Wanneer moet Qantas u compenseren?

Geannuleerde vlucht? Aanzienlijke vertraging? Verloren of beschadigde bagage? Als vliegtuigpassagier uit de Europese Unie heb je verschillende rechten en kun je bij een geschil aanspraak maken op terugbetaling, een andere vlucht of vergoeding.

Het luchtverkeer in Qantas werd verstoord door een staking

Of de staking nu het gevolg is van luchtvaartpersoneel, de luchtvaartmaatschappij moet de passagier compenseren die de geboekte en betaalde reis niet heeft kunnen maken.

Maar als er sprake is van overmacht (onvoorspelbare staking, geen alternatieve routewijziging, enz.), Heeft het bedrijf wiens staking niet te wijten is aan zijn personeel (de staking is bijvoorbeeld te wijten aan luchtverkeersleiders) het recht om compensatie te weigeren .

Bij een staking kan de maatschappij de passagier per e-mail of sms informeren over de vertraagde vlucht of de geannuleerde vlucht.

De rechten van vliegtuigpassagiers in de Europese Unie hebben betrekking op: vluchten en reserveringen, bagageschade, vertragingen en annuleringen, instapweigering, overboeking en compensatie bij een ongeval of problemen met vakantiepakketten.

Ze zijn van toepassing op passagiers op lijnvluchten of binnenlandse en internationale chartervluchten, inclusief die gekocht als onderdeel van een pakketreis of voor alle vluchten die vertrekken vanaf luchthavens in de Europese Unie, ongeacht de nationaliteit van het bedrijf. lucht of zelfs vluchten uitgevoerd door een bedrijf van de Europese Unie vanaf een luchthaven buiten de Unie, maar met bestemming een EU-luchthaven. Merk op dat deze rechten ook gelden voor IJsland, Noorwegen en Zwitserland.

Wat betreft reizigers met beperkte mobiliteit

Er is Europese wetgeving aangenomen voor passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit om:

– hen gratis en efficiënte bijstand te verlenen in vliegtuigen en op EU-luchthavens

– hen een eerlijke en niet-discriminerende behandeling te garanderen.

Qantas kan een reservering of instappen niet weigeren aan mensen met een handicap als ze een geldig ticket en reservering hebben, behalve om veiligheidsredenen die gerechtvaardigd moeten zijn.

Hij moet ook gratis specifieke bijstand verlenen zodra de persoon in moeilijkheden hem 48 uur voor vertrek van de vlucht op de hoogte heeft gebracht van zijn specifieke behoeften.

Vertraagde of onderbroken start van de vlucht: Mogelijke compensatie

Luchtvaartmaatschappijen zijn onderworpen aan bepaalde verplichtingen jegens hun klanten in geval van instapweigering, annulering of vertraging van een vlucht. Deze verplichtingen bestaan ​​erin de betrokken passagiers gratis aan te bieden:

– een maaltijd en versnaperingen (afhankelijk van de wachttijd);

– hotelaccommodatie (als het wachten minimaal één nacht duurt of als de passagier een hotelnacht moet toevoegen aan zijn verblijf), evenals vervoer naar de accommodatie;

– de mogelijkheid om twee telefoongesprekken te voeren of twee berichten te verzenden (telex, fax, e-mail).

Wanneer deze gebeurtenissen zich voordoen, moet de Australische luchtvaartmaatschappij een kennisgeving indienen met de belangrijkste bepalingen van Verordening (EG) 261/2004 van 11 februari 2004.

In alle gevallen is het raadzaam om de baliemedewerker om een ​​certificaat te vragen, gedateerd en ondertekend door het bedrijf, met vermelding van het opgetreden probleem.

Bovendien, in het geval van een probleem, naast de verplichting om voor u te zorgen (verfrissingen, catering, enz.),

Qantas moet de passagier een financiële vergoeding betalen, waarvan het bedrag varieert afhankelijk van de vluchtafstand:

– 250 € voor een vlucht van 1.500 km of minder;

– 400 € tussen 1.500 en 3.500 km;

– 600 € voor een vlucht van meer dan 3.500 km.

In geval van een andere vlucht kan de vergoeding met de helft worden verlaagd.

Overbelast vliegtuig, instapweigering

Wanneer passagiers aan boord worden geweigerd vanwege overboeking door de luchtvaartmaatschappij, moet de luchtvaartmaatschappij vrijwilligers vragen hun stoel te verlaten in ruil voor onderling overeengekomen voordelen.

Als er nog stoelen ontbreken, kan de maatschappij weigeren aan boord te gaan van een passagier, ook al heeft hij een geldig ticket en een bevestigde reservering voor de betreffende vlucht, en wordt hij binnen de vereiste tijd en voorwaarden ter registratie aangeboden.
Vervolgens krijgt de passagier de keuze tussen een vervangende vlucht (zo spoedig mogelijk of op een latere datum) en terugbetaling van het ticket.

De vergoeding moet binnen 7 dagen contant, per bankoverschrijving, per cheque of, met ondertekende instemming van de passagier, in de vorm van een reisbon worden betaald.

Profiteer van compensatie na een lange vertraging op uw vlucht

Als uw vlucht minstens 5 uur vertraagd is, kunt u een terugbetaling van uw ticket aanvragen, op voorwaarde dat u besluit niet te reizen.

Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om voor u te zorgen (telefoontjes, catering, verfrissingen) als uw vlucht vertraagd is:

– 2 uur of meer voor vluchten met een afstand tot 1500 km;

– 3 uur of meer voor langere vluchten binnen de Europese Unie of voor andere vluchten met een afstand tussen 1500 km en 3500 km;

– 4 uur of meer voor vluchten van meer dan 3500 km buiten de Europese Unie.

Sinds 2009 kunnen luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van vertragingen. Ze kunnen u dus compenseren onder dezelfde voorwaarden als bij instapweigering.

U kunt ook compensatie aanvragen als u met een vertraging van 3 uur of meer aankomt op uw eindbestemming, tenzij deze vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden.

In het geval van schade die direct het gevolg is van de vertraging (betaalde en ongebruikte hotelnacht, verloren werkdag, etc.), kunt u een vergoeding krijgen.

Vertrek geannuleerd, vlucht geannuleerd

Bij annulering van een vlucht is de luchtvaartmaatschappij verplicht u te vergoeden onder dezelfde voorwaarden als bij instapweigering. Dit recht op terugbetaling is niet van toepassing als:

– U bent 14 dagen voor de datum van uw vlucht op de hoogte gebracht;

– U bent omgeleid naar uw eindbestemming op een tijdstip dat dicht bij de oorspronkelijk geplande bestemming ligt;

– De luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de annulering van de vlucht verband houdt met buitengewone omstandigheden die niet hadden kunnen worden vermeden (weersomstandigheden, politieke situatie in gevaar).
Na annulering van uw vlucht moet de luchtvaartmaatschappij bepaalde verplichtingen naleven:

– De terugbetaling van uw ticket binnen 7 dagen;

– een andere vlucht naar uw eindbestemming onder vergelijkbare voorwaarden;

– Ondersteuning indien nodig.

Schade veroorzaakt door Qantas: Adequate oplossingen voor het verkrijgen van compensatie

Om een ​​klacht in te dienen tegen een luchtvaartmaatschappij die de communautaire regels niet heeft nageleefd, door een kopie en niet de originelen van alle bewijsstukken in uw bezit bij te voegen. U kunt ook een elektronisch formulier op onze site invullen om contact op te nemen met een juridische expert die het op zijn beurt zal verwerken.