Vlucht vertraagd door Czech Airlines: Wanneer kunnen we compensatie claimen?
Vertragingen, annuleringen, verloren of gestolen bagage, reiskeukens geven het grootste deel van de tijd recht op compensatie. Met het vliegtuig, met de trein, maar ook met touringcars en cruiseschepen.
Behalve “buitengewone omstandigheden” (natuurramp, aanval, staking buiten het personeel van het bedrijf), moeten Europese luchtvaartmaatschappijen, waaronder Czech Airlines, Swiss, Norwegian en Icelandic, hun passagiers compenseren in geval van annulering van de vlucht, instapweigering wegens overboeking of vertraging van ten minste drie uren.
U heeft recht op deze ondersteuning als uw bedrijf uw vlucht minder dan 2 weken voor vertrek heeft geannuleerd.
De schaal varieert dan naargelang de afstand van de vlucht: € 250 tot 1.500 km, € 400 van 1.500 tot 3.500 km en € 600 daarbuiten. Als u vijf uur te laat bent, kunt u van uw reis afzien en het ticket volledig terugkrijgen, evenals uw repatriëring als de vertraging wordt opgelopen tijdens een verbinding.
Krijg je ticket terugbetaald
Compensatie aanvragen? Het had niets te maken met de keuze van de passagier om terugbetaling van zijn ticket te vragen, wetende dat de vertraging op zijn vlucht langer dan vijf uur zou zijn geweest.
Het verzoek om terugbetaling kan online worden gedaan (op de website van Czech Airlines). Vergoeding vindt alleen plaats in de vorm van een bankoverschrijving (of contant).
Bagage is weg, ik heb niet alles verloren. Of uw bagage nu verloren of gestolen is, per vliegtuig, boot of zelfs met de bus, de vervoerder moet u voorzien van essentiële benodigdheden (tandpasta, zeep, tandenborstel). Anders vergoedt hij u op factuur van 80 tot 100 €.
Is uw bagage na eenentwintig dagen niet meer teruggekomen, dan heeft u recht op een vaste vergoeding van maximaal € 1.400, -. Het is aan jou om de waarde van je bagage en de inhoud ervan te bewijzen.
Terugkomend op het onderwerp van vertragingen, blijft de vervoerder aansprakelijk als de vertraging of annulering het gevolg is van uitzonderlijke weersomstandigheden of een natuurramp.
Wat zegt de Europese verordening?
Het stelt regels vast met betrekking tot assistentie en compensatie voor passagiers die een vertraging of annulering van een vlucht hebben opgelopen of aan boord zijn geweigerd (overboeking). Vertrekde uw vliegtuig vanaf een luchthaven in de Europese Unie of werd het geëxploiteerd door een luchtvaartmaatschappij met hoofdkantoor in de Europese Unie, zoals Czech Airlines? U kunt uw rechten doen gelden en een vergoeding krijgen tot 600 euro.
Bewaar een bewijs van instappen
Sinds een beslissing van het Hof van Cassatie in februari jongstleden, wordt passagiers nu gevraagd aan te tonen dat ze zich bij het inchecken hebben gemeld om een schadevergoeding te kunnen claimen. Wat kan ingewikkeld zijn omdat geen van de documenten? Officieel? In zijn bezit is geen bewijs.
Gebruik je fantasie! Bewaar je instapkaart, maak solfies voor het instapbord en aan boord van het vliegtuig met het stuk instapkaart dat je hebt achtergelaten na het instappen, vraag de luchtvaartmaatschappij een vertragingscertificaat op naam bij het uitstappen uit het vliegtuig, maak foto’s van je instapkaart voor en na de vlucht, audio- en video-opnamen maken met strikte naleving van beeldrechten, enz.
Overboeking van vluchten: u moet goed nadenken voordat u de voorstellen van uw luchtvaartmaatschappij accepteert
Overboeking, dat bestaat uit een luchtvaartmaatschappij die meer tickets verkoopt dan er stoelen in het vliegtuig zijn, is een praktijk die zowel gebruikelijk als legaal is. Als er te veel mensen komen opdagen om in te stappen, moet de luchtvaartmaatschappij eerst vrijwilligers inschakelen, die vervolgens worden omgeleid of vergoed en ook een vergoeding ontvangen, doorgaans een voucher of een upgrade.
Deze aanbiedingen lijken misschien interessant. Maar pas op, als u vrijwillig accepteert uw stoel op te geven, kunt u geen aanspraak meer maken op de vergoeding voorzien in de Europese verordening nr. 261/2004.
Bewaar vouchers voor al uw extra uitgaven
Czech Airlines is u assistentie verschuldigd wanneer een vlucht wordt geannuleerd of vertraagd met meer dan twee uur, of wanneer instappen is geweigerd. Ze moet u maaltijden en verfrissingen aanbieden, u de hotelnacht betalen als het vertrek wordt uitgesteld tot de volgende dag, evenals het vervoer tussen het hotel en de luchthaven; en laat je twee gratis telefoongesprekken voeren en twee faxen of e-mails sturen om je dierbaren te laten weten.
Is er niets van u aangeboden? Bewaar de inkomsten van al uw uitgaven in verband met uw ongeluk (catering, accommodatie, transport), zodat u vervolgens een terugbetaling kunt krijgen.
Gebruik de specialisten bij het oplossen van luchtgeschillen
De luchtvaartmaatschappijen zullen u er vaak van proberen te overtuigen dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de vertraging of annulering van uw vlucht, en om u te ontmoedigen om te proberen de aan u verschuldigde compensatie niet te betalen. Blijf geduldig en vasthoudend. En aarzel niet om de jurisprudentie te controleren of een deskundige in te schakelen om de argumenten die zij aandragen te controleren.
Is dit met name het geval voor? Buitengewone omstandigheden? Luchtvaartmaatschappijen hoeven geen compensatie te betalen als de annulering van een vlucht of de vertraging van meer dan 3 uur te wijten is aan deze buitengewone omstandigheden, die alleen in grote lijnen worden gedefinieerd door verordening nr. 261/2004. Ze hebben daarom de neiging deze clausule te misbruiken en zich te verschuilen achter redenen die zo complex en moeilijk te verifiëren zijn dat het voor passagiers moeilijk is om ze tegen te spreken.
Als u deze formaliteiten niet zelf wilt uitvoeren, kunnen gespecialiseerde sites dit voor u doen, voor een commissie van 15 tot 27% van de teruggevorderde bedragen.
Passagiers die minimaal drie uur te laat zijn, worden om welke reden dan ook vergoed (behalve door uitzonderlijke omstandigheden).