Vanwege de onvoorziene storingen wordt de vlucht met Avianca uitgesteld, wat te doen dan?
Weet je nog ? Humphrey Bogart vergezelt Ingrid Bergman naar het vliegveld, hij probeert haar te overtuigen om zijn vliegtuig te nemen en zegt tegen haar: “We zullen altijd Parijs hebben”. Deze scène uit de film Casablanca is ongetwijfeld een van de meest romantische die op een luchthaven van allemaal wordt uitgevoerd l filmgeschiedenis.
Laten we nu teruggaan naar 2018. Uw vliegtuig wordt aangekondigd vertraagd te zijn. Het kan meer dan een uur na de tijd op uw ticket opstijgen. Zoals je al begreep, blijf je daar een tijdje op deze luchthaven. Plotseling minder romantisch, toch? Maar we hebben goed nieuws. Houd er rekening mee dat niet alles verloren is gegaan en dat u compenserende compensatie zou kunnen krijgen, dankzij de Europese wetgeving, die via Verordening (EG) nr. 261/2004 van 11 februari 2004 rechten voor luchtreizigers vaststelde.
Wanneer een vlucht vertraagd is vanaf een luchthaven in Europa?
Dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding. U moet eerst de voorwaarden controleren waaraan moet worden voldaan. In dit geval zijn ze beide gekoppeld aan de afstand van uw vlucht en de bijbehorende vertragingstijd. Voor een reis van:
– 1500 km of minder, de in aanmerking genomen minimale vertraging is 2 uur,
– Meer dan 1500 km, de in aanmerking genomen minimale vertraging is 3 uur,
– Meer dan 3500 km, de minimale vertraging waarmee rekening wordt gehouden is 4 uur.
Om te worden toegepast is deze ondersteuning afhankelijk van het land van vertrek, het land van aankomst maar ook van het land van herkomst van de luchtvaartmaatschappij waarmee u reist.
Als u vertrekt vanuit Frankrijk of een land van de Europese Unie (of Noorwegen, IJsland en Zwitserland), wordt er voor u gezorgd, ongeacht uw land van bestemming en wat uw bedrijf ook is. Ondersteuning is zelfs van toepassing in het geval van een tussenstop of verbinding.
Als u vanuit een ander land vertrekt en naar Frankrijk of naar een land van de Europese Unie (of Noorwegen, IJsland en Zwitserland) reist, bent u alleen verzekerd als uw bedrijf een bedrijf van de ‘Europese Unie is (dit is niet het geval voor de Colombiaanse Avianca). Nogmaals, de bescherming is zelfs van toepassing in het geval van een tussenstop of verbinding in een ander land. Aan de andere kant, voor een reis die volledig buiten de Europese Unie is gemaakt (oorsprong, bestemming), hebt u geen recht op ondersteuning of alleen volgens de voorwaarden die specifiek zijn voor het land van vertrek.
Een tekst die u herinnert aan uw rechten moet beschikbaar zijn bij de incheckbalie of in de boardingruimte.
Gespecialiseerde assistentie wordt verleend door Avianca-personeel aan gestrande passagiers.
Als u ermee instemt om uw reis voort te zetten terwijl u wacht op het opstijgen van uw vliegtuig, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om u gratis hulp te bieden die varieert afhankelijk van de wachttijd, evenals verfrissingen of catering, twee telefonische communicatie, de accommodatie (evenals transfers tussen de accommodatie en de luchthaven), als het vertrek niet voor de volgende dag kan plaatsvinden.
Als het Amerikaanse bedrijf ze niet aanbiedt en u moet deze kosten maken, moet u er rekening mee houden dat ze kunnen worden vergoed. Binnen de grenzen van de redelijkheid zal een fles van de beste alcohol niet worden beschouwd als een standaard verfrissing, … Bewaar dus het bewijs van de gemaakte kosten, facturen als kwitanties. Je zult ook moeten bewijzen dat je een passagier was op de vlucht, dus vergeet niet om je boekingsbevestiging, je e-ticket en je instapkaart te bewaren. Afhankelijk van de gekozen luchtvaartmaatschappij bent u mogelijk vrijgesteld van het verstrekken van deze documenten. Informeer er stroomopwaarts mee.
Als u daarentegen weigert uw reis voort te zetten, wordt uw ticket binnen 7 vrije dagen volledig terugbetaald (een heldere dag is een dag die duurt van 0u tot 24u. Een aldus berekende vertraging houdt geen rekening met de dag van de beslissing aan het begin van de deadline, of de dag van de deadline. Als de deadline eindigt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze met één dag uitgesteld). Het is aan uw bedrijf om u deze vergoeding aan te bieden. U hoeft geen aanvullende stappen te ondernemen.
Instappen geweigerd vanwege overbelastingsprobleem
Heeft u zich bij het instappen kenbaar gemaakt en is dit helaas geweigerd? Dit ongeluk doet zich helaas voor wanneer het bedrijf overboekt of overboekt, dat wil zeggen wanneer het meer kaartjes heeft verkocht dan plaatsen aan boord van het vliegtuig en daarom niet aan alle reizigers kan instappen.
Dus als u bij het inchecken kwam met uw tickets en papieren met een goede reputatie, was u niet verantwoordelijk voor de reden voor de weigering (zoals te laat aankomen), of gaf het bedrijf redenen op voor zekerheid, dan kunt u ondersteuning claimen. Deze ondersteuning is dezelfde als hierboven beschreven, in het geval van een vertraagde vlucht.
Wel of geen recht op vergoeding
Als uw vlucht aankomt met een vertraging van ten minste 3 uur, en behalve in geval van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbaar incident dat niet kan worden vermeden (zoals een sneeuwstorm …) of in geval van een stakingspersoneel buiten het bedrijf (bijvoorbeeld luchtverkeersleiders), kunt u aanspraak maken op compensatie.
Nogmaals, u moet op de hoogte zijn van de details met betrekking tot de plaats van vertrek en aankomst van de vlucht.
Als u vertrekt vanuit Frankrijk of een land van de Europese Unie (of Noorwegen, IJsland en Zwitserland), krijgt u een vergoeding, ongeacht uw bestemming en ongeacht uw bedrijf. De vergoeding geldt ook bij een tussenstop of aansluiting.
Vertrekt u vanuit een ander land, buiten de Europese Unie en reist u naar Frankrijk of een land van de Europese Unie (of Noorwegen, IJsland en Zwitserland), dan krijgt u alleen een vergoeding als uw bedrijf een EU-bedrijf is. De vergoeding geldt ook bij een tussenstop of aansluiting in een ander land. Maar naar een ander land heeft u geen recht op vergoeding of alleen onder de voorwaarden die specifiek zijn voor het land van vertrek.
Het bedrag van de vergoeding is afhankelijk van de lengte van de geplande reis. Om gecompenseerd te worden, moet u een verzoek tot schadevergoeding per aangetekende brief met ontvangstbevestiging sturen naar de vervoerder. U heeft dan 5 jaar de tijd om uw vergoeding te claimen.