US Airways vergoedt haar passagiers? Ontdek wanneer u in aanmerking komt
Het is zomer! Vakantieseizoen en reizen bij uitstek, velen van u vertrekken met het vliegtuig en dit vervoermiddel is niet immuun voor vertragingen, annuleringen of overboekingen.
Als dit ons overkomt, valt de lucht op ons hoofd, raakt van streek en belooft een klacht naar de luchtvaartmaatschappij te sturen, maar uiteindelijk … komt slechts 1% van de passagiers tot het einde van het proces om te vragen wat van hen is.
De fout is zeker de stilte over deze rechten van de kant van dezelfde bedrijven en het gebrek aan publiciteit van de kant van de Europese en nationale instellingen.
Een enorm geschenk aan luchtvaartmaatschappijen, waaronder US Airways (die in de Europese regelgeving en de uitspraken van het Hof van Justitie van de EU van kracht zijn) voor elke vertraging van meer dan drie uur, om u een vergoeding te geven die varieert van 250 tot 600 euro, afhankelijk van de afgelegde afstand. (behalve in buitengewone omstandigheden zoals stakingen of slecht weer).
En dit stopt niet bij de Europese grenzen, want naast vluchten binnen Europa (dezelfde regels zijn van toepassing op partijdige of aankomende vluchten vanuit een niet-Europees land dat wordt geëxploiteerd door een Europees of niet-Europees bedrijf zoals US Airways).
De bescherming van gebruikers van het luchtvervoer is logischerwijs een van de essentiële aspecten van het communautaire beleid ter bescherming van de consument. Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels voor de compensatie en bijstand van passagiers bij instapweigering en annulering of vertraging van een vlucht, leggen verplichtingen op aan luchtvaartmaatschappijen om passagiers een hoog beschermingsniveau te bieden.
Onzekerheid over de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers in geval van vertragingen “blijft een bron van aanzienlijk conflict.
Aangezien het concept “vluchtvertraging” niet gedefinieerd was in Verordening nr. 261/2004, heeft het Hof van Justitie van de Europese Gemeenschappen (CJEC) in het Sturgeon-arrest een jurisprudentie gedefinieerd: een vertraagde vlucht is een vlucht waarvan het geplande doel is gerespecteerd.
Het criterium om de reisroute te respecteren is het enige dat in de ogen van het HvJ kan worden gebruikt om een coherent onderscheid te maken tussen de twee definities van vertraging en annulering. Een vertraagde vlucht kan alleen als geannuleerd worden beschouwd als de luchtvaartmaatschappij passagiersvervoer verzorgt op een andere vlucht, waarvan de oorspronkelijke planning afwijkt van die van de geplande vlucht.
Het HvJ vond uiteindelijk in het Sturgeon-arrest van 19 november 2009 plaats dat passagiers op een vertraagde vlucht, die hun eindbestemming drie uur of meer na de geplande aankomst hebben bereikt, net als passagiers op een geannuleerde vlucht, een forfaitaire vergoeding kunnen vragen aan de luchtvaartmaatschappij, tenzij de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden.
Deze omstandigheden worden door luchtvaartmaatschappijen vaak ten onrechte ingeroepen, bijvoorbeeld, US Airways kan specificeren dat een technisch probleem in een vliegtuig geen buitengewone omstandigheid is die een annulering van de vlucht rechtvaardigt, tenzij dit probleem voortkomt uit gebeurtenissen die bijvoorbeeld hun aard of hun oorsprong hebben niet inherent zijn aan de normale uitoefening van de activiteiten van de betrokken luchtvaartmaatschappij en ontsnappen aan effectieve controle. De buitengewone omstandigheden moeten de kenmerken van exterieur en onvoorspelbaarheid vertonen die overeenkomen met de criteria van overmacht in het Franse recht.
Welke vergoeding wordt verleend voor luchtreizigers die veel vertraging oplopen?
De vaste vergoeding is:
– 250 € per passagier voor een vlucht tot 1.500 km,
– 400 € voor een vlucht tussen 1.500 en 3.000 km en voor alle vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1.500 km),
– 600 € voor alle andere vluchten.
Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement, het Sturgeon-arrest en het Wallentin-Hermann-arrest.
Als je op dat moment tegen jezelf zegt dat je de informatie graag voor de auto had gehad, je hebt al meer dan drie uur vertraging opgelopen, een annulering of een overboeking, dan is het laatste woord n nog niet gezegd. U heeft inderdaad drie jaar de tijd om uw cheque op te halen en naar een nieuwe bestemming te vertrekken.