Diefstal van Iberia Express overboekt? Hoe rondt u uw claimproces succesvol af?
Voor passagiers is de grootste angst wanneer ze vliegen de annulering van hun vlucht en natuurlijk de vertragingen omdat ze geen enkele kruimel van hun vakantie willen verliezen.
We raden u aan om via deze site uw rechten te herzien in het geval van annulering of vertraging van uw vlucht met Iberia Express (en zelfs uw compensatieverzoek via een formulier vast te stellen). We weten het niet altijd, maar je hebt rechten.
In welk geval kunt u compensatie krijgen in geval van vertraging of annulering van mijn vlucht?
– voor een vlucht van 2 uur of meer of voor vluchten van 1500 kilometer of minder,
– voor een vlucht van 3 uur of meer en met een afstand tussen 1500 en 3500 kilometer,
– Voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer (grootstedelijke vluchten – DOM TOM),
– Voor vluchten van 4 uur en meer en voor vluchten van meer dan 3.500 kilometer.
Als uw vlucht met de Spaanse lage kosten wordt geannuleerd of met ten minste vijf uur wordt vertraagd, kunt u bovendien een restitutie van uw vliegticket aanvragen als u uw reis opgeeft. Evenzo kunt u een ophaalservice aanvragen voor de terugvlucht naar de oorspronkelijke vertrekluchthaven.
Op welke vergoeding kunt u aanspraak maken, inclusief overboeking?
– 250 € voor reizen van 1.500 kilometer of minder,
– 400 € voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer en voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer,
– 600 € boven 3.500 kilometer voor niet-EU-bestemmingen.
In geval van vertraging is uw luchtvaartmaatschappij verplicht (vanaf 2 uur vertraging) om u te voorzien van drankjes en eten, 2 telefoontjes en om u te ontvangen als het vertrek niet de volgende dag kan plaatsvinden.
Bewaar alle facturen die inherent zijn aan de annulering, ze zullen aan uw claim worden gehecht.
Iberia Express is verplicht om een vergoeding in contanten of op een andere manier te betalen (cheque, overschrijving, enz.). Compensatie in de vorm van reisbonnen of creditnota’s kan alleen worden gedaan met schriftelijke toestemming van de passagier.
Zijn er uitzonderingen op deze regel?
– Als de vertraging of annulering niet minimaal 14 dagen van tevoren is gemeld,
– U kunt geen aanspraak maken op vergoeding in geval van overmacht zoals zware weersomstandigheden,
– tijdens de staking van de luchtverkeersleiders,
– Staatsgreep in het land van bestemming,
– noodlanding door storm,
– Sluiting van het luchtruim.
Let op: staking door luchtvaartmaatschappij of luchthavenpersoneel wordt niet als overmacht beschouwd, dus u moet een vergoeding krijgen.
De compensatie kan afhangen van de nationaliteit van het bedrijf dat uw vlucht uitvoert (al dan niet Europees) en het land van vertrek van uw vlucht, we leggen uit met een specifiek voorbeeld:
Zo kan een vlucht Parijs-Montreal, uitgevoerd door een niet-Europees bedrijf (Air Transat, Air Canada), in aanmerking komen voor compensatie, maar een vlucht Montreal-Madrid, uitgevoerd door hetzelfde bedrijf, is niet vergoedbaar.
Een vlucht Montreal-Madrid die wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij zoals Iberia Express komt echter in aanmerking voor compensatie.
U heeft in principe recht op een vergoeding als
– U komt meer dan 3 uur te laat op uw bestemming aan,
– De reden voor de vertraging is geen geval van overmacht,
– Het bedrijf is verantwoordelijk voor deze vertraging,
– Het bedrijf heeft u ten minste 14 dagen van tevoren op de hoogte gesteld van deze vertraging,
– U bent op tijd aangekomen bij het inchecken.
Let op: Vanaf 2 uur te laat moet de luchtvaartmaatschappij zorgen voor snacks en drankjes, mogelijkheid tot bellen en accommodatie als de vlucht niet dezelfde dag is.
Het bedrag van de vergoeding is (inclusief voor overboeking)
– 250 € voor ritten van 1.500 kilometer of minder
– 400 € voor degenen tussen 1500 en 3500 kilometer
– 600 € boven 3.500 kilometer voor niet-EU-bestemmingen.