Een vliegtuig van Philippine Airlines vertrekt laat of vertrekt nooit: kunnen we gecompenseerd worden na zo’n gedoe?
U heeft uw bestemming gekozen en bent klaar voor een onvergetelijke reis! Na enkele dagen voorbereiding kan je reis met Philippine Airlines als een uurwerk verlopen, maar het omgekeerde scenario is ook mogelijk. U wordt dus geconfronteerd met onvoorziene gebeurtenissen zoals vertraging van de vlucht, verlies van bagage, annulering van vluchten of zelfs overboeking, wat snel tot uw plannen kan leiden. Gefrustreerd kun je besluiten om alles achter te laten en naar huis te gaan. Maar er gaat niets verloren; er zijn nogal wat manieren waarop niet alles verloren gaat.
Klanten van Philippine Airlines zijn niet vrijgesteld van de verschillende incidenten met luchtvaartmaatschappijen. Passagiers kunnen vervolgens een klacht indienen bij de klantenservice van het bedrijf. Deze klacht is essentieel wanneer de reiziger vervolgens een claim wil indienen voor vergoeding of terugbetaling. Maar hoe maak je deze claim?
Eerst moet je naar de website van het bedrijf gaan. Klik vervolgens in het menu op de startpagina bovenaan op het informatiegedeelte en de optie “Contact opnemen met klantenservice”. Klik ten slotte op “Aanvullingen of algemene klacht”. Zodra dit is gebeurd, worden verschillende opties weergegeven als onderdeel van de claim die moet worden ingediend. In het geval van een schriftelijke klacht, moet u een contactformulier invullen dat op de bedrijfswebsite staat of het verzoek eenvoudig per e-mail verzenden.
Vervolgens moet u de klacht kiezen die u aanbelangt. De facto wordt u gevraagd een ander, specifieker formulier in te vullen. In het geval dat het bijvoorbeeld een klacht betreft die kosten met zich meebrengt en er ontvangstbewijzen zijn, is er een optie op het formulier aanwezig waarmee de klant bestanden rechtstreeks aan zijn klacht kan toevoegen.
Het kan voorkomen dat een klant minimaal twee of meer klachten heeft. Als hij van plan is deze online te doen, is het het beste om dit één voor één te doen.
Compensatie krijgen van uw vervoerder: welk bedrag mag u verwachten
Het type vergoeding kan variëren afhankelijk van de geconstateerde storing en de veroorzaakte schade. U moet in ieder geval worden geïnformeerd over uw rechten als vliegtuigpassagier. Maar over het algemeen bestaat de vergoeding uit drie punten.
Ten eerste financiële compensatie. Het bedrag kan variëren van 100 tot 400 euro. Om het bedrag van de compensatie te beoordelen, houdt Philippine Airlines rekening met de afgelegde afstand tijdens de vlucht. Bij aankomst, als er vertraging is opgetreden, kan deze periode ook in aanmerking worden genomen bij het vaststellen van de vergoeding.
Ten tweede, wanneer de reiziger wordt geconfronteerd met de annulering van zijn vlucht. Het bedrijf kan er dan voor kiezen om het om te leiden naar een andere vlucht, zodat het zijn bestemming kan bereiken. Het kan er ook voor kiezen om bepaalde kosten te dragen. Deze ondersteuning is niet verplicht, maar wanneer het bedrijf hierom heeft beslist, kunnen passagiers die vertraging hebben opgelopen worden opgeroepen om te profiteren van een gratis maaltijd en accommodatie in een hotel terwijl ze wachten op een andere beschikbare vlucht, om ze terug te brengen naar de bestemming. De telefoontjes die ze moeten plegen om hun dierbaren te waarschuwen of hun werkrelaties worden ook beantwoord door het bedrijf.
En tot slot, vergoeding van kosten gemaakt door de reiziger. De prijs van zijn vliegticket wordt dus volledig terugbetaald. Voor kosten die in verband met de reis zijn gemaakt, kunnen deze echter geheel of gedeeltelijk worden vergoed.
De vlucht van Philippine Airlines is geannuleerd … wat nu?
Er zijn veel redenen om een vlucht te annuleren. Dit kan te wijten zijn aan een apparaatstoring, een staking of zelfs een uitzonderlijke omstandigheid. Naast annulering van de vlucht door de luchtvaartmaatschappij, kunt u ook een vliegticket van Philippine Airlines annuleren om redenen zoals ontslag of onverwachte ziekte, annulering van vakanties, weigering van een visum, een ongeval of overlijden van een geliefde, een ernstige ziekte , verlies van identiteitsdocumenten.
Het annuleren van een ticket uitgegeven door het Filippijnse bedrijf moet echter volgens een zeer strikte procedure verlopen. Het moet voornamelijk de annuleringsdeadlines in het reiscontract respecteren, het laatste geeft ook de mogelijkheid of niet-mogelijkheid aan om het vliegticket te vergoeden. Andere bedrijven stellen een wijziging van het ticket voor. Het is daarom belangrijk om naar al deze gegevens te informeren om te weten onder welke voorwaarden de annulering van uw vliegticket moet gebeuren. Bij Philippine Airlines komt een vluchtreservering die binnen 24 uur wordt geannuleerd in aanmerking voor terugbetaling van het ticket. Na deze tijd kunt u nog steeds een terugbetaling van een deel van het bedrag van uw ticket claimen. Deze klacht moet niettemin zo spoedig mogelijk worden ingediend.
Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, biedt dit u bovendien aanzienlijke voordelen. Het vergemakkelijkt bijvoorbeeld het verzoek om terugbetaling van het ticket, maar ook bepaalde luchtbelastingen zoals de vergoeding of de luchthavenbelasting. Er zijn echter kosten die niet worden vergoed, zoals aanvraagkosten, visumkosten en verzekeringskosten. Houd er rekening mee dat de annuleringsverzekering automatisch wordt afgesloten wanneer u het volledige bedrag van het vliegticket betaalt met een Platinium- of Gold-bankkaart.
Ontvang een vergoeding: experts kunnen tussenbeide komen om uw rechten te verdedigen
Of het nu gaat om een annulering van een vlucht, een vertraging of een staking, om het voorbeeld van Philippine Airlines te nemen, u moet niet aarzelen om de klachtendienst van uw operator in te schakelen als aan alle voorwaarden is voldaan. De termijnen voor het aanvragen van annulering en voor het claimen van terugbetaling van een vliegticket zijn erg kort, in tegenstelling tot claims voor geannuleerde of vertraagde vluchten, die soms enkele jaren na het incident kunnen worden ingediend.
Een compensatie-startup gebruiken … een meer dan perfecte beslissing
De procedure die volgt op het verzoek om terugbetaling lijkt u misschien erg ingewikkeld. Directe klachten slagen immers vaak niet en de reactietijden zijn erg lang of kennen geen gunstige uitkomst. Om een vluchtvergoeding te claimen en snel succes te boeken, is het daarom raadzaam de hulp van een juridisch deskundige in te roepen.
Deze commissionair neemt uw dossier van begin tot eind kosteloos in handen van professionals die de werking van het systeem beheersen en een goede relatie hebben met tientallen luchtvaartmaatschappijen. Zij kunnen dus uw dossier in behandeling nemen, of het nu gaat om het verzoek om terugbetaling van een geannuleerde vlucht of om een verzoek om vergoeding voor vertraging.