Vlucht Garuda Indonesia geannuleerd: wat zijn uw rechten?
Uw vlucht met het Indonesische bedrijf wordt geannuleerd. Wat zijn uw rechten? Welke regels moet Garuda Indonesia volgen?
Passagierszorg en compensatie
Voor passagiers die het slachtoffer zijn van een geannuleerde vlucht en op wie de Europese regelgeving van toepassing is, is het de bedoeling:
– De veronderstelling, door de vervoerder, van catering, accommodatie, enz. Van de passagier die het slachtoffer was van de annulering van de vlucht.
– De keuze voor de passagier die het slachtoffer is van de annulering van de vlucht tussen de vervanging op een andere vlucht op kosten van de vervoerder en de terugbetaling van de prijs van het vliegticket indien hij afstand doet van zijn reis.
– Een compensatieschaal volgens het aantal kilometers van de geplande reis.
– De vlucht moet minder dan twee weken voor vertrek worden geannuleerd.
De forfaitaire vergoeding is:
– 250 euro voor vluchten met een reis van minder dan of gelijk aan 1500 kilometer;
– 400 euro voor vluchten met een traject tussen 1.500 en 3.500 kilometer, evenals voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer;
– 600 euro voor vluchten naar een staat die geen lid is van de Europese Unie wanneer de reis meer dan 3500 kilometer bedraagt.
Deze compensatie wordt automatisch door de vervoerder betaald in geval van annulering van de vlucht. Betaling dient contant te geschieden, per bankoverschrijving, per cheque, etc. De vervoerder kan dit bedrag alleen in de vorm van reisbonnen betalen, mits de passagier hiervoor schriftelijk toestemming geeft.
De aldus verstrekte vergoeding is verschuldigd aan de passagier die het slachtoffer is van de annulering van zijn vlucht met Garuda Indonesia, zonder dat deze zijn schade hoeft te bewijzen.
Als de passagier van mening is dat zijn schade groter is dan de geboden vergoeding, moet hij een klacht indienen bij de vervoerder.
Specifieke zaak
Voor passagiers die niet profiteren van Europese regelgeving verwijzen wij u naar de toepasselijke wetgeving.
Wanneer geen vergoeding verschuldigd is?
In sommige gevallen is de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld van de verplichting om passagiers te compenseren in geval van annulering van een vlucht.
Dit is het geval wanneer
– de luchtvaartmaatschappij heeft de passagier ten minste twee weken voor de vertrekdatum op de hoogte gesteld van de annulering van de vlucht;
– de vlucht wordt geannuleerd wegens overmacht (bijvoorbeeld vanwege het weer).
Verlaging van de vergoeding
– Als u op een andere vlucht een stoel is aangeboden met een aankomsttijd die dichtbij de geplande tijd ligt, kan de compensatie met 50% worden verlaagd. Deze korting is alleen van toepassing als de aankomsttijd minder is uitgesteld dan:
– 2 uur voor vluchten van 1500 kilometer of minder,
– 3 uur voor vluchten van meer dan 1.500 kilometer voor vluchten binnen de Europese Unie of tussen 1.500 en 3.500 kilometer voor andere vluchten,
– 4 uur meer in andere gevallen.
We raden een speciale procedure aan om snel uw vergoeding te krijgen
U moet naar het compensatieformulier op onze site gaan en vervolgens de lege vakken invullen, dit duurt tien seconden. U stuurt uw klacht. Het wordt ontvangen door een team van vijftig mensen (adviseurs, advocaten en juristen, etc.), met een meerderheid van advocaten en juristen om ervoor te zorgen dat alles in overeenstemming is met de regelgeving. Zij zullen het dossier dan in der minne samenstellen en naar de luchtvaartmaatschappij sturen. We geven hem dan de tijd om het bestand te analyseren.
Er kunnen dan verschillende dingen gebeuren. Het bedrijf stemt ermee in om het geld te vergoeden, te betalen aan de startup die ervoor zal zorgen dat zijn deel aan de klant wordt gegeven. De startup heeft een zeer boeiend economisch model. De klant betaalt niets wanneer hij zijn claim indient, we zullen deze verwerken zonder hem om een euro te vragen, maar we zullen aan het einde een commissie van 25% behouden, wanneer we de compensatie ontvangen.
De duur van de procedure is zeer variabel, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de complexiteit van de zaak. Voor de eenvoudigste bestanden kan het opstarten het probleem in één week oplossen, voor de meer complexe bestanden kan het twee jaar duren.