Wat zijn uw rechten in geval van vertraging of annulering van een SmartLynx Airlines-vlucht?

De regels zijn nog steeds weinig bekend, maar u zou zeker blij zijn te vernemen dat passagiers bij een grote vertraging of annulering van vluchten recht hebben op compensatie. Misschien heeft u er als expatriate zelf al voor betaald? Overboeking is bijvoorbeeld heel gebruikelijk bij bepaalde bedrijven.

De maatschappijen, waaronder SmartLynx Airlines, behandelen passagiers niet met dezelfde aandacht en passen niet allemaal de Europese regelgeving op de brief toe. Bedrijven die gespecialiseerd zijn in bijstand aan luchtreizigers die aanzienlijke vertragingen of geannuleerde vluchten hebben opgelopen, stellen nu voor om in plaats van reizigers compensatieprocedures in te leiden.

Denk hier goed over na wanneer u uw volgende vlucht boekt, want in het geval van verveling is het misschien beter om iets meer te betalen voor uw ticket en de zekerheid te hebben dat u goed wordt gecompenseerd in het geval van een probleem.

Wanneer kunnen we vergoed worden?

– Bij instapweigering: tussen 250? en 600? afhankelijk van de afstand van je vlucht,

– Als u bij aankomst meer dan drie uur te laat bent,

– Als uw vlucht is geannuleerd (de vergoeding is cumulatief met de terugbetaling van uw ticket,

– Als u ervoor kiest om niet te worden gerouteerd op een andere vlucht die het bedrijf u aanbiedt). Houd er echter rekening mee dat de compensatie kan worden verlaagd, afhankelijk van de vertraging bij aankomst en het feit dat een vlucht in Europa blijft.

Dankzij de Europese verordening EU261 / 04 kunnen reizigers wier vertrek of aankomst van de vlucht in Europa is – inclusief Zwitserland, ondertekenaar van een bilaterale overeenkomst ter zake – een forfaitaire vergoeding ontvangen in geval van buitensporige vertraging, en dit tot vijf jaar na het incident: 250 euro als de afstand meer is dan 1.500 km, 600 euro als meer dan 3.500 km en 400 daartussenin. Het zou 2 tot 3% van de vluchten betreffen, dat wil zeggen tussen de 40.000 en 50.000 passagiers per dag.

Let op: als uw vertrekluchthaven buiten Europa ligt (het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, IJsland en Noorwegen tellen niet buiten Europa), en het bedrijf is niet Europees (dit is niet het geval voor Smartlynx), dan kunt u geen compensatie claimen . Nog een criterium waarop we dus moeten letten bij het boeken van een vlucht.

De oorzaak van het probleem mag geen buitengewone omstandigheid zijn, onafhankelijk van het bedrijf. Bijvoorbeeld, een staking door luchtverkeersleiders die resulteert in het annuleren van uw vlucht, geeft u geen compensatie, terwijl een staking door piloten van luchtvaartmaatschappijen die resulteert in de annulering van uw vlucht u recht geeft op compensatie.

Bedrijven weten soms hoe ze moeten spelen met dit idee van buitengewone omstandigheden om compensatie van passagiers te voorkomen. Er is jurisprudentie voor vele soorten problemen: injectie van vogels in een vliegtuigmotor (vogelgevaar), botsingen van een gangpad in het vliegtuig, botsingen van bagagekarren in het vliegtuig, enz.

Te worden vergoed zonder een gerechtelijke procedure in te leiden?

Een start-up in Genève biedt reizigers wier vlucht vertraagd is om een ​​vergoeding van het bedrijf te krijgen die zelfs de waarde van het ticket kan overschrijden. Een tot dusver weinig gebruikte Europese juridische mogelijkheid.

De start-up biedt reizigers die vertraging oplopen om hun rechten te laten gelden via een downloadbare applicatie die snel (of via de website direct) kan worden gebruikt. Vul gewoon een kort formulier in, maak een foto van de instapkaart en het paspoort en onderteken direct op het touchscreen of met de muis. L8flight neemt dan het hele juridische proces over. Alle procedures en registratie zijn gratis en een commissie van 25% wordt geheven over de vergoeding, alleen als deze succesvol is.