Kenya Airways vluchtvertraging: hoe krijg ik compensatie?
Een vertraging van de Keniaanse luchtvaartmaatschappij, dit is een delicaat onderwerp waar we helaas van tijd tot tijd helaas mee te maken hebben.
Wat zijn de rechten van passagiers bij een staking?
Bij annulering of instapweigering wordt van Kenya Airways verwacht dat de reiziger zo snel mogelijk een vervangende vlucht wordt aangeboden. Hij moet er dan voor zorgen dat deze laatste op zijn vluchten of die van een andere maatschappij daadwerkelijk een vervangende vlucht ter beschikking kan stellen voordat hij op eigen kosten een ander ticket koopt. Als het bedrag hoger is dan het oorspronkelijke ticket, kan hij het verschil verliezen. Reizigers die via een reisorganisatie hebben geboekt, kunnen worden bijgestaan bij de procedures.
Om te worden vergoed en / of gecompenseerd, moeten passagiers al hun vluchtdocumenten (instapkaarten, bagagelabels, annuleringsbewijs, vertraging of instapweigering) bewaren, evenals de facturen voor de kosten die ze kunnen huren in afwachting van hun vervangende vlucht ( hotel, restaurant, transport).
Als de passagier minder dan 14 dagen voor vertrek van zijn vlucht op de hoogte wordt gebracht van de stakingsbeweging, komt hij mogelijk in aanmerking voor compensatie.
In het geval van annulering, vertraging of instapweigering, als de reiziger een aansluitende vlucht heeft, moet hij de luchtvaartmaatschappij hiervan op de hoogte stellen, zodat voorrang kan worden verleend aan hem.
Overmacht of niet?
Luchtvaartmaatschappijen zijn niet verplicht passagiers te vergoeden in geval van een staking van de luchtverkeersleiding.
In Europa wordt de staking van het personeel van een bedrijf niet beschouwd als een omstandigheid die van haar verantwoordelijkheid moet worden ontheven en mogelijk een schadevergoeding van 250 tot 600 € kan krijgen in geval van annulering, vertraging of weigering van de vlucht.
Redenen voor weigering van vergoeding
– de vlucht minder dan 3 uur te laat is,
– U bent 14 dagen voor vertrek geïnformeerd over de minimale vertraging,
– de vertraging of annulering het gevolg is van een geval van overmacht,
– U bent laat aangekomen om in te checken,
– De vertraging is meer dan 5 jaar geleden opgetreden,
– De vergoeding kan afhankelijk zijn van de nationaliteit van het bedrijf dat uw vlucht uitvoert (al dan niet Europees) en het land van vertrek van uw vlucht.
Hoe krijgt u uw vergoeding?
In werkelijkheid vragen maar weinig mensen om een vergoeding (in het bereik van 5 tot 10%), dit is te wijten aan de angst voor de lengte van de procedure, die tijd en energie met zich meebrengt.
Een effectieve oplossing om te slagen
Gebruik makend van startende bedrijven gespecialiseerd in diefstalvergoeding, opgericht en beheerd door juridische experts, nemen vrij hoge commissies van ongeveer 25%.