Turkish Airlines heeft zijn vluchtschema’s niet gerespecteerd, wat vraagt ​​u ervan?

Vertraging, annulering van de vlucht, instapweigering, verloren bagage … er zijn veel redenen voor geschillen met een luchtvaartmaatschappij zoals Turkish Airlines. Elk jaar slaagt 46% van de passagiers die schade lijden erin hiervan te profiteren door een vergoeding te ontvangen.

Om met een gerust hart op vakantie te gaan, is het beter om uw rechten als passagier te kennen voordat u aan boord gaat. Sinds de inwerkingtreding, op 17 februari 2005, van de Europese verordening inzake luchtvervoersverordening EG nr. 261/2004, hebt u inderdaad veel bescherming. Bovendien zullen in 2015 nieuwe regels van toepassing zijn na de herziening van de verordening, die in juni definitief door de Raad van de Europese Unie (EU) moest worden aangenomen. In de tussentijd volgt hier hoe u uw rechten kunt doen gelden in geval van een geschil. Ten eerste, ongeacht het type probleem, weet dat het nodig zal zijn om een ​​schriftelijk certificaat te vereisen en te handelen bij uw terugkeer van vakantie.

Landing van een vliegtuig van late Turkish Airlines, uw rechten in dit geval

Een vertraging is alleen te compenseren vanaf bepaalde drempels. U krijgt op verzoek een vaste vergoeding van 250 € vanaf 3 uur vertraging op een vlucht van minder dan 1500 km; € 400 vanaf 3 uur te laat voor een vlucht van meer dan 1500 km in de EU of van 1500 tot 3500 km buiten de EU; eindelijk 600 € vanaf 4 uur te laat voor een vlucht van meer dan 3.500 km. Deze drempels worden vastgesteld door het Hof van Justitie van de Europese Unie. Vanaf 5 uur te laat kunnen passagiers volledige terugbetaling van de reis eisen, ongeacht de bestemming.

Houd er rekening mee dat u alleen een vergoeding ontvangt als u een vliegtuig neemt vanuit een EU-land, ongeacht de luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt en uw plaats van bestemming, of een vliegtuig naar een land van de EU, op voorwaarde dat u reist met een Europees bedrijf. Dus als u terugkomt uit Azië met een Aziatisch bedrijf, zijn deze compensatieregels niet van toepassing. Indien aangenomen, zou de ontwerpherziening van de Europese verordening inzake luchtvervoer dezelfde bedragen aan compensatie kunnen behouden, maar zou de voorwaarden voor compensatie worden gewijzigd. De klant krijgt € 250 vanaf 3 uur te laat op een vlucht van minder dan 2500 km, € 400 voor 3 uur te laat op een vlucht van 2500 tot 6000 km en tot slot € 600 vanaf 4 uur vertraging op een vlucht van meer dan 6000 km.

Geannuleerde of overboekte vlucht: verplichtingen van Turkish Airlines ten opzichte van haar klanten

Als uw vlucht wordt geannuleerd, kunt u de Turkse luchtvaartmaatschappij vragen om u om te leiden naar een andere vlucht of om u het ticket binnen 7 dagen te vergoeden. Houd er rekening mee dat vervoerders vaak proberen een annulering per vertraging opnieuw te classificeren om terugbetaling van passagiers te voorkomen. Controleer het vluchtnummer dat u tijdens de omleiding wordt aangeboden. Als het verschilt van het oorspronkelijke nummer, is het een annulering. In dit geval moet u ook worden opgevangen als assistentie (zie volgende vraag “De vertraging van het vliegtuig verplicht me om een ​​nacht in het hotel door te brengen. Zullen mijn maaltijden en mijn kamer worden verzorgd? Betaald?”).

Ten slotte hebben passagiers wier vlucht is geannuleerd ook recht op een forfaitaire vergoeding van hetzelfde bedrag en onder dezelfde voorwaarden als voor een vertraging. Houd er ook rekening mee dat u geen vergoeding ontvangt als u tot 2 weken voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de annulering van de vlucht. Evenzo is de vervoerder niet verplicht om u te vergoeden als hij bewijst dat de annulering door buitengewone omstandigheden is veroorzaakt. Maar deze zijn nu zeer ingekaderd: het uitvallen van een motor vormt bijvoorbeeld geen buitengewone omstandigheid, omdat de verantwoordelijkheid van het bedrijf kan worden aangewend omdat niet is voldaan aan de minimale onderhoudsregels van het apparaat.

Een ander geval: een staking door personeel van de luchtvaartmaatschappij met een ingediende kennisgeving kan niet worden aanvaard als een buitengewone omstandigheid, waarbij de luchtvaartmaatschappij vooraf is geïnformeerd. Anderzijds kan een staking van luchtverkeersleiders terecht worden ingeroepen. De tekst waarover in de Raad van de EU wordt gestemd, zal de buitengewone omstandigheden in 2015 beperken tot nauwkeurig genoemde gevallen en zal van bedrijven eisen dat zij deze omstandigheden aan klanten rechtvaardigen.

Zit je de hele dag vast op het vliegveld? Uw bedrijf is u steun verschuldigd

De vertraging van het vliegtuig dwong je om een ​​hele dag op de luchthaven door te brengen, houd er rekening mee dat Turkish Airlines je een hotelkamer moet huren, op zijn kosten:

Als uw vlucht wordt geannuleerd of meer dan 2 uur te laat is, moet het bedrijf u helpen met eten en drinken. U moet ook twee gratis telefoongesprekken voeren (of twee e-mails of twee faxen verzenden). Als de vlucht wordt uitgesteld naar de volgende dag, moet het bedrijf de leiding nemen over uw hotelkamer en naar deze accommodatie gaan. Deze hulp is verschuldigd, zelfs in buitengewone omstandigheden. Het EU-Hof van Justitie herinnerde er in 2013 aan dat de Eyjafjöll-vulkaanuitbarsting in IJsland in 2010 niet belette dat luchtvaartmaatschappijen passagiers bijstaan.

Instappen onmogelijk door overboeking, de verstrekte vergoeding