Heeft u last van een vertraging veroorzaakt door een vlucht van Southwest Airlines? Hoe kan deze schade worden hersteld?
Weinig mensen weten dit, maar een Europese verordening (nr. 261/2004) geeft recht op compensatie in het geval van een geannuleerde, onnodig vertraagde of zelfs overboekte vlucht, wanneer een bedrijf meer tickets verkoopt dan stoelen in een vliegtuig.
Wie heeft er baat bij? Om in aanmerking te komen, moet u vanaf een luchthaven van de Europese Unie vliegen, ongeacht de nationaliteit van het bedrijf. Een terugkeer vanuit het buitenland buiten Europa zal moeten gebeuren in het vliegtuig van een Europees bedrijf (dit is niet het geval voor Southwest Airlines).
In welk geval om een vergoeding te krijgen?
Een reiziger kan hiervan profiteren bij een vertraging van meer dan drie uur bij aankomst, bij annulering minder dan vijftien dagen voor vertrek, maar ook bij weigering van inscheping wegens overboeking van de hut ”, vervolgt Romain Drosne.
Hoeveel kunnen we verwachten? Naast de terugbetaling van het ticket kan de vergoeding behoorlijk oplopen: € 250 als de reis minder dan 1.500 km, € 400 van 1.500 tot 3.500 km en € 600 daarbuiten bedraagt.
Wat als het bedrijf failliet gaat? De situatie is ingewikkelder, zoals bij het faillissement begin oktober van het Britse bedrijf Monarch. Het is bijna onmogelijk om iets te krijgen als de aankoop van het ticket rechtstreeks bij het bedrijf is gedaan. Elke passagier wordt schuldeiser, maar is verre van een prioriteit. Als de vlucht deel uitmaakt van een verblijf (bijvoorbeeld met accommodatie en maaltijden), is de vergoedingsprocedure verplicht, maar moet deze worden verzorgd door het reisbureau dat de dienst heeft verleend.
– Hoe krijgen we deze vergoeding echt?
Allereerst moet worden opgemerkt dat slechts 5 tot 10% van de passagiers die recht hebben op compensatie stappen zal ondernemen om deze te verkrijgen. In vraag: de kwade trouw van de bedrijven, hun valse excuses, de kosten van een procedure, enz. Maar om dit te verhelpen, hebben slimme kleintjes platforms op internet gecreëerd die reizigers aanbieden, voor een commissie die alleen wordt betaald in geval van succes , om hen te vertegenwoordigen bij het uitvoeren van de procedures voor hen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij.
Dit zijn maatschappijen die passagiers aanbieden om, tegen vergoeding, de terugbetalingsprocedure voor hun rekening te nemen. We moeten ook letten op codeshare, dit systeem waarmee bedrijven kaartjes kunnen verkopen en tegelijkertijd klanten van elkaar kunnen stelen. We moeten er daarom voor zorgen, zelfs als we een ticket van Southwest Airlines kopen, dat zij de vlucht uitvoert en dat ze deze niet aan Delta delegeert, bijvoorbeeld voor retourvluchten naar de Verenigde Staten.
Er wordt online een dossier ingevuld met uitleg over het opgetreden probleem, waaraan de gevraagde bewijsstukken, waaronder vliegtickets, moeten worden gehecht.
– Waar zijn deze platforms te vinden en wat is het bedrag van de ontvangen commissie?
De platforms worden beheerd door advocaten die bereikbaar zijn via elektronische formulieren (zoals die op deze site worden aangeboden).
Commissies worden rechtstreeks in mindering gebracht op het bedrag van de vergoeding (25% inclusief belasting).