Wat moeten passagiers doen met ernstige vliegtuigvertragingen?
Stel je de volgende situatie voor: je eindigt je verblijf in New York met vreugde en goed humeur, terwijl je op het vliegveld aankomt, wordt de vlucht met 6 uur vertraagd. Naast het simpele ongemak kan een vertraging of annulering van een (door KLM uitgevoerde) vlucht ernstigere financiële of andere gevolgen hebben. Je moet de grootouders waarschuwen, een taxi nemen om hun dierbare buitenwijk te vinden, want er zal geen RER meer zijn, eten op de luchthaven of slapen zelfs in het hotel.
Zoek uit welke rechtsmiddelen er zijn om uw rechten af te dwingen als dit gebeurt.
Vlucht geannuleerd of lang opgelopen: Slachtoffers hebben het recht om te verdedigen:
Een annulering van een vlucht brengt een forfaitaire vergoeding met zich mee, waarvan het bedrag afhankelijk is van de afstand van de geannuleerde vlucht. De forfaitaire vergoeding is € 250 voor vluchten kleiner dan of gelijk aan 1500 km, € 400 voor vluchten tussen 1500 en 3500 km en € 600 voor vluchten met een afstand groter dan 3500 km.
Passagiers kunnen een verzoek indienen om met een andere vlucht te vertrekken of een terugbetaling voor hun ticket ontvangen als ze besluiten niet te vertrekken. En hun zorg tijdens het wachten (accommodatie, catering, transfer naar een accommodatie) is de verantwoordelijkheid van de Nederlandse vervoerder.
Passagiers die vooraf (minimaal 2 weken voor vertrek) op de hoogte zijn gesteld van de annulering worden niet vergoed. Als de passagiers niet zijn geïnformeerd, kan de luchtvaartmaatschappij een andere vlucht aanbieden met een vertrek- en aankomsttijd die dicht bij die van de oorspronkelijke vlucht ligt. Aan de andere kant worden passagiers die weigeren aan boord te gaan van deze nieuwe vlucht niet gecompenseerd, het is noodzakelijk om zich aan te passen.
Wanneer de vertraging als een aanzienlijk verlies wordt beschouwd
In het geval van een vluchtvertraging van meer dan 3 uur, kan de passagier verzoeken om toepassing van het HvJ-arrest van 19 november 2009 betreffende vertraging, annulering van vluchten en het recht op compensatie in geval van vertraging van aanzienlijke vertraging.
Het slachtoffer ontvangt een vergoeding als de vertraging in de vlucht leidt tot directe schade: vooraf betaalde en niet bezette hotelkamer, gemiste werkdag, etc.
Catering, accommodatie en transfer naar het hotel worden in bepaalde gevallen verzorgd door de vervoerder:
– Vertraging van 2 uur of meer voor een vlucht van 1500 km
– Vertraging van 3 uur of meer voor een vlucht tussen 1500 en 3500 km
– 4 uur vertraging of meer op vluchten van meer dan 3500 km
Terugbetaling van het vliegticket is mogelijk bij vertragingen van meer dan 5 uur, mits de passagier zijn vlucht annuleert.
Wie moet contact opnemen om te slagen?
Luchtvaartmaatschappijen zijn het belangrijkste contactpunt in geval van vertragingen of annuleringen van vluchten. Echter, miljoenen passagiers die zich tot hun vervoerders wenden om hun rechten te doen gelden, krijgen teleurstellende antwoorden. Of ze nu KLM zijn of een andere Europese, Amerikaanse, Afrikaanse of Aziatische luchtvaartmaatschappij, ze weten hun verantwoordelijkheid te ontlopen. Als ze niet weigeren hun klanten te vergoeden, overweldigen ze hen door langdurige en zeer complexe procedures te eisen.
Voor informatie over vergoedingsprocedures en andere diensten worden specialistische diensten gelanceerd door online advocatenkantoren. Deze kunnen voor je zorgen. Stuur ze gewoon uw vluchtgegevens.
Dit zijn startups die gespecialiseerd zijn in procesvoering. Gewonde passagiers kunnen een beroep doen op haar diensten als de klachten niet tot een bevredigende oplossing leiden of zodra zij het ongemak ondervinden.
De taak van juridische experts is het vinden van een minnelijke oplossing tussen beide partijen. Ze staan echter altijd klaar om de zaak voor de rechter te brengen als hij het nodig vindt om u te verdedigen.
Het is belangrijk om te onthouden dat
– Deze voorwaarden zijn van toepassing op vluchten die vertrekken vanaf de luchthavens van de Europese Unie en Zwitserland, IJsland en
Noorwegen. Buiten deze geografische gebieden worden vluchten beïnvloed door een communautaire luchtvaartmaatschappij beïnvloed, behalve in het geval van andere regels dan het land van vertrek.
– Compensatie is niet van toepassing als de vervoerder bewijst dat de annulering of vertraging niet zijn verantwoordelijkheid is: staking, weer, veiligheidsrisico’s, enz.
– Luchtvaartmaatschappijen zijn wettelijk verplicht om passagiers te informeren over hun rechten in geval van annulering, vertraging of overboeking.
– Klanten moeten op de hoogte worden gehouden (door een schriftelijke kennisgeving, verspreid door de vervoerder) van de voorwaarden voor compensatie en terugbetaling terwijl ze zich nog in het instapgebied bevinden.
– Compensatie en terugbetaling betreft alleen passagiers met een reservering die aan de instapvoorwaarden hebben voldaan.
Kortom, u moet uw rechten goed kennen om een vertraging of annulering van een vlucht van KLM of een andere luchtvaartmaatschappij op te vangen. Afhankelijk van het geval moet u daarom mogelijk contact opnemen met een reisbureau of klantenservice van een luchtvaartmaatschappij. Maar wees voorzichtig, respecteer de inchecktijden en andere voorwaarden met betrekking tot de vlucht om te worden gecompenseerd in geval van een probleem. De voorwaarden zijn enigszins anders bij instapweigering of overboeking.