Compensatie in geval van vertraagde vlucht van GOL Airlines of onvermogen om aan boord te gaan

In het geval van een vertraging van ten minste 3 uur bij aankomst, wordt u een vergoeding per cheque of bankoverschrijving of, met uw toestemming, in de vorm van een compensatiebon verstrekt, alleen als de oorzaak van de vertraging wordt toegeschreven aan het bedrijf. Het bedrag van de vergoeding blijft hetzelfde als voorheen. Als de vlucht minstens 5 uur vertraagd is en u uw reis niet wilt voortzetten, kunt u een terugbetaling krijgen.

Vlucht geannuleerd: buitengewone omstandigheden zijn terug

De luchtvaartmaatschappij GOL Airline, die de wilde staking van haar personeel voorwendde, weigerde passagiers te vergoeden die gewond waren geraakt door het annuleren van hun vlucht. Het is kortaf opgelegd door het Europese Hof van Justitie.

De zenuwen van reizigers worden zwaar op de proef gesteld door de stakingen die Braziliaanse transportbedrijven op hun kop zetten. In de luchtvaartsector kunnen de financiële gevolgen voor passagiers, die vaak ver van huis zijn, bijzonder ernstig zijn. Om ze te beschermen heeft het Europees Parlement een verordening over compensatie en bijstand uitgevaardigd. Zo is de luchtvaartmaatschappij bij een aanzienlijke vertraging, annulering of overboeking genoodzaakt de passagiersvergoeding tussen 250 en 600 euro te betalen, afhankelijk van de duur van de vlucht. Behalve in één geval: als het probleem verband houdt met een “buitengewone omstandigheid”.

En natuurlijk proberen veel luchtvaartmaatschappijen deze kaart te spelen om hun verplichtingen te omzeilen, bijvoorbeeld door te verwijzen naar een technisch probleem in het vliegtuig. Een dergelijk gevaar telt echter niet. Van haar kant heeft GOL Airlines een poging tot staatsgreep ondernomen door een staking van wilde aard in te roepen door haar personeel, verantwoordelijk voor de annulering van honderd vluchten. Het Amerikaanse bedrijf weigerde de gewonde passagiers te vergoeden onder het voorwendsel dat het een buitengewone omstandigheid was.

De staking is niet buitengewoon

Nee, een staking van het personeel is geen buitengewone omstandigheid in de zin van de regelgeving die de passagiers beschermt, ook al is het een wilde staking zonder de steun van een vakbond en vermomd als algemeen ziekteverlof.

Volgens het Hof is er in feite alleen een uitzondering als de gebeurtenis niet verband houdt met de normale uitoefening van de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij en haar controle ontloopt. Hier werd echter niet aan deze voorwaarden voldaan, omdat de staking het directe gevolg was van een belangrijke herstructureringsbeslissing die Gol Transportes Aéreos een paar dagen eerder had genomen. Geconfronteerd worden met meningsverschillen of conflicten met het personeel en de daaruit voortvloeiende risico’s dragen is niets bijzonders en ontsnapt niet aan de controle van het bedrijf. Deze wilde staking was bijgevolg geen buitengewone omstandigheid en de passagiers wier vluchten waren geannuleerd, moeten worden gecompenseerd.

Claim uw recht

Met online compensatietools en -diensten kunt u de hulp en vergoeding berekenen waar u recht op heeft. Op de vraag “Wat is de oorzaak van de vertraging” kunt u zonder aarzelen beantwoorden, advocaten staan ​​klaar om uw dossier te bestuderen en u te informeren of het aangetroffen probleem te maken heeft met een storing van het toestel of met een staking, en u zo te informeren over de verschillende mogelijkheden van toegang tot compensatie.