Vluchten vertraagd of geannuleerd door easyJet: mogelijke reparaties (compensatie)

Wat de oorzaken van de vertraging of annulering van een vlucht ook zijn, het Britse bedrijf is verplicht om bepaalde verplichtingen jegens reizigers na te leven: informatie, zorg en zelfs compensatie.

Een Europese verordening garandeert basisrechten voor alle passagiers die opstijgen vanaf een luchthaven op het grondgebied van een lidstaat, evenals voor al degenen die daar landen zodra de vlucht wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij (EG-verordening 261 / 2004 van 11 februari 2004).

Annulering van vluchten: Wat de luchtvaartmaatschappij aan zijn klanten verschuldigd is

Wanneer een vlucht wordt geannuleerd, moet de luchtvaartmaatschappij die deze vlucht heeft gecharterd, haar reizigers ofwel de volledige prijs van het ticket binnen maximaal zeven dagen vergoeden, ofwel een andere vlucht naar de eindbestemming onder voorwaarden die ten minste vergelijkbaar zijn met de voorwaarden die worden geboden voor de eerste vlucht (dezelfde klasse en dezelfde duur).

Het is aan elke betrokken passagier om de optie te kiezen die het beste bij hen past, afhankelijk van hun beschikbaarheid en wensen. Elke reiziger wiens vlucht is geannuleerd, heeft ook recht op compensatie. Het doel is om het geleden tijdverlies te herstellen. Het bedrag varieert tussen 250 en 600 €, afhankelijk van de afstand van de geannuleerde vlucht.

Het bedrag van deze compensatie kan met de helft worden verlaagd wanneer de reiziger ervoor heeft gekozen om aan boord te gaan van een andere vlucht waarvan de landingstijd niet te ver verwijderd is van de geplande aankomsttijd voor zijn eerste vlucht.

Deze vergoeding is niet automatisch en is onder bepaalde omstandigheden niet verschuldigd. Dit is het geval als de reizigers ten minste veertien dagen voor vertrek op de hoogte zijn gesteld van de annulering van hun vlucht, of wanneer de annulering van de vlucht het gevolg is van buitengewone omstandigheden die de maatschappij niet kan controleren.

Overboeking: Compensatie is ook vereist bij easyJet

Sommige vakantiegangers kunnen niet instappen omdat het bedrijf zijn toevlucht heeft genomen tot overboeking (ook wel overboeking genoemd).

Deze techniek bestaat erin meer tickets te verkopen dan er stoelen beschikbaar zijn in het vliegtuig, om op het laatste moment uitval te compenseren. Passagiers kunnen op de dag van vertrek worden geweigerd vanwege een gebrek aan beschikbare stoelen.

In dit geval heeft de luchtvaartmaatschappij eerst de plicht om bij alle passagiers te informeren of sommigen bereid zijn hun reservering op te geven. Passagiers die ermee instemmen uit het vliegtuig te stappen, hebben de keuze tussen volledige terugbetaling van hun ticket en een andere vlucht.

Ze hebben ook recht op een aanvullende compensatie van tussen de € 250 en € 600, afhankelijk van de vluchtafstand en de vertragingen die zijn opgetreden vóór hun vlucht.

Tegelijkertijd bieden luchtvaartmaatschappijen zoals easyJet de neiging om extra voordelen te bieden aan alle vrijwilligers die hun vlucht opgeven. Meestal is dit een vergoeding, een “mijlen” -winst of een extra voucher.

Dit is de reden waarom de betrokken passagier bij een ticketruil niet moet aarzelen om te onderhandelen over een upgrade die hem in staat zal stellen comfortabeler te reizen op een andere vlucht.

Laat vliegtuig: ontvang een vergoeding van uw easyJet UK-vervoerder

Tot 2009 konden passagiers van vertraagde vluchten geen aanspraak maken op enige compensatie. Luchtvaartmaatschappijen hebben geen kosten gemaakt door reizigers urenlang in de vertrekhal te laten wachten.

Bij arrest van 19 november 2009 heeft het Hof van Justitie van de Europese Unie een einde gemaakt aan deze traagheid en geoordeeld dat passagiers die door een vertraging zijn getroffen dezelfde schade lijden als degenen wier vlucht is geannuleerd.

Dit betekent dat ze dezelfde vergoeding kunnen claimen, mits ze drie uur of meer verliezen in vergelijking met de oorspronkelijk geplande duur. Als een vlucht Parijs-Moskou (2.500 km) bijvoorbeeld vier uur vertraging oploopt, hebben passagiers recht op een vergoeding van € 400.

Wanneer de vertraging meer dan vijf uur bedraagt, hebben passagiers die besluiten hun reis niet voort te zetten, recht op terugbetaling van hun ticket en een terugvlucht naar hun oorspronkelijke vertrekpunt. Een interessante oplossing voor passagiers die naar het weekend vertrekken, die nog niet zijn vertrokken en hun verblijf niet met een halve dag willen verkorten.

Het bedrijf moet reizigers regelmatig informeren

In alle gevallen is de luchtvaartmaatschappij verplicht om gestrande passagiers op de hoogte te stellen van hun situatie. Het moet regelmatig berichten verspreiden over de duur van de vertraging of de reden voor de annulering.
En passagiers bewust maken van hun rechten en de mogelijkheden die hen ter beschikking staan ​​(vergoeding, omleiding enz.).

Reizigers mogen daarom niet langer worden gezien in de vertreklounge, zonder enige gesprekspartner of bedrijfsvertegenwoordiger.

Tot slot, tijdens het wachten op een andere vlucht of in geval van aanzienlijke vertraging (minstens twee uur), hebben passagiers recht op een maaltijd en versnaperingen afhankelijk van de wachttijd), op hotelaccommodatie als het wachten minstens één nacht duurt of als de passagier een nacht moet toevoegen aan zijn verblijf, evenals het vervoer van de luchthaven naar de plaats van accommodatie.

Ter plaatse moet de Britse luchtvaartmaatschappij passagiers toestaan ​​twee keer te bellen of twee berichten te sturen om hun dierbaren te informeren over hun situatie. Ten slotte, en zelfs bij grote verstoringen, wordt prioriteit gegeven aan mensen met een handicap, evenals aan niet-begeleide kinderen.

Klachten bij advocatenkantoren

In het geval van een geschil dient u een verzoek in te dienen bij online startups, die een aanzienlijke capaciteit hebben om uw rechten te verdedigen. U moet hetzelfde doen als u een rondreispakket hebt, dat wil zeggen een rondreis.
Uw verzoek moet vergezeld gaan van alle bewijsstukken die u had kunnen verzamelen: vliegtickets, getuigenissen verkregen van andere passagiers, facturen, enz.

Als het bedrijf weigert u te vergoeden, kunt u contact opnemen met de algemene directie van de burgerluchtvaart (DGAC, Passenger Law Mission, Air Passenger Office, MDP / P2, 50 rue Henry-Farman, 75720 Paris Cedex 15).
Juridische tussenkomst kan u helpen bij het vinden van een minnelijke schikking. Je riskeert niets, want als je faalt, betaal je niets.

De vluchtverstoring wordt veroorzaakt door het weer?

Het Hof van Justitie van de Europese Unie is van mening dat de vertraging, of zelfs de annulering, van een vlucht geen recht geeft op compensatie wanneer de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat deze storing het gevolg is van buitengewone omstandigheden waarover zij geen effectieve controle heeft en die niet zijn vermeden, ook al had het alle redelijke maatregelen genomen.

Het kunnen rampzalige weersomstandigheden zijn, zoals een orkaan, een bedreiging voor de interne veiligheid of een staking door technici van de luchtverkeersleiding.

Over het algemeen vormt een technisch probleem dat zich in een vliegtuig voordoet, zoals een reactorstoring, geen buitengewone omstandigheid, tenzij het het gevolg is van een gebeurtenis buiten de normale uitoefening van de activiteit van de onderneming, en dat hij aan zijn meesterschap ontsnapt. Dit is het geval bij een verborgen fabricagefout die de weerstand van een onderdeel en daarmee de veiligheid van een vlucht zou kunnen aantasten.

De forfaitaire som: hoe te berekenen en het hangt ervan af wat precies?

Europese regelgeving onderscheidt het geografische gebied van de vlucht om het compensatiebedrag in geval van annulering te bepalen. Anders hangt de waarde van de financiële compensatie af van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging die op de route is geregistreerd.