Grote vertraging op een Air Caraibes-vlucht: wat is er nodig om te worden gecompenseerd?

Als uw vlucht aanzienlijk is vertraagd, moet de Franse luchtvaartmaatschappij onmiddellijk voor u zorgen. U kunt ook aanspraak maken op een schadevergoeding tot € 600. Vaak slecht op de hoogte van hun rechten, claimen passagiers deze slechts in 5 tot 10% van de gevallen. Dit is wat u moet weten om correct te worden gecompenseerd.
Wij bepalen uw rechten

Wanneer het vertrek van uw vlucht vertraagd is, bepalen Europese voorschriften dat het bedrijf verplicht is om voor u te zorgen in afwachting van vertrek en om u te compenseren in geval van een aanzienlijke vertraging bij aankomst. Naast deze gestandaardiseerde en onmiddellijke vergoeding voorziet het Verdrag van Montreal in vergoeding van de schade die door de vertraging is veroorzaakt.

Europese voorschriften gelden voor alle vluchten vanuit de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Zwitserland, ongeacht de nationaliteit van het bedrijf en uw bestemming. Het dekt ook vluchten naar dezelfde landen, ongeacht de luchthaven van vertrek, zolang deze worden uitgevoerd door een Europees bedrijf. Het Verdrag van Montreal van zijn kant betreft internationale vluchten tussen zijn 124 ondertekenende staten. Het is uitgebreid tot binnenlandse vluchten door Europese verordening EC 889/2002.

Air Caraïbes biedt assistentie op de luchthaven

Zodra uw vlucht minimaal 2 uur vertraging heeft voor een korte vlucht (- 1500 km), 3 uur voor een gemiddelde vlucht (1500 tot 3500 km, of intracommunautaire vlucht van meer dan 1500 km) of 4 uur voor een lange vlucht (meer dan 3.500 km), moet de luchtvaartmaatschappij u gratis drankjes aanbieden, voldoende om te eten en u toestaan ​​twee gesprekken te voeren of twee berichten te verzenden.

Als uw vlucht de dag na de geplande dag moet vertrekken, zal deze uw hotelaccommodatie en de middelen om er te komen organiseren en betalen.

Buitengewone omstandigheden, zoals de uitbarsting van een vulkaan, ontslaan hem niet van deze verplichting (HvJEU van 31.1.13, nr. C-12/11). Deze ondersteuning kan echter worden beperkt of geweigerd als het extra passagiers zou kunnen vertragen.

Krijg een vergoeding en een vergoeding van Air Caraïbes

Als de aangekondigde vertraging ten minste 5 uur is, kunt u afzien van uw vertrek en ervoor kiezen om te worden vergoed. De terugbetaling moet binnen 7 dagen worden gedaan en de delen van de reis omvatten die niet zijn voltooid. Bijvoorbeeld de prijs van de retourvlucht als het een retourvlucht was) en die welke al zijn gemaakt maar niet langer nodig zijn. Als u onderweg was, moet het bedrijf uw terugkeer ook zo snel mogelijk organiseren en verzorgen.

Maar let op, vanaf het moment dat u ervoor kiest om te worden vergoed, is het bedrijf niet langer verplicht om u te helpen.

In het geval van een aansluitende vlucht, als u vanwege de vertraging van de eerste vlucht de tweede hebt gemist, moet de luchtvaartmaatschappij u de keuze laten tussen terugbetaling of een terugvlucht, of de voortzetting van uw reis op een andere vlucht.

Deze omleiding moet zo snel mogelijk worden uitgevoerd onder vergelijkbare transportvoorwaarden, zonder extra kosten en met ophalen tijdens de wachttijd voor de volgende vlucht. Het bedrijf moet u geen extra verbindingen aanbieden en de duur van de reis moet zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke duur van de reis liggen. Als de luchthaven van aankomst een andere luchthaven is dan oorspronkelijk gepland, moet het bedrijf de transferkosten tussen de twee luchthavens of een andere nabijgelegen bestemming dragen, die met u zijn overeengekomen.

Als de vervangende vlucht ook bij aankomst wordt vertraagd, hebt u een nieuw recht op compensatie (mededeling van de Europese Commissie nr. 2016 / C 214/04, PB van 15.6.16).

Als u ten minste 3 uur te laat op uw bestemming aankomt ten opzichte van de geplande tijd, hebt u recht op compensatie (zie evaluatie p. 92) die hetzelfde is als voor een geannuleerde vlucht (HvJ van 19.11. 09, nr. C 432 / 07 en C-402/07). U hoeft geen bewijs van enige schade te leveren en deze vergoeding kan worden gecombineerd met de vergoeding die door het bedrijf verschuldigd is. De omvang van de vertraging wordt berekend ten opzichte van de geplande aankomsttijd op de eindbestemming, dat wil zeggen de aankomsttijd van de laatste vlucht genomen in het geval van een verbinding (HvJ van 26.2.13, C-11/11 en cass. Civ 1e van 16.4.15, nr. 14-13736). De werkelijke aankomsttijd is het tijdstip waarop ten minste een van de deuren van het vliegtuig is geopend, waardoor passagiers het vliegtuig kunnen verlaten (CJUE van 4.9.14, C 452/13).

Als u een vlucht naar een andere luchthaven dan die voorzien in uw reservering hebt geaccepteerd, is de aankomsttijd die in aanmerking moet worden genomen de aankomsttijd op de luchthaven die oorspronkelijk is gepland of een andere overeengekomen nabijgelegen bestemming (en het bedrijf moet de transferkosten dekken tussen de vervangende luchthaven en de oorspronkelijk geplande luchthaven).

Als de vertraging ervoor zorgde dat u een verbinding miste, hebt u nog steeds recht op compensatie als de late vlucht vanuit een Europees land was. Er is bijvoorbeeld een vergoeding verschuldigd in geval van een vlucht van Parijs naar Kuala Lumpur, met een tussenstop in Dubai (cass. Civ. 1st van 30.11.16, n ° 15-21590). Aan de andere kant, als de vlucht waardoor u de verbinding heeft gemist, uit een land buiten de Europese Unie kwam, kunt u alleen aanspraak maken op de compensatie als deze wordt uitgevoerd door een Europees bedrijf (zoals in het geval van Air Caraibes). Er is geen vergoeding verschuldigd als u uw verbinding hebt gemist vanwege lange vertragingen bij veiligheidscontroles of als de instaptijd van de vlucht niet werd gerespecteerd op de transitluchthaven (communicatie nr. 2016 / C 214/04 hierboven).

Volgens de Europese consumentenwetgeving is de luchtvaartmaatschappij verplicht u te vergoeden voor materiële schade als gevolg van een vertraging. U moet het bewijs leveren van uw schade en de link met de vertraging. Bovendien is alleen voorzienbare schade bij het sluiten van het contract te herstellen. Een bedrijf hoeft dus geen passagiers te compenseren die het vertrek van hun cruise hebben gemist vanwege de vertraging van hun vliegtuig als ze zich op het moment van aanschaf van de tickets niet bewust waren van het bestaan ​​van deze cruise. gekocht bij een andere provider. Anderzijds kan een bedrijf aansprakelijk worden gesteld aan een werkgever voor schade als gevolg van de vertraging van een vlucht waarop zijn werknemers passagiers waren en moet hij hem de extra kosten vergoeden.

Vlucht vertraagd als de weersomstandigheden slecht zijn

Of andere buitengewone omstandigheden, plotseling, kan het bedrijf de betaling van de forfaitaire vergoeding ontlopen als het bewijst dat de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden die niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs door alle redelijke maatregelen te nemen. Een technisch probleem dat zich in een vliegtuig voordoet, wordt in principe niet als zodanig beschouwd, tenzij het voortkomt uit gebeurtenissen die naar hun aard of oorsprong niet inherent zijn aan de normale uitoefening van de activiteit van de luchtvaartmaatschappij en aan de effectieve controle ervan ontsnappen. Aan de andere kant werden gevallen van overmacht beschouwd, de sluiting van het luchtruim na de uitbarsting van een vulkaan van slechte weersomstandigheden, een onverwachte staking van het personeel van het bedrijf of de luchtverkeersleiders, of zelfs de vroegtijdige en onvoorspelbare triggering van twee evacuatiedia’s voor het opstijgen.

Evalueer uw schade zelf

Het bedrag van de forfaitaire vergoeding die wordt verstrekt in geval van een vertraging van meer dan 3 uur, is uitsluitend afhankelijk van de afstand van de vlucht. Het is de “orthodrome” afstand tussen het vertrekpunt en de eindbestemming die moet worden behouden en niet de optelling van de afstanden van de verschillende vluchten waaruit de reis bestaat. Het bedrag van de compensatie is vastgesteld op € 250 tot 1500 km en op € 400 voor een intracommunautaire vlucht van meer dan 1500 km (dus ook in het buitenland) en voor alle vluchten van 1500 tot 3500 km. De vergoeding is € 600 voor alle andere vluchten, tenzij de vertraging minder dan 4 uur bedraagt; de luchtvaartmaatschappij kan deze compensatie dan met de helft verminderen.

Restitutie van kosten op de luchthaven

Naast het forfaitaire bedrag hebt u recht op de terugbetaling van uw uitgaven voor zover nodig, passend en redelijk, als het bedrijf niet voor uw maaltijden, uw accommodatie en uw accommodatie heeft gezorgd. anderzijds, als u de door het bedrijf aangeboden hulp hebt geweigerd en uw eigen regelingen hebt getroffen, is het niet verplicht om u te vergoeden. De terugbetaling is in elk geval beperkt tot de bedragen die het zou hebben opgelopen als u zijn zorg had aanvaard. Vergeet niet om facturen en ontvangsten te bewaren. Als u geen kosten hebt gemaakt of dit niet kunt bewijzen, kunt u geen vergoeding krijgen voor de geleden schade als gevolg van niet-overname. Als u uw correspondentie hebt gemist en het bedrijf geen herroutering of een retourvlucht heeft aangeboden onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden en u zo snel mogelijk de prijs moet terugbetalen van de tickets die u hebt gekocht om uw reis te beëindigen. Als zij eenzijdig heeft besloten om u te vergoeden, heeft u recht op een toeslag als het nieuwe ticket duurder is dan het ticket dat zij u heeft terugbetaald.

Claim schadevergoeding van Air Caraibes

De vergoeding waarop u recht heeft, wordt niet automatisch aan u uitbetaald. Je moet het claimen. Aarzel niet om contact op te nemen met een online compensatiebedrijf om dit doel te bereiken (vul het formulier in).