Vluchtvertraging Etihad Airways: ken uw rechten zodat u uw belangen kunt verdedigen

Vliegtuigvertragingen komen helaas vaak voor, maar de meeste hebben geen gevolgen. Aan de andere kant veroorzaken vluchten met een vertraging van 2 uur of meer echt ongemak voor de passagiers die de situatie lijden. Ik zal u uitleggen wat uw rechten zijn in de Europese verordening EC n ° 261/2004 en de opties die in dit geval voor u beschikbaar zijn.

Vluchtvertragingen: de belangrijkste oorzaken

Het luchtvervoer kent vele grillen en de oorzaken die het opstijgen van een vlucht kunnen vertragen, zijn talrijk: door ongunstige weersomstandigheden en technische problemen met een vliegtuig, extra files op luchthavens en luchtcorridors en alle andere operationele problemen waarmee de bedrijf of zijn onderaannemers bij de voorbereiding van de vlucht.

Late aankomst van het vliegtuig “, een vage reden die vaak wordt genoemd om de vertraging van een vlucht te rechtvaardigen. Luchtvaartmaatschappijen willen het gebruik van hun vloot maximaliseren om hun bedrijf te laten groeien. Met intensieve vluchtschema’s en kortere overstaptijden kan een enkele late vlucht het gevolg zijn in een cascade van vertraagde vluchten gedurende de dag.

De Europese wetgeving legt uw rechten vast

Voor vluchten waarvan de passagiers worden beschermd door de Europese verordening EG nr. 261/2004, moet de luchtvaartmaatschappij die het vertrek van een vlucht vertraagt, 2 rechten van de passagier zoals gedefinieerd in de verordening respecteren: recht op verzorging en recht op terugbetaling.

Etihad Airways moet haar passagiers leiden en verzorgen in het geval van het onverwachte:
Tijdens de wachttijd van uw vlucht moet de luchtvaartmaatschappij voor u zorgen en u gratis aanbieden:

– versnaperingen en maaltijden, rekening houdend met de wachttijd,

– de mogelijkheid om 2 telefoontjes te plegen of 2 e-mails te sturen.

U heeft dit recht wanneer het de bedoeling is dat het vertrek van de vlucht enkele uren wordt vertraagd, waarvan het minimumaantal varieert afhankelijk van de afstand en bestemming:

Duur van vertraging

 – In de Europese Unie Tussen de EU en een derde land

  •  Tot 1500 km 2 uur 2 uur,
  • Van 1501 km tot 3500 km 3 uur 3 uur,
  • Vanaf 3501 km en meer 3 uur en 4 uur.

Wanneer het vertrek van de vlucht wordt uitgesteld tot de volgende dag of zelfs later, is de luchtvaartmaatschappij ook verplicht om uw accommodatie in het hotel te verzekeren voor de nodige nacht (en), evenals het retourtransport tussen luchthaven en accommodatie.

Het is aan de luchtvaartmaatschappij van de VAE om deze ondersteuning te organiseren. Doet zij dit niet, dan moet het bedrijf u de redelijke en gerechtvaardigde kosten vergoeden.

Krijg een vergoeding

Als de vlucht 5 uur of meer vertraagd is, kunt u besluiten uw reis te annuleren. Als u deze keuze maakt, heeft de luchtvaartmaatschappij 7 dagen de tijd om u te vergoeden voor niet uitgevoerde vluchten.

In het geval van een vertraging in een aansluitende vlucht, moet het bedrijf ook onnodige vluchten vergoeden en u zo snel mogelijk op zijn kosten door een retourvlucht omleiden naar uw oorspronkelijke vertrekluchthaven. Etihad Airways moet voor u zorgen tijdens het wachten op uw nieuwe vlucht.

Vraag dan om een ​​vergoeding

De Europese verordening van 2004 biedt geen compensatie voor de passagier van een vertraagde vlucht. Dit recht is in 2009 toegevoegd dankzij het Sturgeon-arrest van het HvJEU.
De vergoeding is een vast bedrag, het bedrag is afhankelijk van:

– de afstand van de reis naar de eindbestemming,
– en vertraging bij aankomst op eindbestemming.

Let op: de kwalificatiedrempels voor het recht op vergoeding zijn niet hetzelfde als voor het recht op zorg. Dit is om de volledige reis naar de luchthaven van eindbestemming te analyseren en niet de enige vertraagde vlucht. Een vertraging bij het vertrek van een vlucht betekent dus niet noodzakelijkerwijs een vertraging bij aankomst op de eindbestemming die gecompenseerd kan worden, met name omdat de vertraging tijdens de vlucht kan worden ingehaald of zelfs volledig kan worden geannuleerd dankzij een succesvolle verbinding.

Als u een vergoeding moet claimen omdat u een vlucht van Etihad Airways hebt geannuleerd, vergeet dan niet om een ​​kopie van al uw reisgerelateerde documenten te bewaren. Een instapkaart, een elektronisch ticket, een boekingsbevestiging, facturen enz., Al deze documenten kunnen zeer nuttig zijn om uw aanpak te rechtvaardigen. U moet ook alle informatie met betrekking tot uw vlucht noteren, zoals het aantal en de tijden.

De tweede stap is om te controleren of de redenen voor de annulering van de door Etihad uitgevoerde vlucht u daadwerkelijk in staat stellen om compensatie te eisen. Is de geleden schade volgens de regelgeving toe te rekenen aan de onderneming? Controleer het weer en aarzel niet om met andere reizigers te controleren of ze dezelfde rechtvaardiging hebben gekregen als jij. U kunt zelfs naar de luchthaven gaan om te zien of andere vluchten om dezelfde reden zijn geannuleerd. Als u eenmaal bent afgerekend, kunt u het bedrag van de vergoeding berekenen waar u recht op heeft. Er zijn veel speciale rekenmachines online. Ze zijn heel eenvoudig te gebruiken en u hoeft alleen wat informatie over de vlucht in een formulier in te voeren.

Een klacht indienen bij Etihad Airways: wat te verwachten?

Zodra u alle kaarten in handen heeft, kunt u doorgaan met het claimen van uw vergoeding. Het is waar dat het proces enigszins moeilijk is en dat de luchtvaartmaatschappij ook haar rechten zal doen gelden. Als uw aanpak echter echt legitiem is, kunt u er zeker van zijn dat deze succesvol zal zijn. U moet naar het hoofdkantoor van het bedrijf gaan om uw klacht in te dienen en wachten tot deze is afgehandeld.