Sata Air Azores: ontvang een grote som geld door laat op uw bestemming aan te komen
Verschillende luchtvaartmaatschappijen, waaronder SATA Azores Airlines, hebben een aantal van hun vluchten geannuleerd, naast de terugbetaling van het vliegticket hebben de meeste passagiers recht op compensatie.
Met een minimum van 150 mensen per vliegtuig gedurende zes weken, wordt verwacht dat bijna 300.000 passagiers in heel Europa dit enorme annuleringsprogramma zullen ondergaan.
Heeft u recht op compensatie voor vertragingen in de vlucht?
De vakantie loopt ten einde en het kan zijn dat u problemen heeft gehad met uw vliegtuig bij vertrek of terugkeer. Al meer dan dertien jaar is er een Europese verordening in werking getreden die voorziet in het principe van compensatie voor passagiers bij een vluchtvertraging van meer dan 3 uur. Maar pas op, deze vertraging wordt beoordeeld bij aankomst en niet bij vertrek, aangezien je met een vertraging van meer dan 3 uur kunt opstijgen en met minder vertraging aan het einde aankomt. De compensatie blijft echter behouden in geval van annulering van de vlucht of overboeking.
Als u meer dan 3 uur te laat arriveert, waar heeft u dan recht op en hoe komt u eraan?
Ongeacht de ticketprijs of de reisklasse staat de vergoeding vast. Het bedrag is afhankelijk van de afstand van de vlucht en, zoals we hebben gezien, van de duur van de vertraging bij aankomst. Bij een vertraging van minimaal 3 uur, annulering of instapweigering kan de vergoeding variëren van 250 euro tot 600 euro. Daarvoor hangt alles af van de nationaliteit van het bedrijf, al dan niet Europees, en het land van vertrek van het vliegtuig, al dan niet Europees, zodat de gebruikers een beetje verdwaald zijn.
Zo kan een vlucht Parijs-New York, uitgevoerd door een niet-Europees bedrijf, mogelijk in aanmerking komen voor compensatie, maar een vlucht New York-Parijs, uitgevoerd door hetzelfde bedrijf, kan niet worden gecompenseerd. Een vlucht uit New York-Parijs die wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij zoals Sata Air Azores, komt echter in aanmerking voor compensatie.
250 tot 400 € vergoeding, dat is de regel
Het bedrijf vertelt reizigers dat hun ticket kan worden terugbetaald – en dat is het minste. Aan de andere kant is het veel discreter over de vergoeding die een deel van de passagiers bovendien mag claimen: Europese regelgeving voorziet in een forfaitaire vergoeding bij annulering als de passagier minder dan twee weken voor de geplande tijd op de hoogte wordt gebracht vlucht.
Bij vluchten binnen de Europese Unie bedraagt deze vergoeding:
– 250 € voor vluchten tot 1.500 km,
– 400 € voor vluchten van meer dan 1.500 km.
De compensatie kan echter worden geannuleerd als de luchtvaartmaatschappij erin slaagt een vervangende vlucht aan te bieden die slechts een paar uur later aankomt dan de geannuleerde vlucht (minder dan twee uur of minder dan vier uur later, afhankelijk van het feit of de annulering minder dan een week van tevoren is aangekondigd), of tussen één en twee weken).
Slachtoffers van annuleringen moeten daarom een dubbele claim indienen
– verzoek om terugbetaling van het ticket,
– betaling van de in de verordeningen voorziene vergoeding eisen indien deze minder dan twee weken van tevoren zijn meegedeeld.
Schat uw schade in
Luchtvaartmaatschappijen slepen vaak hun voeten om deze vergoeding te betalen. Wanneer wordt er automatisch betaald, in gevallen als deze waarbij de schuld van het bedrijf volledig en volledig is?
Bovendien zou Sata Air Azores er goed aan doen om verder te gaan dan haar wettelijke verplichtingen, door soortgelijke compensatie te verlenen aan passagiers die meer dan twee weken van tevoren op de hoogte zijn gesteld van de annulering. Een dergelijk commercieel gebaar zou legitiem zijn gezien de ongekende aard van deze golf van annuleringen.
Ten slotte kan de compensatie voor bepaalde passagiers onvoldoende zijn. Bijvoorbeeld degenen van wie de annulering ervoor zorgt dat ze een verbinding missen of een week vakantie-accommodatie verliezen. Het is dan nodig om de schade te kwantificeren en bewijsstukken mee te nemen om terugbetaling van het bedrijf te eisen. In dit geval is de procedure waarschijnlijk lang en wordt deze soms zelfs voor de rechtbank geregeld.