Vluchtvertraging met South African Airways: wat te doen in deze situatie?
Uw Zuid-Afrikaanse luchtvaartmaatschappij is nog steeds niet aangekomen op de luchthaven van bestemming. Had je een paar uur geleden moeten vertrekken? Raak niet in paniek, het eerste punt om te verduidelijken, is te weten onder welke regelgeving je valt.
Heb je recht op compensatie voor vertraging?
Om voor vergoeding in aanmerking te komen, moet de vertraging meer dan drie uur bedragen vanaf het tijdstip van aankomst van het vliegtuig voor de vertrekpoort en het openen van de deuren. Situaties die bekend staan als “buitengewone omstandigheden” worden niet vergoed. Bijvoorbeeld slecht weer, politieke instabiliteit of terrorisme.
Afhankelijk van de vluchtafstand en de wachttijd varieert het ontvangen bedrag. Je kunt tot € 600 verwachten. Voor vluchten van minder dan 1500 km ontvang je € 250 in geval van vertraging. Omgekeerd, als de vlucht groter is dan 1.500 km, terwijl u zich binnen de Europese Unie bevindt, is de compensatie € 400. Bij een afstand van meer dan 3500 km, als uw vliegtuig drie tot vier uur te laat is, krijgt u € 300. En als de vertraging meer dan vier uur bedraagt of als het vliegtuig nooit aankomt, is de vergoeding € 600.
De rechten van een passagier wiens vlucht vertraagd is
Zonder te vergeten dat passagiers met vertraagde vluchten naast compensatie ook andere rechten hebben die zijn opgenomen in de Europese norm CE 261. Als de vertraging meer dan vijf uur bedraagt, kunt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanvragen. En indien nodig kunt u ook een vliegticket naar uw thuisluchthaven halen.
In het geval van vertraging veroorzaakt door een vlucht van South African Airways, heeft elke passagier ook recht op een verfrissing en een maaltijd, evenals twee telefoontjes, fax of e-mails. Als uw volgende vlucht de volgende dag is gepland, moet de Afrikaanse luchtvaartmaatschappij u een overnachting en vervoer tussen uw accommodatie en de luchthaven aanbieden.
Houd er rekening mee dat als uw luchtvaartmaatschappij u een ticket voor een andere vlucht geeft en u een upgrade krijgt, dit niet voor uw rekening is. Evenzo, als de reiscategorie van uw nieuwe ticket lager is dan het originele, kunt u een terugbetaling van 30 tot 75% van het ticketbedrag aanvragen.
Hoe krijgt u een vergoeding?
Wat de compensatieprocedures betreft, kunt u ervoor kiezen om de procedure zelf uit te voeren of een beroep te doen op een bureau dat gespecialiseerd is in administratieve procedures en onderhandelingen met luchtvaartmaatschappijen, dat uw compensatie voor vertraagde vluchten vanaf een bestemming van de Europese Unie beheert. Bewaar uw instapkaart en elk ander document met uw boekingsbevestigingsnummer. Aarzel ook niet om het personeel van El Prat de Llobregat Airport te vragen. Hierdoor kunt u nauwkeuriger zijn en vervolgens uw claim voor vergoeding voor uw vertraagde vluchten naar Barcelona schrijven, die ook de aankomsttijd van uw vliegtuig en foto’s, inclusief schermen van de luchthaven, moet bevatten.
Onthoud dat u een aanbieding of compensatie niet accepteert of ondertekent, omdat dit uw rechten op compensatie kan verminderen. Denk er ook aan om tijdens de wachttijd facturen van uw kosten te bewaren, u heeft mogelijk recht op restitutie. Afhankelijk van de locatie van het hoofdkantoor van de luchtvaartmaatschappij en de bevoegde rechtbank, kan de maximale claimtermijn variëren.