Interne staking bij HOP! : Hoe moet het ongemak voor passagiers worden gecompenseerd?
Luchtaanvallen treffen dagelijks honderden luchthavens, vooral tijdens periodes van toeristische drukte, 23% van de HOP-vluchten! Air France wordt elk jaar geannuleerd vanwege stakingen die enkele weken kunnen duren. Ergernis kan zomerse reizigers snel besmetten. Goed nieuws om hun depressie te beperken: ze kunnen worden gecompenseerd.
Misschien was u er niet van op de hoogte, zoals twee van de drie vliegtuigpassagiers die vinden dat ze niet goed op de hoogte zijn van hun rechten: de Europese wet heeft rekening gehouden met de ongemakken die annuleringen, vertragingen of instapweigering kunnen veroorzaken voor vakantiegangers en voor professionals. En plande de klap. Weet daarom dat er naast de terugbetaling van het ticket een vergoeding bestaat, die kan oplopen tot 600 euro.
Zit je vast op het vliegveld vanwege een staking? welke procedure moet je gebruiken?
Er zijn twee soorten luchtaanvallen: de luchtverkeersleidingsstaking, onafhankelijk van de luchtvaartmaatschappijen, en de luchtmachtstaking. Alleen in het tweede geval kunt u aanspraak maken op een vergoeding, aangezien het bedrijf wettelijk verantwoordelijk is voor zijn arbeidsgeschillen. En dit is precies het geval bij de staking van het HOP-personeel!
U moet er dan voor zorgen dat uw vlucht aan de nodige voorwaarden voldoet. Welke vluchten komen in aanmerking? Aangezien de wetgeving op Europees niveau is gedefinieerd, kunnen vluchten vanaf Europese luchthavens tot compensatie leiden. Als uw vlucht vertrekt vanuit een niet-Europees land, moet u controleren of de operator, dat wil zeggen de operator die u routeert (en niet de luchtvaartmaatschappij waar u uw tickets vandaan heeft gehaald) Europees is, wat natuurlijk het geval is voor het Franse bedrijf.
Als uw vlucht in aanmerking komt, zijn hier de compensatievoorwaarden:
– In het geval van vertraging: als uw vlucht meer dan 3 uur te laat op uw eindbestemming aankomt, kunt u zeker worden gecompenseerd. Tip: als je een aansluitende reis maakt, neem dan liever al je tickets van hetzelfde bedrijf. Anders kunt u niet worden vergoed als u door de vertraging van uw eerste vlucht de tweede mist.
– In geval van annulering: u kunt aanspraak maken op compensatie als uw vlucht wordt geannuleerd vanwege de staking van het personeel.
– In geval van instapweigering: als u instapweigering wordt geweigerd vanwege een tekort aan personeel, kunt u ook een claim op compensatie indienen (altijd naast de terugbetaling van het ticket).
Het is goed om te weten dat uw bedrijf de plicht heeft om voor u te zorgen in geval van vertraging, al dan niet vanwege een staking. Na twee uur wachten moet uw bedrijf u snacks en versnaperingen aanbieden.
Het bedrag van de vergoeding waarover met HOP moet worden onderhandeld!
In grote lijnen zijn hier de vergoedingen die u kunt claimen als uw dossier in aanmerking komt:
– 250 euro voor vluchten van minder dan 1.500 km,
– 400 euro voor vluchten van minder dan 3.500 km,
– 600 euro voor andere verbindingen met een totale afstand van meer dan drieduizend vijfhonderd kilometer (3.500 km).
Wordt vergoed door de vervoerder: hoe verloopt de operatie?
U kunt uw verzoek indienen bij de klachtenafdeling of klant van de luchtvaartmaatschappij die uw transport verzorgt. De reactietijden zijn vaak lang, de procedures kunnen meer dan vijf jaar duren. Als u zich niet met papierwerk wilt bezighouden, bieden veel sites aan om het voor u te doen, verdedig uzelf en ga naar de rechter om te recupereren wat uw bedrijf u verschuldigd is.
Veel startups bieden u de mogelijkheid om uw vluchtgegevens op het platform in te voeren. U wordt tijdens het proces via een automatische e-mail geïnformeerd over de geschiktheid (of niet) van uw vlucht. Als dat zo is, zorgen de advocaten van het bedrijf voor de administratieve procedures, 90% van de in aanmerking komende verzoeken is succesvol, 60% in minder dan 3 maanden.
Hoeveel kost het ? Stroomopwaartse procedures zijn gratis. Het bedrijf neemt een commissie van 25% exclusief belasting over uw vergoeding. Aan de andere kant, als de claim voor compensatie wordt afgewezen, is de service gratis.