Luchtvaartmaatschappijen vergoeden klanten die niet vliegen
Luchtvaartmaatschappijen weten dat reisplannen niet altijd werken zoals verwacht. Meerdere keren worden vluchten geannuleerd of hebben ze een lange vertraging, waardoor verschillende passagiers denken aan het opgeven van hun reservering en het terugvorderen van de agent die is betaald om hun tickets te verkrijgen, en ze hebben het recht om dit te doen zodra aan bepaalde criteria is voldaan :
– Vlucht geannuleerd en uitgesteld,
– Vliegtuig dat vijf uur na de geplande vertrektijd geaard blijft.
Ongeacht de omstandigheden waarvoor de vliegtuigreis zou worden geannuleerd: staking, slecht klimaat, pech of technisch probleem met het vliegtuig, problemen in de verkeerstoren, … het is niet belangrijk of de onderbreking van de reis verband houdt of niet naar de luchtvaartmaatschappij. Passagiers wier vlucht is opgeschort, kunnen het ongebruikte deel van hun vliegtickets volledig worden terugbetaald, en binnen een periode van maximaal zeven dagen vanaf de datum van verzending van hun verzoek.
Het is echter noodzakelijk eraan te herinneren dat het verplicht is om zo snel mogelijk contact op te nemen met de exploitant om hem te informeren over zijn verzoek, dat rechtstreeks kan worden geformuleerd en gedeponeerd in een kantoor van het bedrijf, verzonden per post of verzonden naar zijn officiële elektronische adres .
Voor houders van vliegtickets, ongeacht hun tarieven, kunnen zij de terugbetaling van de totale prijs van hun reservering eisen zodra wordt vastgesteld dat hun vliegtuig niet zal vertrekken (opstijgen).
Compensatie ten behoeve van de klagers
Een geannuleerde of vertraagde vlucht met vijf uur is altijd synoniem met terugbetaling, maar weet u al dat een dergelijk geval u toegang tot compensatie kan geven?
Wanneer u in de Europese Unie reist, wordt u beschermd door een wet die in februari 2004 is ontstaan na de toename van het aantal klachten dat werd ingediend door passagiers die geconfronteerd werden met een verstoring van de vlucht.
Dankzij deze verordening hebben miljoenen passagiers hun zaak gewonnen. Een extra bedrag (exclusief het bedrag van hun ticket).
Tegenwoordig zijn alle vluchten die minder dan vijf jaar oud zijn en die voldoen aan de voorwaarden om in aanmerking te komen voor geldelijke compensatie, compensabel.
Alle reizigers, ongeacht hun nationaliteit, hebben recht op de forfaitaire vergoeding, waarvan de som wordt berekend op basis van de afstand die het vliegtuig sinds de start heeft afgelegd en tot het landt: 250 euro voor minder dan 1500 km, 400 euro voor reizen vanaf + 1500 km en -3500 km, en zeshonderd euro voor vluchten van langere afstanden.
Compensatie krijgen: hoe werkt het?
We lijden verlies (annulering, vertraging of overboeking), we denken er logischerwijs aan om naar uw luchtvaartmaatschappij te gaan om een vergoeding te vragen. Deze procedure is echter eenvoudig, het is in de meeste gevallen niet effectief. Luchtvaartmaatschappijen vermijden hun klanten betrouwbare antwoorden te geven. Ze verschuilen zich achter vele excuses en overweldigen passagiers bovendien door hen te dwingen om geconfronteerd te worden met zeer lange, gecompliceerde procedures, die verre van toegankelijk zijn voor reizigers die de wet niet kennen en beheersen.