Heeft United Airlines uw vlucht plotseling geannuleerd? Weet u dat u aanspraak kunt maken op een vergoeding?
In geval van vertraging hebben consumenten recht op gronddiensten en zelfs op automatische compensatie voor alle vluchten die vertrekken vanuit een van de 27 lidstaten van de Europese Unie (ongeacht de bestemming en de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij) en voor degenen die op weg zijn naar een lidstaat als het bedrijf een Gemeenschap is.
Assistentie op de grond
Als een vlucht eenvoudig vertraagd is: van 2 uur voor korte vluchten (1.500 kilometer of minder), 3 uur voor middellange afstand (tussen 1.500 en 3.500 kilometer), 4 uur voor lange afstand (meer dan 3.500 km), profiteert de passagier van grond afhandeling op de luchthaven. Het kan verfrissing zijn of (en) cateringdiensten, hotelaccommodatie, transfers tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie, de mogelijkheid om te telefoneren via internet.
Waht is een overboeking?
Is een praktijk die jaarlijks zo’n 250.000 passagiers treft. Het idee is om meer ruimte te verkopen dan het vliegtuig bevat.
Tijdens het inchecken van uw vlucht wordt u verteld dat u als een dozijn andere mensen stand-by staat en dat u alleen een stoel zult hebben als andere passagiers veel meer hebben betaald omdat hun ticket hun vliegtuig mist.
Dus het is koortsig en verbeeld je elk soort scenario dat je op de gastvrouw wacht bij het instappen om je te vertellen of er al dan niet plaatsen beschikbaar zijn.
Overboeking is voor veel luchtvaartmaatschappijen nog steeds aan de orde van de dag, maar is niet alleen erg vervelend voor de betrokken passagiers, maar een wet die in 2005 is uitgevaardigd, compenseert u.
De gemakkelijkste manier om over overboeking te praten, is door de prijs te hebben betaald
Vervolgens komt de organisatie van uw wachttijd. En hier realiseert u zich dat het systeem goed draait en dat het dus winstgevend moet zijn voor het bedrijf.
Zodra u aankomt bij de transferbalie, bieden wij u de volgende dag een plaats aan op een vlucht – vlucht waarop u de plaats inneemt van een andere overboekte persoon – enzovoort – transfer naar uw hotel, uw diner, uw ontbijt en een prepaid bankkaart inclusief een bedrag berekend dankzij deze beroemde wet van 2005.
United Airlines heeft u een beproeving bezorgd, dus u bent een vergoeding verschuldigd
Waarom deze praktijk? (geëxploiteerd door veel grote bedrijven, zelfs de meest serieuze blijkbaar? Omdat gemiddeld 20% van de gebruikers de geboekte vlucht niet neemt.
In Europa, alle passagiers die reizen op een reguliere chartervlucht of op vluchten die deel uitmaken van een gecombineerde reis.
Wanneer u om deze reden het instappen wordt geweigerd, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om aan te bieden om binnen korte tijd op een andere vlucht te reizen of om uw ticket volledig en zonder boete terug te betalen.
Het bedrijf moet u ook een verplichte compenserende vergoeding betalen tussen € 125 en € 600 (€ 250 voor vluchten van minder dan 1.500 km, € 600 voor vluchten van meer dan 3.500 km).
Uiteraard moet de luchtvaartmaatschappij voor al uw bijkomende kosten, transfers, hotelovernachtingen, catering zorgen.
De compensatiekosten worden bepaald op basis van de vliegroute
Vanaf 2 uur vertraging bij aankomst op een korte reis (1.500 kilometer of minder) heeft u recht op een automatische forfaitaire vergoeding: 125 euro als de vertraging niet meer dan 2 uur bedraagt, 250 euro meer dan 2 uur.
Vanaf 3 uur vertraging op middellange afstand en voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer ontvangt u 200 euro (400 euro als de vertraging meer dan 3 uur bedraagt).
Vanaf 4 uur te laat bij aankomst van een lange afstand van buiten de Gemeenschap, ontvang je 300 euro (600 euro als de vertraging meer dan 4 uur bedraagt).
Op alle vluchten, vanaf 5 uur te laat, als u afstand doet van uw reis, kunt u de terugbetaling van het ticket of de omleiding naar uw vertrekpunt vragen als u op doorreis bent.
Deze vergoeding weerhoudt u er niet van om naar de rechter te gaan om meer te claimen als het bedrag de schade die u meent te hebben geleden niet dekt.
Vrijstellingsgevallen
Houd er rekening mee dat United Airlines geen compensatie betaalt als blijkt dat de annulering van zijn vlucht het gevolg was van buitengewone omstandigheden. Het kan bijvoorbeeld slecht weer zijn of oorlogsdaden in een land, onvoorspelbaar, maar geen staking van luchtvaartpersoneel.