Luchtgeschil (vertraging of annulering van een vlucht): de aanbevolen procedure voor het verkrijgen van een vergoeding van Alitalia
Als u het slachtoffer bent van een vluchtvertraging die niet het gevolg is van overmacht (oorlog, aardbeving, tsunami, vulkaanuitbarsting, overstroming, enz.), Garandeert de wet u rechten die de luchtvaartmaatschappijen, inclusief Alitalia, moeten respecteren of reizen bureaus als u een pakketreis van een van hen hebt gekocht. Aarzel niet om in geval van een probleem gebruik te maken van de rechtsmiddelen die voor u beschikbaar zijn. Houd er echter rekening mee dat uw rechten niet helemaal hetzelfde zijn, afhankelijk van het feit of de betreffende vlucht als een Europese vlucht kan worden beschouwd of niet.
Uw rechten als uw vlucht met Alitalia is vertraagd?
Als de betreffende vlucht wordt uitgevoerd door de Italiaanse nationale luchtvaartmaatschappij, profiteert u van de beschermende bepalingen van Europese Verordening nr. 261/2004 van 11 februari 2004, die op 17 februari 2005 in werking is getreden. U hebt daarom recht op:
– een assistentie op de grond: deze dienst omvat noodzakelijkerwijs twee telecommunicatie (per telefoon, fax, telex of e-mail), verfrissingen, catering en accommodatie, alsmede de daaruit voortvloeiende transportdiensten.
– een vrijwillige retourservice: in geval van een vertraging van ten minste 5 uur, kunt u uw reis opgeven terwijl u profiteert van de terugbetaling zonder boete van uw vliegticket voor het gedeelte van de reis dat niet is voltooid en mogelijk d ‘ ‘een gratis retourvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.
– forfaitaire vergoeding: boven een bepaalde drempel en behalve in geval van overmacht (storm, tsunami, vulkaanuitbarsting, aanval, burgeroorlog …), kunt u aanspraak maken op het voordeel van forfaitaire vergoeding. Het bedrag ervan, identiek aan het bedrag dat van toepassing is in geval van annulering of overboeking (overboeking), wordt berekend volgens de volgende schaal:
250 € voor een vlucht van 1500 km of minder (125 € als de vertraging 2 uur of minder is), € 400 voor een vlucht tussen 1500 en 3500 km (200 € als de vertraging gelijk is aan of minder dan 3 uur) en 600 € voor een vlucht groter dan 3.500 km (300 € als de vertraging gelijk is aan of minder dan 4 uur)
De bovengenoemde forfaitaire vergoeding komt niet voort uit de toepassing van de Europese verordening nr. 261/2004 van 11 februari 2004, maar uit de communautaire jurisprudentie (arrest nr. C 402/07 van 19 november 2009, Hof van Justitie van de Europese Gemeenschap). Bijgevolg, als dit in uw belang is, kunt u heel goed een vergoeding voor werkelijke schade eisen door de strikte toepassing van de Europese verordening aan te vragen.
Kunnen uw rechten veranderen als u een niet-Europese vlucht neemt?
Wanneer uw vlucht niet kan worden beschouwd als een Europese vlucht (bediend door een niet-Europees bedrijf, vertrekkend van een luchthaven buiten het oude continent), is de Europese Verordening nr. 261/2004 van 11 februari 2004 niet van toepassing.
– Geen forfaitaire schadevergoeding: het concept van niet-geldelijke schade bestaat niet.
Als de passagier vertraging oploopt door een technische storing?
Volgens de jurisprudentie van het Hof van Justitie van de Europese Gemeenschap vormen technische storingen geen geval van overmacht, tenzij zij het gevolg zijn van “gebeurtenissen die naar hun aard of oorsprong niet inherent zijn aan de normale uitoefening van de activiteit van de betrokken luchtvaartmaatschappij en buiten haar effectieve controle ”(CJCE, 19/11/2009, N ° C-402/07 en C-432/07, Sturgeon / Condor Flugdienst GmbH en Böck ea / Air France SA)
Specialisten helpen u
Er zijn twee soorten rechtsmiddelen in geval van vertraging van een vliegtuig, minnelijke en gerechtelijke rechtsmiddelen.
In beide gevallen moet u een bedrijf kiezen dat gespecialiseerd is in morele schade. De advocaten kunnen zorgen voor elke juridische procedure die nodig is voor de verdediging van uw rechten en belangen:
Juridische experts kunnen Alitalia of uw reisbureau een aangetekende brief met ontvangstbevestiging sturen, met vermelding van het bedrag van de forfaitaire vergoeding en de berekeningsmethoden, dwz het exacte bedrag van de geleden schade vergezeld van de bijbehorende bewijsstukken en alle feiten die motiveren uw klacht
Ze kunnen ook hun toevlucht nemen tot gerechtigheid
Bij afwezigheid van een reactie, zoals in het geval van een onbevredigende reactie, blijft alleen de zaak voor de rechter komen.
Luchtvaartpassagiers die door Alitalia ongemak hebben geleden, hebben recht op vergoeding daarvan. Het online voorbereiden van hun bestanden kan slechts drie minuten duren. Voordat u contact opneemt met een compensatie-expert, kunt u eerst controleren en bevestigen of uw vlucht in aanmerking komt voor reparatie. Miljoenen passagiers worden elk jaar geholpen bij hun claimprocedure, doe mee!