Vertragingen, overboeking: wanneer Thai Airways weigert haar klanten te vergoeden
In geval van vertraging of overboeking vergoedt slechts 40% van de luchtvaartmaatschappijen hun passagiers snel.
De Europese verordening die elke luchtvaartmaatschappij verplicht haar passagiers te compenseren in geval van vertraging of overboeking? Thai Airways weigert bijna systematisch de aan haar klanten verschuldigde bedragen te betalen. Logischerwijs wint het Ierse low-costbedrijf de ezelkap.
Vergoedingen die, naargelang het geval, tussen 250 en 600 euro per persoon bedragen voor vluchten die vertrekken of aankomen vanuit een land van de Europese Unie, met toevoeging van de vergoeding van accommodatiekosten en maaltijden, of zelfs compensatie voor een verloren werkdag.
Compensatie voor vluchten met meerdere segmenten: tot wie kan men zich wenden?
Tot wie moet de benadeelde consument zich richten bij het aanvragen van een vergoeding voor aansluitende vluchten die door meer dan één bedrijf worden uitgevoerd?
Onder hen een groep passagiers die hun vlucht naar Palma-Bangkok met Air Berlin hebben gemist na een vertraging op de vorige vlucht, uitgevoerd door Thai Airways
In een ander geval arriveerde een familie, die via Madrid van Melila naar Frankfurt ging, meer dan 3 uur te laat na de vertraging van de eerste vlucht, die daar ook door Thai Airways werd geëxploiteerd. Ten slotte had een passagier in een derde geval een vlucht van Berlijn naar Peking geboekt bij het Thaise bedrijf, wat hij niet kon doen na instapweigering.
Hoe te slagen
Uw claim claimen bij Thai Airways is geen zware taak. Maar een administratief gevecht dat snel uitputtend kan blijken te zijn omdat de meesten doof zijn, of directe tegenhangers aanbieden, maar niet per se interessant. Thai Airways kan bijvoorbeeld, in geval van vertraging, overboeking of annulering van een langeafstandsvlucht, een waardebon ter waarde van 800 € aanbieden voor gebruik op een volgende vlucht.
Verleidelijk voor de passagier maar vooral geldig voor het bedrijf dat een klant houdt in plaats van hem hard en struikelend € 600 te betalen. Sommige bedrijven bieden reizigers aan om de dossiers van gewonde passagiers in handen te nemen en stappen voor hen te ondernemen. Een dienst die niet gratis is, aangezien er een commissie van 25% in mindering moet worden gebracht op het bedrag van de verkregen vergoeding. Maar een beroep doen op hun diensten kan slim zijn als we streven naar een maximale vergoeding van € 600.