Vlucht geannuleerd of vertraagd door French Bee, wat zijn de verantwoordelijkheden van de luchtvaartmaatschappij

Niets is erger dan klaar te zijn om eindelijk op een welverdiende vakantie te gaan en op de luchthaven te leren dat uw vlucht is geannuleerd. Het is net zo onaangenaam om een ​​zakelijke bijeenkomst of een belangrijke bijeenkomst in het buitenland te missen.

Helaas komen deze situaties te vaak voor, wat aanzienlijke en legitieme frustratie veroorzaakt bij de passagiers die het slachtoffer zijn. Deze frustraties zijn des te belangrijker als er geen compensatie is of als deze onvoldoende is vanwege een ontoereikend wettelijk kader.

De Europese wetgever heeft daarom in 2004 maatregelen genomen om de situatie van vliegtuigpassagiers aanzienlijk te verbeteren door hun een aantal rechten toe te kennen in een verordening. Deze garanties gelden voor alle passagiers, zowel voor passagiers die de Europese Unie verlaten als voor passagiers die de EU binnenkomen.

Lees meer over uw rechten

Als passagier is het belangrijk goed geïnformeerd te zijn over de rechten van slachtoffers van vertragingen of geannuleerde vluchten. De Europese verordening erkent specifieke rechten voor passagiers in het geval van:

– annulering van vluchten;
– één vluchtvertraging;
– Mocht niet aan boord.

Het annuleren van een vlucht houdt in dat een lijnverbinding waarin tenminste één stoel was gereserveerd niet is opgestegen. French Bee heeft de verplichting om, in geval van annulering van een vlucht, de passagier te laten kiezen tussen:

– De terugbetaling van de vlucht binnen zeven dagen;
– Een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt bij de eerste gelegenheid;
– Een andere link bij vergelijkbare vluchtomstandigheden naar de eindbestemming bij de eerste gelegenheid;
– Een dienst op een later tijdstip naar keuze van de passagier als er een plaats beschikbaar is.

Als de passagier ervoor kiest om een ​​andere vlucht te nemen en de luchtvaartmaatschappij van plan is naar een andere luchthaven te vliegen dan degene die de passagier heeft geboekt. Het is ook verplicht om de kosten te dekken die gemaakt zijn om van de luchthaven naar de bestemming te komen.

De passagier heeft ook recht op zorg. Dit houdt in dat de luchtvaartmaatschappij verplicht is passagiers, gezien de wachttijd, voldoende maaltijden en versnaperingen aan te bieden. Het slachtoffer heeft ook toegang tot andere gratis diensten, waaronder twee telefoontjes. Indien nodig zal het Franse bedrijf ook voor accommodatie in het hotel moeten zorgen.

Naast deze keuze en ondersteuning hebben passagiers recht op een forfaitaire vergoeding. De hoogte hiervan is afhankelijk van de vluchtafstand en niet van de prijs van het ticket.

Is je vliegtuig te laat?

Als de vlucht vertraagd is door:

– Twee uur of meer voor vluchten van 1500 km of minder

– Drie uur of meer voor vluchten in de Europese Unie van meer dan 1500 km en andere vluchten tussen 1500 km en 3000 km

– Vier uur voor alle andere vluchten

De passagier heeft recht op hulp zoals bij annulering

Als de vlucht minstens vijf uur te laat is, heeft de passagier het recht om te kiezen tussen de verschillende hierboven uiteengezette mogelijkheden (terugbetaling, enz.).

Uit de Europese verordening blijkt niet expliciet dat passagiers recht hebben op compensatie bij vertraging. Niettemin heeft het Hof van Justitie beslist dat de passagier bij een vertraging van drie uur of meer recht heeft op dezelfde vergoeding als bij annulering van een vlucht.

French Bee weigert u te verzenden?

Instapweigering betekent dat een specifieke passagier instapweigering krijgt vanwege een overstap van een vliegtuig naar een kleiner vliegtuig of als gevolg van overboeking. In dit geval is de luchtvaartmaatschappij verplicht om te vragen of vrijwilligers bereid zijn om hun reservering op te geven in ruil voor specifieke voordelen. Naast deze voordelen hebben vrijwilligers recht op terugbetaling van hun ticket of een alternatieve route. Ze hebben echter geen recht op compensatie.

Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, kan het bedrijf weigeren bepaalde passagiers aan boord te nemen. Deze moeten onmiddellijk een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij ontvangen. Geweigerde passagiers hebben ook recht op terugbetaling van hun ticket of een alternatieve route.

Compenseert u voor het gedoe op de luchthaven

De vergoeding die passagiers ontvangen, is afhankelijk van de vluchtafstand.

– 1500 km of minder € 250:

  •  intracommunautaire vlucht van meer dan 1500 km € 400,
  •  Overige vluchten tussen 1500 km en 3500 km € 400,
  • Overige vluchten € 600.

Als de luchtvaartmaatschappij een andere vlucht kan aanbieden, kan de compensatie met 50% worden verlaagd, afhankelijk van de vertraging in vergelijking met de oorspronkelijke aankomsttijd:

– twee uur voor vluchten van 1500 km of minder,

– drie uur voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en andere vluchten van 1500 tot 3500 km,

– Vier uur voor alle andere vluchten.

French Bee is verplicht deze vergoeding contant of met enig ander betaalmiddel te betalen. Een reischeque of ophaalservice is alleen mogelijk als de passagier deze schriftelijk accepteert.

In de volgende gevallen is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht compensatie te verlenen:

– De annulering is twee weken voor de geplande vertrektijd aangekondigd;

– In geval van een kleine vertraging wordt een andere vlucht aangeboden met een aankomsttijd die dicht bij de geplande tijd voor de oorspronkelijke vlucht ligt;

– De vertraging is te wijten aan uitzonderlijke omstandigheden die niet kunnen worden vermeden, zelfs niet door het nemen van alle noodzakelijke maatregelen (weersomstandigheden, staking),

Deze laatste mogelijkheid is niet van toepassing bij instapweigering.

Compensatie vervangt geen andere mogelijke compensatie. Het blijft mogelijk om de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij in te schakelen, bijvoorbeeld op basis van artikel 1382 van het Burgerlijk Wetboek voor de geleden schade.

Krijg compensatie zonder via de Franse luchtvaartmaatschappij te gaan

Om compensatie te krijgen, is het raadzaam om rechtstreeks contact op te nemen met de bedrijven die compensatie aanvragen in plaats van slachtoffers van vliegtuigvertraging, door u in staat te stellen lange en vooral dure procedures te vermijden. U kunt eenvoudig uw vergoeding claimen door contact met hen op te nemen via ons formulier.