Geannuleerde vlucht, overboeking, vertraging … Onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk om uw ticket geheel of gedeeltelijk terug te krijgen. Dit zijn de stappen die u moet volgen
Geannuleerde vlucht, overboeking, vertraging … Onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk om uw ticket geheel of gedeeltelijk terug te krijgen. Dit zijn de stappen die u moet volgen.
Vliegreizen verlopen niet altijd zoals gepland. Wilt u uw vluchtreservering annuleren? Ben je overboekt? Stijgen uw vliegtuigen laat op? Er kunnen zich meerdere incidenten voordoen. Het is belangrijk dat alle reizigers bekend zijn met de geldende voorschriften om hun rechten te doen gelden en een eventuele terugbetaling te krijgen. En terecht. Volgens een studie die vorig jaar door officiële instanties is gepubliceerd, heeft 56% van de passagiers de afgelopen vijf jaar al problemen ondervonden tijdens een vliegreis, inclusief vertragingen, maar 46% van de passagiers heeft nooit een klacht ingediend.
Als de vlucht is geannuleerd
Als CanaryFly uw lijnvlucht annuleert, heeft u twee keuzes. U kunt worden omgeleid door een andere vlucht of een ander vervoermiddel, of u krijgt het ticket terug als u uw reis opgeeft (tijdens een verbinding profiteert u van de ondersteuning van de terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt) als u afstand doet van de voortzetting van de reis). In afwachting van een nieuwe vlucht, moet de vervoerder voor je zorgen en je compenseren volgens de wachttijd, zoals in het geval van vertraging.
In sommige gevallen geen vergoeding
Als de passagier twee weken voor de vertrektijd wordt geïnformeerd of, in geval van een kortere vertraging, als een plaats wordt aangeboden aan boord van een andere vlucht op een uur dat dicht bij het oorspronkelijk geplande schema ligt, zowel bij vertrek als bij aankomst; indien de vervoerder bewijst dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die niet konden worden voorkomen, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Wanneer zit u achter de annulering?
Heeft u uw vlucht al geboekt, maar moet u door iets onverwachts uw vlucht annuleren? Om te verifiëren of u in aanmerking komt voor een terugbetaling, is het essentieel dat u de onderstaande instructies volgt.
Optie 1: controleer de verkoopvoorwaarden. De verkoopvoorwaarden worden aangegeven door CanaryFly of door het reisbureau. Vliegtickets zijn onderworpen aan speciale voorschriften: de voorwaarden worden alleen vastgelegd in het gesloten contract en niet bij wet.
Volgens de luchtvaartmaatschappijen is het soms mogelijk een reservering te wijzigen door de geplande datum van de vlucht uit te stellen of het betaalde bedrag terug te krijgen.
Optie 2: speel de annuleringsverzekering. De annuleringsverzekering is optioneel en kan op basis van de opgegeven reden worden vergoed. Over het algemeen zijn de verzekerde risico’s ongeval, ontslag, overlijden, ziekte enz., Maar variëren afhankelijk van de verzekeringen.
Optie 3: gebruik bankpasgaranties. High-end bankkaarten (Gold, Premier, etc.) bieden dekking in het geval van annulering van een vlucht die met dezelfde bankkaart is geboekt. Vraag naar de behandelvoorwaarden.
Optie 4: krijg een gedeeltelijke terugbetaling. In laatste instantie is het mogelijk om een gedeeltelijke terugbetaling van bepaalde belastingen (luchthavenbelasting en passagierskosten) aan te vragen. Een volledige terugbetaling kan echter niet worden overwogen.
Bewaar alle ondersteunende documenten in alle gevallen
We raden u ten zeerste aan om de ondersteunende documenten met betrekking tot uw reis te bewaren (reservering en / of elektronisch ticket, instapkaarten, certificaat met betrekking tot een incident dat door de vervoerder is gegeven, bagagelabel, kwitanties die de gemaakte kosten rechtvaardigen).
Overboeking: wat zijn uw rechten?
De wet staat luchtvaartmaatschappijen toe meer tickets te verkopen dan stoelen die beschikbaar zijn in het getroffen vliegtuig. Als het aantal daadwerkelijke reizigers hoger is dan het aantal zitplaatsen, is instappen geweigerd. Dankzij Europese regelgeving worden reizigers echter beschermd voor alle vluchten vanuit Europa of, in voorkomend geval, voor vluchten naar Europa. In het geval van overboeking, kunnen ze kiezen tussen twee opties:
Wacht op een nieuwe vlucht. In dit geval heeft de luchtvaartmaatschappij verschillende verplichtingen. Wat de vlucht zelf betreft, deze mag geen extra kosten genereren en op zijn minst vergelijkbaar zijn (klasse, aantal tussenstops, enz.). Andere assistentieverplichtingen worden toegevoegd, zoals accommodatie, transport en catering, afhankelijk van de tijd tussen de eerste vlucht en de nieuwe vlucht.
Annuleer de reis. Binnen 7 dagen moet het Spaanse bedrijf automatisch de volledige prijs van het aldus geannuleerde ticket terugbetalen.
Daarnaast is het ook mogelijk om extra financiële vergoeding te vragen voor de vertraging veroorzaakt tot 600 euro per passagier. De details van dit proces worden aangegeven op de kennisgeving van CanaryFly.
Door gebruik te maken van ons formulier kunt u in contact komen met advocaten die gewend zijn om dit soort geschillen op te lossen, waardoor uw kans op een vergoeding groter wordt.