betalen, deze nog steeds een commercieel gebaar kan maken en u een terugbetaling van het ticket kan aanbieden (geheel of gedeeltelijk als het ongemak slechts een deel van uw reis heeft beïnvloed), een alternatieve oplossing als zo snel mogelijk of een nieuwe reservering op een latere datum naar keuze.

Hoeveel te claimen bij de operator?

De hoogte van de vergoeding is wettelijk vastgelegd:

– voor vluchten van 1500 km of minder: € 250
– voor vl uchten van meer dan 1.500 km en minder dan 3.500 km: € 400
– voor vluchten van meer dan 3500 km: € 600
Houd er rekening mee dat de overzeese departementen (Guadeloupe, Réunion, Guyana, Martinique, Mayotte) als intracommunautair worden beschouwd, met een maximum van € 400 voor compensatie.

Schadevergoeding claimen? Hoe verloopt deze fase?

U kunt uw compensatie rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij claimen of, als u liever alles aan specialisten delegeert, een beroep doen op een gespecialiseerd bedrijf. Deze laatste is in ruil voor een commissie verantwoordelijk voor het samenstellen van een dossier en het nemen van alle stappen om de vergoeding te krijgen waar u recht op heeft. Dit bespaart u tijd en vergroot uw kansen om uw zaak te zien slagen (aangezien deze wordt behandeld door advocaten).

Als u voor de tweede optie kiest, raden we de diensten van compensatiebedrijven aan. Als dit lukt, nemen ze een commissie van 25% inclusief belasting over de verkregen vergoeding. Als het bestand niet lukt, betaalt u niets.
Goed om te weten of je enkele maanden geleden een probleem had, deze startups accepteren aanvragen tot maximaal vijf jaar achteraf.