Uw reis met SunExpress is een gedoe geworden, wat moet u doen?
We kennen allemaal iemand die het gedoe van een geannuleerde of vertraagde vlucht heeft ervaren en de moeilijkheid om een vergoeding te krijgen. In dit artikel presenteer ik u de rechten van de passagier en vertel ik u hoe u gemakkelijk een vergoeding kunt krijgen.
Als je een trektocht naar het buitenland maakt, vlieg je vaak om je te verplaatsen. De vlucht kan vertraagd of geannuleerd worden. Ik presenteer u in dit artikel de rechten van de passagier en vertel u hoe u gemakkelijk vergoed kunt worden.
Uw vlucht Istanbul-Parijs is vertraagd en vertrekt vanaf de luchthaven Parijs-Orly of Roissy. U bent tien uur te laat op uw bestemming aangekomen.
Wat zegt de wet?
– Het is de Europese verordening CE 261/2004 die de rechten van de passagiers definieert. Wat zegt ze ?
De vluchten en routes in kwestie:
Alle vluchten vanaf een luchthaven van de Europese Unie plus die van Noorwegen, Zwitserland en IJsland, maar ook alle vluchten naar de Europese Unie als de luchtvaartmaatschappij Europees is.
SunExpress bewijst dat de vertraging op uw vlucht als gevolg van een situatie buiten haar controle: geen compensatie kan krijgen in het geval van buitengewone omstandigheden (weer, gebrek aan veiligheid op de luchthaven, staking door luchtverkeersleidingstechnici, …) die niet had kunnen worden voorkomen .
Waar zijn de kosten van uw vergoeding van afhankelijk?
De duur van de vluchtvertraging is bepalend voor het ontvangen van compensatie.
– Vertraging van minder dan twee uur: 0 €
– Vertraging van 2 uur of meer voor vluchten van 1.500 km of minder: € 250
– Vertraging van 3 uur of meer voor vluchten van meer dan 1.500 km tot 3.500 km en alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km: € 400
– Vertraging van 4 uur of meer voor alle andere vluchten boven 3.500 km: € 600
De luchtvaartmaatschappij van Turkije is verplicht in afwachting van het vertrek van het vliegtuig de kosten van verfrissingen, catering en accommodatie te dragen.
Bij een vertraging van minimaal 5 uur kan de passagier de terugbetaling van zijn vliegticket aanvragen als hij afziet van de vlucht en zelfs kan vragen om een terugvlucht naar de luchthaven van eerste vertrek. De luchtvaartmaatschappij moet de compensatie contant, per cheque, per bankoverschrijving of per creditcard betalen met schriftelijke toestemming van de passagier.
En het vliegtuig bleef vastzitten op het asfalt (vlucht geannuleerd)
In dit geval heeft u de keuze tussen doorgestuurd worden door een andere vlucht of terugbetaling van het vliegticket als hij de vlucht opgeeft, maar ook gecompenseerd worden door uw operator. De schalen zijn identiek aan de vluchtvertraging.
Net als bij vluchtvertraging is de vervoerder verplicht om de kosten van catering, verfrissingen, accommodatie tijdens het wachten te dekken. Als de luchtvaartmaatschappij passagiers echter ten minste twee weken voor vertrek van de vlucht op de hoogte brengt, is er geen compensatie. Evenzo kan de passagier geen compensatie ontvangen als de luchtvaartmaatschappij een andere plaats op een vlucht aanbiedt waarvan de tijd dichtbij is.
Uw vliegtuig is overbelast (overboeking)
In geval van overboeking is SunExpress verplicht om een beroep te doen op passagiers die hun vlucht wensen op te geven. De passagiers in kwestie moeten dan met de vervoerder in onderhandeling treden over hun vergoeding. Ze kunnen minimaal kiezen tussen een andere vlucht op een andere vlucht of het ticket terugbetalen als ze tijdens hun reis afzien van de vlucht.
Passagiers die vanwege overboeking worden geweigerd, profiteren van een andere vlucht of een terugbetaling van het vliegticket of van dekking van kosten (catering, versnaperingen, accommodatie) tijdens het wachten of zelfs onmiddellijke compensatie, afhankelijk van dezelfde voorwaarden als vertraging of annulering van een vlucht.
Aan de andere kant, als het de reiziger is die weigert aan boord te gaan, kan hij geen aanspraak maken op een vergoeding.
Compensatie krijgen: hoe gemakkelijk een vergoeding krijgen?
Alle passagiers hebben de mogelijkheid om snel een vergoeding te krijgen. Omdat luchtvaartmaatschappijen hun taak nooit vergemakkelijken door hen eindeloos veel papierwerk te vragen, en soms de zaak voor het Hof van Cassatie brengen, moeten passagiers vermijden contact op te nemen met hun klantenservice. In plaats daarvan moeten slachtoffers de hulp inroepen van gespecialiseerde bedrijven die gekwalificeerde advocaten ter verdediging hebben.