De vlucht met Volotea heeft vertraging opgelopen: Mogelijke oplossingen
Het kan te wijten zijn aan een vliegtuigstoring of instapweigering … Passagiers kunnen hun recht op terugbetaling + compensatie doen gelden. Een klacht is noodzakelijk om te slagen.
De volgende regels zijn van toepassing op Europese vluchten, dat wil zeggen vluchten die vertrekken vanuit of komen uit een lidstaat van de Europese Unie (en dus uit Frankrijk) maar ook uit Noorwegen, het ‘IJsland of Zwitserland.
Deze verordening is ook van toepassing op luchtvaartmaatschappijen uit de Gemeenschap, ongeacht de herkomst of bestemming van de vlucht.
Informatie die moet worden bewaard van passagiersrechten
Houd er allereerst rekening mee dat elke luchtvaartmaatschappij, inclusief Volotea, de verplichting heeft om passagiers te informeren over hun rechten met betrekking tot annulering, overboeking of aanzienlijke vertraging.
Het moet de voorwaarden voor compensatie en terugbetaling in het registratiegebied plaatsen en een schriftelijke kennisgeving sturen aan alle slachtoffers van de ongeregeldheden.
Bovendien kunt u bij een staking per e-mail of sms op de hoogte worden gesteld als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is. De websites van de luchtvaartmaatschappijen hebben ook een realtime informatieservice opgezet.
Te worden vergoed? Er moet eerst aan bepaalde voorwaarden worden voldaan
Om compensatie of restitutie te ontvangen, moeten de betrokken passagiers natuurlijk een goede en goede reservering hebben voor de betreffende vlucht en de vereiste inchecktijden naleven (doorgaans 45 minuten vóór de instaptijd)).
Instappen onmogelijk vanwege het niet beschikbaar zijn van stoelen (overboeking)
Het bedrijf dat overboeking toepast, moet eerst passagiers die het accepteren accepteren om hun vlucht op te geven, als compensatie.
Ze moet dan compensatie en assistentie bieden aan passagiers van wie ze instappen weigert.
De vergoedingskosten die Volotea aan haar klanten verleent:
In het geval van instapweigering tegen uw wil, kunt u genieten van een vergoeding die afhankelijk is van de afstand van de vlucht. Dit bedrag is vastgesteld op:
– 250 € voor vluchten tot 1500 km;
– 400 € voor vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1.500 km en van 1.500 tot 3.500 km voor andere vluchten;
– 600 € voor vluchten van meer dan 3500 km.
Vlucht geannuleerd op het laatste moment
Passagiers die het slachtoffer zijn van een annulering van een vlucht moeten ook een vergoeding ontvangen onder dezelfde voorwaarden als voor overboeking. In de volgende gevallen is compensatie bij annulering echter niet verplicht:
Indien de vluchtannulering te wijten is aan uitzonderlijke omstandigheden of een geval van overmacht, op voorwaarde dat de maatschappij alle maatregelen heeft genomen om de gevolgen te beperken. Het kan een uitzonderlijk klimaatfenomeen zijn, politieke omstandigheden in het land van bestemming, een door bliksem getroffen vliegtuig.
Indien de Spaanse maatschappij bewijst dat zij de passagier ten minste twee weken voor de dag van vertrek heeft geïnformeerd;
Als het gelukt is om de passagier naar de aankomstluchthaven te brengen op een tijdstip dat vergelijkbaar is met het oorspronkelijk geplande
Als de reiziger daarentegen zijn onvoorziene vliegticket niet heeft gebruikt, laat op de luchthaven aankomend, het paspoort vergeten. De consumentenwet bepaalt dat hij recht heeft op de terugbetaling van luchthavenbelastingen die bij de prijs van zijn ticket zijn inbegrepen. De terugbetaling moet plaatsvinden binnen 30 dagen na ontvangst van het verzoek door de luchtvaartmaatschappij of de ticketverkoper. De wet bepaalt dat het verzoek om terugbetaling op elke manier kan worden verzonden, ook online op internet. De professional kan de passagier mogelijk kosten in rekening brengen, maar op twee voorwaarden: hun bedrag moet lager zijn dan of gelijk zijn aan 20% van het terugbetaalde bedrag en het verzoek om terugbetaling mag niet online zijn verzonden, omdat er in dit geval geen kosten kunnen zijn toegepast.
Laat vliegtuig: hoe het resulterende geschil op te lossen?
In het geval van een aanzienlijke vertraging bij het vertrek van een vlucht, moet de luchtvaartmaatschappij assistentie verlenen aan passagiers die wachten op de luchthaven (hotel, maaltijd, enz.).
Deze bijstandsverplichting wordt geboden wanneer uw vliegtuig minimaal is vertraagd:
– 2 uur bij vluchten tot 1500 km;
– 3 uur voor vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1.500 km en 1.500 tot 3.500 km voor andere vluchten;
– 4 uur bij vluchten van meer dan 3500 km.
In het geval van een vluchtvertraging van meer dan 5 uur, kunt u de terugbetaling van uw vliegticket aanvragen als u uw reis opgeeft, wetende dat u ook een financiële vergoeding kunt krijgen.
In het geval van een vertraging van 3 uur of meer in uw vliegtuig bij aankomst, kunt u dezelfde vergoeding claimen als die voorzien bij instapweigering (zie hierboven). Tenzij uw vervoerder aantoont dat deze vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden.
Om de werkelijke aankomsttijd van uw vlucht te bepalen bij het berekenen van het aantal uren te laat, moet u rekening houden met het tijdstip waarop uw vliegtuig is geopend en niet met het tijdstip waarop het vliegtuig op de landingsbaan is geland (HvJ-halte van 4 september 2014).
Jouw rechten tijdens een staking?
Bij staking moeten twee gevallen worden onderscheiden.
Als de staking niet te wijten is aan het personeel van de vervoerder, moet deze u toch vergoeden. Hij hoeft u echter niet te vergoeden in geval van overmacht, dat wil zeggen wanneer het bedrijf erin slaagt aan te tonen dat de staking onvoorspelbaar was en dat er geen omleiding mogelijk was.
Als de staking het gevolg is van het personeel van uw Volotea-luchtvaartmaatschappij, moet deze u in alle gevallen compenseren.
Krijg minimaal 250 euro aan schadevergoeding
Passagiers die het slachtoffer zijn van een aanzienlijke vertraging of van een annulering van de vlucht of instapweigering, kunnen altijd om aanvullende compensatie verzoeken voor de schade die zij mogelijk ontvangen ter vergoeding van de financiële en mogelijk morele schade die zij hebben geleden: verlies van hun deposito’s in geval van verhuur, geannuleerde vakanties, verlies van werkdagen, etc.
Profiteer van financiële compensatie: hoe doe je dat?
Ten eerste moet het slachtoffer alle bewijsstukken opsturen naar een bedrijf dat gespecialiseerd is in het oplossen van geschillen die voortvloeien uit door passagiers opgelopen verwondingen die slecht zijn vervoerd door hun luchtvaartmaatschappijen.
Het is mogelijk om juridische experts online in te schakelen door ze elektronisch te sturen (via ons formulier).