Vertragingen en annuleringen van vluchten van Brussels Airlines, de situatie die hoofdpijn veroorzaakt voor vliegtuigpassagiers
Ken uw rechten in geval van vertraging, annulering of overboeking van uw vlucht bij de Belgische nationale luchtvaartmaatschappij (de beroemde overboeking, die een reden kan zijn voor instapweigering!)
In feite weten maar weinig mensen echt (ik begreep, voordat ik het onderwerp onderzoek) wat de mogelijke opties zijn in het geval van een geschil met een luchtvaartmaatschappij.
Het bedrag van de vergoeding kan echter oplopen tot € 600, ongeacht het bedrag van het oorspronkelijke ticket en tot vluchten die 5 jaar geleden zijn gemaakt.
Om het fenomeen te zien, volgen hier enkele recente cijfers voor België:
– 1,5 miljoen Belgen hebben hun vlucht “buitensporig” vertraagd
– 500.0000 blijven over met een volledig geannuleerde vlucht
– Meer dan 100.000 zijn het slachtoffer van overboeking
Honderden miljoenen passagiers passeren jaarlijks Belgische luchthavens, het klinkt misschien belachelijk, maar het is nog steeds 4%. Maar slechts 5 tot 10% van de mensen die aanspraak kunnen maken op een vergoeding, doet dit ook!
Schadevergoeding claimen? Wat u moet weten voordat u een claim indient
Het beste is om de uitleg op deze site in detail te bekijken, dit is wat u moet onthouden:
Overmatige vertraging beschuldigt de vlucht:
Hiervoor moet worden gedefinieerd; wat een “grote” vertraging. Het antwoord hangt af van de relatie tussen de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht in kwestie. Dit wordt daarom als belangrijk beschouwd wanneer de vlucht vertraagd is in vergelijking met de geplande vertrektijd:
– Minimaal 2 uur voor vluchten tot 1.500 km.
– Minimaal 3 uur voor vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1.500 km en voor alle andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km.
– Minstens 4 uur voor alle vluchten boven 3.500 km.
In geval van vertraging heeft het bedrijf eenvoudig de verplichting om passagiers bij te staan door bepaalde diensten te verlenen, zoals:
– versnaperingen en cateringmogelijkheden afhankelijk van de wachttijd.
– accommodatie in het hotel als het geplande vertrek alleen de volgende dag kan worden gemaakt, met zorg voor eventuele transfers naar een vervangende luchthaven.
In alle gevallen, als de vertraging minstens 5 uur bedraagt, heeft u recht op terugbetaling zonder boete van uw ticket als u de reis verzaakt, op een andere vlucht naar uw eindbestemming of de afhandeling van het retourticket als u en route en wenst terug te keren.
Wetende dat volgens de sites waar ik de informatie heb gevonden (zie hier bijvoorbeeld), ze soms zeggen dat als de vertraging meer dan 3 uur bij aankomst bedraagt (waarvan de exacte tijd wordt bepaald door de tijd van het openen van de deur van het vliegtuig en niet de landing zelf, volgens een arrest van het HvJ EU van 4 september 2014, kunt u dezelfde vergoeding claimen als bij instapweigering.
De vervoerder is geen vergoeding verschuldigd in geval van aanzienlijke vertraging in tegenstelling tot wat is voorzien in het geval van instapweigering als gevolg van overboeking of annulering.
Zeker is dat als blijkt dat de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden (het kan een natuurramp zijn, een uitzonderlijk weerfenomeen, oorlog, etc.), je gewoon geen vergoeding ontvangt.
Wat als de storing het gevolg is van een staking?
In dit geval moeten twee gevallen worden onderscheiden:
Als de staking niet te wijten is aan personeel van het bedrijf, moet het bedrijf u compenseren. In geval van overmacht, dat wil zeggen wanneer de onderneming aantoont dat de staking onvoorspelbaar was en dat er geen omleidingsoplossing mogelijk was, hoeft zij u daar niet voor te vergoeden.
Als de staking het gevolg is van het personeel van de Belgische luchtvaartmaatschappij, moet deze u in alle gevallen compenseren.
Eerst moet worden aangegeven in welke gevallen een vergoeding bij annulering niet verplicht is:
Als de annulering het gevolg is van uitzonderlijke omstandigheden (of een geval van overmacht), op voorwaarde dat de onderneming alle maatregelen heeft genomen om de gevolgen te beperken.
Als de maatschappij de passagier minimaal twee weken voor de dag van vertrek heeft geïnformeerd
Als het erin slaagt de passagier naar de luchthaven van aankomst te brengen op een tijdstip dat vergelijkbaar is met het oorspronkelijk geplande.
In andere gevallen is de compensatie die kan worden aangevraagd en verkregen een vast bedrag, afhankelijk van de afstand van de vlucht:
– 250 € voor een vlucht tot 1500 km,
– 400 € voor een vlucht binnen de Europese Unie van meer dan 1500 km en van 1500 tot 3500 km voor andere bestemmingen.
– 600 € voor een vlucht van meer dan 3500 km.
Opgemerkt moet worden dat het bedrijf dat overboekingen toepast, eerst passagiers die het accepteren om hun vlucht op te geven, tegen vergoeding moet aanbieden.
Het moet dan compensatie en bijstand bieden aan passagiers wier instapweigering het weigert.
Het bedrag van deze vergoeding is gebaseerd op hetzelfde bedrag als bij annulering (dus € 250, € 400 of € 600 afhankelijk van de afstand).
Je hebt misschien al een aardige dame van het personeel gezien, wanhopig op zoek naar goede zielen die klaar staan om hun vlucht ’s nachts uit te stellen, in ruil voor een terugbetaling van 300 €, duidelijker het beheer van de overnachting. Als zodanig kan het interessant zijn. Als deze aanbieding voor u bedoeld is, weiger deze dan niet, omdat u door overboeking profiteert van een upgrade.
Claim schadevergoeding voor het geleden ongemak
Bent u het slachtoffer van een aanzienlijke vertraging, annulering van een vlucht of instapweigering, dan kunt u om aanvullende schadevergoeding vragen, die u kunt krijgen voor het herstel van een mogelijke financiële en / of morele schade, bijvoorbeeld u verliest een nacht in het hotel, een belangrijke meeting, …
Om dit te doen, moet je
– Ten eerste: stuur alle bewijsstukken (ontvangst van tickets, gemaakte reserveringen, enz.) Naar advocaten ter vergoeding van schade als gevolg van luchtgeschillen. Zij geven er de voorkeur aan een minnelijke procedure in te leiden, maar in geval van weigering aarzelen zij niet om juridische stappen te ondernemen
Compensatie ontvangen: hoe verloopt de operatie?
Hoe komen we aan deze compensatie en de sub die passagiers interesseert, is dit de vraag die vaak wordt gesteld door slachtoffers van verschillende soorten schade (die ontstaan door vertragingen en annuleringen of overboeking van vliegtuigen).
Merk allereerst op dat alle regels die in dit artikel worden uitgelegd van toepassing zijn volgens de Europese wetgeving, dus op vluchten vanuit een lidstaat van de Europese Unie (en dus vanuit België) maar ook vanuit Noorwegen, het ‘IJsland of Zwitserland.
Voor vluchten vanaf een luchthaven buiten Europa gelden alleen deze vluchten, ongeacht de bestemming van de vlucht en de herkomst ervan, voor vluchten die worden uitgevoerd door een Europees bedrijf zoals Brussels Airlines.
Om het eenvoudiger te maken, kunt u een intermediaire site gebruiken, zij nemen zeker 25% van het bedrag van de verkregen vergoeding in beslag, maar met een slagingspercentage van meer dan 90% is het beter dan niets.
Anders, door de stappen zelf te doen, moet u het proces rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij doen en vervolgens het antwoord indienen om het geschil voor te leggen aan het directoraat van de economische regulering. Uw kansen om te krijgen wat u wilt, zijn echter minder dan 10%.
U kunt ook contact opnemen met een bemiddelaar als u niet rechtstreeks een minnelijke schikking kon bereiken door contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij (Brussels Airlines) of het reisbureau.
De beste manier om dit te doen is door specialisten in geschillenbeslechting te hebben. Juridische experts kunnen een minnelijke schikking zoeken of naar de rechter stappen. Vul ons formulier in om alle gegevens en belangrijke informatie over uw zaak door te sturen, zodat zij het compensatiedossier voor u kunnen ontwerpen.
Ze behandelen geschillen met betrekking tot de aankoop van een droge vlucht of een toeristisch pakket als het probleem zich voordoet: een reisbureau, een touroperator of een luchtvaartmaatschappij, enz.