Aanzienlijke vluchtvertraging: wat Iberia aan zijn passagiers verschuldigd is
In het geval van vertraging heeft de passagier recht op vergoeding, inclusief consumpties en maaltijden + communicatie, indien van toepassing een overnachting en terugbetaling van transfers tussen de tijdelijke accommodatie en de luchthaven. Hij moet ook twee gratis telefoongesprekken, faxen of e-mails kunnen voeren.
Vertraging die de drempel van vijf uur overschrijdt
Indien de vertraging minimaal vijf uur bedraagt, kan deze als annulering worden beschouwd.
De passagier heeft de keuze tussen een andere vlucht en de terugbetaling van zijn ticket, waarbij hij, indien van toepassing, de retourvlucht naar zijn oorspronkelijke vertrekpunt in handen neemt. Op vluchten van de nationale maatschappij van Spanje is de Europese maatschappij haar passagiers een vergoeding verschuldigd van 250, 400 of 600 euro, indien de ongerechtvaardigde vertraging meer dan drie uur bedraagt, respectievelijk voor de volgende afstanden:> 1500, <3500,> 3500
Financiële compensatie: Alles over compensatie voor vertraagde passagiers:
Europese regelgeving biedt geen compensatie voor passagiers wier vlucht vertraagd is. Het Hof van Justitie van de Europese Unie kent echter een forfaitaire vergoeding toe die gelijk is aan die welke geldt bij annulering als de vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft opgelopen. Het bedrag is afhankelijk van de duur van de vertraging.
De maatschappijen weigeren deze jurisprudentie toe te passen, tot op heden is er alleen de rechter die de vervoerder kan dwingen de vergoeding te verrekenen.
Extra vergoeding kan worden verleend aan de passagier die door de vertraging schade heeft geleden
(huwelijksannulering, afwezigheid van een sollicitatiegesprek, gemiste correspondentie, betaalde en ongebruikte hotelnacht …)
De vertraging moet drie uur of meer bedragen voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km en alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km, of vier uur of meer voor andere vluchten van meer dan 3.500 km.
Een klacht indienen: met wie kunt u contact opnemen?
Het verdient de voorkeur om contact op te nemen met een bedrijf dat verantwoordelijk is voor het oplossen van geschillen die voortvloeien uit de flagrante vertragingen bij de vluchten van de verschillende luchtvaartmaatschappijen.
Door de vertraging die op uw vertrekvlucht is geregistreerd, heeft u uw verbinding gemist?
Hierdoor kunt u verliezen aan het verliezen van een verblijfsdag omdat het vliegtuig de volgende dag tegelijkertijd moet vertrekken. Op basis waarvan kunt u worden vergoed en volgens welke wet?
Iberia kan alleen worden vrijgesteld als het overmacht kan bewijzen, wat een onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenis kan zijn. De staking van luchtverkeersleiders of slecht weer wordt ook als overmacht beschouwd.
U moet een klacht indienen bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in compensatie
De remedie moet tegen de vervoerder worden gebracht. De toepasselijke teksten veranderen niet als de werkmaatschappij Spaans is of behoort tot een lidstaat van de Europese Unie.
Voor een vlucht Iberia van een lidstaat van de Europese Unie naar Mali met een tussenstop in Marokko zijn bijvoorbeeld het Verdrag van Warschau en Verordening nr. 261/2004 van 11 februari 2004 van toepassing. De artikelen 19 en 20 van het Verdrag van Warschau maken de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk, tenzij zij bewijst dat zij alle maatregelen heeft genomen die redelijkerwijs nodig konden zijn om de schade te voorkomen of dat het onmogelijk was deze te nemen. Lukt dit niet, dan is hij verplicht de passagier de geleden schade te vergoeden (verlies van bijvoorbeeld een vakantiedag). Artikel 6 van de Europese verordening van 11 februari 2004 bepaalt dat de luchtvaartmaatschappij passagiers assistentie moet verlenen (bij een vertraging van meer dan 2 uur kan de passagier ook afzien van zijn reis en terugbetaling van zijn ticket aanvragen. de terugkeer naar het beginpunt en ondersteuning voor de wachtperiode (accommodatie bij een of meerdere nachten wachten, transfer tussen de accommodatie en de luchthaven, versnaperingen, mogelijkheid om voldoende te eten gezien de wachttijd, twee telefoontjes of fax of email).
Bovendien zal voor een vertraging van meer dan drie uur en een vlucht van meer dan 3.500 km de forfaitaire schadevergoeding € 600 bedragen. Daarnaast moet bij de luchtvaartmaatschappij een klacht worden ingediend om compensatie te vragen en, bij gebreke van een bevredigend antwoord, om de betrokken rechtbank te grijpen.
Het is belangrijk om te onthouden dat de passagier de ondersteunende documenten moet bewaren, inclusief contracten of bevestiging van reservering, ticket, instapkaart, gemaakte kosten, …