Reizen per vliegtuig: Compensatieregels bij Freebird Airlines
Luchtvaartmaatschappijen waaronder Freebird Airlines zijn onderworpen aan nieuwe regelgeving. Dit laatste biedt compensatie in enkele van de meest frustrerende situaties die passagiers ervaren. Vertraagde vlucht, verloren bagage, eindeloos wachten op het asfalt: als u deze zorgen niet wegneemt, staat de wet u nu toe om gecompenseerd te worden!
Hier is een overzicht van de nieuwe regelgeving die in twee fasen zal worden geïmplementeerd.
Enkele maanden geleden geldende regels en vergoedingen
– Overboeking
Om verliezen te beperken, verkopen veel luchtvaartmaatschappijen meer tickets dan er stoelen beschikbaar zijn in het vliegtuig. Een van de meest frustrerende situaties voor reizigers is overboeking!
Heeft u een geldig ticket, maar wordt u het instappen geweigerd omdat er al te veel passagiers zijn ingecheckt? Vanaf 15 juli heeft u recht op een vergoeding die $ 2.400 zou kunnen bedragen.
Lange vertraging op de luchthaven
Wachten op het asfalt van de luchthaven is ook frustrerend voor passagiers. Als u zo’n vertraging ervaart, staat in de regelgeving dat u ‘correct’ wordt behandeld. Bijvoorbeeld toegang hebben tot functionele toiletten, een comfortabele temperatuur hebben, toegang hebben tot eten en drinken en gratis kunnen communiceren met mensen van buitenaf.
Duidelijke communicatie met consumenten
De Europese wetgeving vereist dat deze nieuwe consumentenrechten duidelijk zijn opgenomen in de communicatie van luchtvaartmaatschappijen. Zo moeten passagiers bijvoorbeeld in geval van vertraging van de vlucht elke 30 minuten toegang hebben tot bijgewerkte informatie.
Bovendien moeten vervoerders aangeven hoe ze een claim kunnen indienen voor elk van de situaties die onder de schikking vallen.
Regels en vergoedingen van kracht vanaf 15 augustus 2019
– Vluchtvertraging of annulering
Passagiers die vertraging hebben of een vlucht van Freebird Airlines annuleren, hebben recht op compensatie. Dit zal gebaseerd zijn op de duur van de vertraging en het type luchtvaartmaatschappij en kan $ 1.000 bedragen.
Bovendien moet de vervoerder, na twee uur vertraging, het comfort van de reizigers verzekeren. Bijvoorbeeld door het aanbieden van eten, drinken, communicatie en uiteindelijk gratis accommodatie.
– Stoelen in de buurt voor ouders en hun kinderen
De toewijzing van zitplaatsen in een vliegtuig baart veel ouders zorgen. De laatste vrezen dat ze ver van hun kinderen verwijderd zijn. Vervoerders zullen voortaan zonder extra kosten zitplaatsen in de buurt moeten aanbieden aan ouders en hun kinderen.
Kinderen onder de 5 jaar moeten naast hun ouders een stoel aangeboden krijgen. Kinderen van 5 tot 11 jaar kunnen niet worden gescheiden door meer dan één stoel. Kinderen van 12 of 13 jaar kunnen niet door meer dan één rij worden gescheiden.