China Airlines heeft uw vlucht geannuleerd, is het mogelijk om compensatie te krijgen?
Goed nieuws voor passagiers. Onder druk van luchtvaartmaatschappijen heeft het Europese Hof van Justitie de passagiers in geval van vertraagde vluchten vorige week opnieuw in het gelijk gesteld en opnieuw bevestigd dat het een hoog beschermingsniveau voor passagiers wil garanderen.
Eindeloze vertraging op de luchthaven voor het instappen, vliegtuig dat niet op het asfalt rijdt, het vertrek van de vlucht is opgeschort, … wie heeft er tijdens zijn vakantie nooit last gehad van dit gedoe?
Weet in ieder geval dat je rechten hebt. Voor alle vluchten die vertrekken vanuit een van de 27 lidstaten van de Europese Unie, maakt het niet uit wat de bestemming en nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij is, ook al was het Chinees zoals China Airlines, en voor vluchten naar een lidstaat wanneer de luchtvaartmaatschappij Gemeenschap, passagiers hebben recht op automatische compensatie in geval van annulering, vertraging of overboeking.
Voor de andere vluchten past het bedrijf de conventie van Montreal van 28 mei 1999 (meer dan 80 ondertekenende landen) of Warschau (voor de niet-ondertekenende landen) toe: er is dan geen automatische vaste vergoeding maar een vergoeding op basis van gerechtvaardigde schade.
Vliegtuigen van China Airlines in overbelasting of opstijging zijn door andere omstandigheden onmogelijk
In het geval van overboeking (of overboeking) of annulering, moet het Europese bedrijf of een bedrijf dat een vlucht naar Europa uitvoert, klanten compenseren volgens een vaste schaal. Het moet ook grondondersteuning bieden tijdens het wachten: telefoon- of e-mailcommunicatie, cateringdiensten, hotels, taxikosten (bijvoorbeeld in geval van verandering van luchthaven).
Indien de passagier schade heeft geleden (gemiste correspondentie of belangrijke vergadering), kan hij naast de forfaitaire vergoeding een aanvullende vergoeding eisen.
Compensatie bij overboeking, annulering
– Vluchten tot 1.500 km: 250 € (125 € als de vertraging niet meer dan 2 uur bedraagt),
– Vluchten tussen 1.500 en 3.500 km + vluchten naar overzeese departementen: 400 € (200 € als de vertraging niet meer dan 3 uur bedraagt),
– Lange afstand: 600 € (300 € als de vertraging niet meer dan 4 uur bedraagt).
Als de luchtvaartmaatschappij ervoor kiest om een passagier te upgraden, kunnen geen extra kosten worden gedeclareerd. Als ze daarentegen in een lagere klasse reist, moet ze de bankrekening van de passagier een deel van het ticket, afhankelijk van de afgelegde afstand, binnen maximaal een week crediteren.
De vlucht van China Airlines is uitgevoerd, maar heeft grote vertraging opgelopen
Wanneer een Europese vlucht eenvoudig vertraagd is (van 2 uur voor korte vluchten, 3 uur voor middellange afstandsvluchten, 4 uur voor langeafstandsvluchten), bepaalt de Europese regelgeving dat de passagier profiteert van grondbijstandsdiensten.
Vanaf 3 uur te laat heeft de passagier ook recht op dezelfde automatische forfaitaire vergoeding als bij annulering of overboeking. Vanaf 05.00 uur kan de klant terugbetaling van het ticket of een andere vlucht naar het vertrekpunt eisen als het onderweg is.
U bent mogelijk het slachtoffer geweest van compensabele schade, maar u weet niet hoe u zich moet verdedigen, hoe u uw operator moet confronteren die excuses of zelfs valse argumenten kan bedenken om te voorkomen dat hij u geeft wat hij u verschuldigd is, volgens de voorschriften van het consumentenrecht in de Europese Unie.
Gelukkig zijn er bedrijven die fulltime advocaten of zelfs juridische experts inhuren om de rechten te verdedigen van luchtconsumenten, die slecht worden gerespecteerd door hun vervoerders. Zij lossen deze geschillen op (25% van de som van de verkregen vergoeding), anders is hun tussenkomst gratis.