Ryanair je vlucht geannuleerd? wat zijn uw rechten?

De 2.000 vluchten geannuleerd door de affaire Ryanair zijn een gelegenheid om u te herinneren aan uw rechten in geval van annulering, maar ook om uitstel of uitstel te weigeren! Hoe kunt u de vergoeding terugkrijgen waarop u recht heeft?

Ryanair heeft een lijst vrijgegeven van alle geannuleerde vluchten tot en met donderdag 28 oktober. Er zijn in totaal 294 vluchten van of naar België. Het bedrijf zal 204 van of naar Charleroi en 90 van of naar Brussels Airport verwijderen.

Bent u een van de 55.500 passagiers die getroffen zijn door deze massale annuleringen? Of heb je net andere problemen mee gehad

Rynair of een andere luchtvaartmaatschappij? Hier is een kleine herinnering aan uw rechten

Idem voor verloren of beschadigde bagage: reageer. En dring zo nodig aan op verhaal.

Heb je het vliegtuig nog niet opgegeven om op vakantie te gaan? Het FRC kan u alleen adviseren om uw kennis van passagiersrechten op te frissen voordat u uw koffers inpakt. Tijdens grote vertrekken, en rekening houdend met de overbevolking van het luchtruim en de krappe cadans van vluchten, zijn de risico’s van annulering of vertraging van de uwe zeer aanwezig.

Al uw rechten worden hieronder weergegeven. Hoewel niet alle scenario’s kunnen worden besproken, geven ze een goed overzicht van wat je kunt claimen, afhankelijk van de situatie waarin je je bevindt. De aangegeven rechten vloeien voort uit de Europese Verordening 261/2004 en het Verdrag van Montreal.

De Europese regelgeving is van toepassing op alle vluchten die vertrekken vanuit Zwitserland, maar niet noodzakelijkerwijs op degenen die terugkeren als de luchtvaartmaatschappij en de luchthaven van vertrek voor de tweede reis niet Europees zijn. De heenreis van Genève naar Djerba met Tunisair valt dus onder de Europese regelgeving, niet de terugvlucht. Om te kunnen worden onderworpen, moet de vervoerder Zwitsers of Europees zijn.

In het geval van een probleem met een tussenstop verandert de reikwijdte van de rechten afhankelijk van of u de hele reis tijdens dezelfde reservering heeft geboekt of dat de vluchten afzonderlijk zijn gekocht. In het tweede geval wordt alleen rekening gehouden met de route die onderhevig is aan vertraging of annulering.

Uw rechten worden vergroot als u minimaal twee diensten heeft geboekt via een reisbureau (vlucht en accommodatie bijvoorbeeld), omdat de Pakketreiswet van toepassing is. Deze regeling verplicht de dienst of de organisator u bij te staan ​​of om, voor zover mogelijk, een alternatieve oplossing te bieden.

Een kaartje, maar geen plaats aan boord

Instapweigering, ook wel overboeking genoemd, is ook een risico dat onder de Europese regelgeving valt. Bij gebrek aan vrijwilligers die ermee instemmen afstand te doen van hun reservering in ruil voor compensatie, kan de luchtvaartmaatschappij passagiers tegen hun wil weigeren aan boord te gaan, ook al hebben zij een geldig ticket. In dit geval is een soortgelijke vergoeding verschuldigd als voor de annulering van een vlucht, evenals de andere assistentierechten.

Assistentie en klantenservice

U bent op de luchthaven en het blijkt dat uw vlucht een probleem heeft? Terwijl u wacht, heeft Ryanair de plicht om assistentie te verlenen. En deze ondersteuning is afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging. Hoe dan ook, u heeft recht op eten en drinken van het bedrijf. Je hebt ook het recht om te bellen, e-mails te verzenden en de fax te gebruiken. Als uw vlucht voor de volgende dag wordt afgewezen, moet het bedrijf de kosten van uw hotelverblijf en transport dekken. Als het bedrijf dit soort hulp niet biedt en u bent verantwoordelijk voor de kosten, moet u worden vergoed. Bewaar uw bonnen en facturen goed. Zonder deze gegevens kunt u niet op het juiste moment een klacht indienen bij het Ierse bedrijf.

Hoe krijg ik een Ryanair-vergoeding?

Passagiersrechten zijn niet beperkt tot deze bijstand. Als uw vlucht meer dan 3 uur te laat is, wordt u gecompenseerd voor vertraagde vluchten. U kunt compensatie claimen wanneer de vlucht is geannuleerd of wanneer Ryanair u niet kan instappen vanwege overboeking.

Overige informatie, u kunt tot vijf jaar na de vluchtdatum uw compensatie claimen. Bedrijven hebben ook een deadline om u op de hoogte te stellen van een annulering. En u kunt alleen aanspraak maken op vergoeding als de deadline niet wordt gehaald. De wet vereist inderdaad dat u ten minste 14 dagen voor uw vlucht op de hoogte wordt gebracht van de annulering. Dit is redelijk genoeg om luchtvaartmaatschappijen in staat te stellen flexibel te blijven en passagiers zich te kunnen organiseren.

Wat is het bedrag van mijn vergoeding bij een vertraagde vlucht?

Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 van 11 februari 2004 kan deze vaste vergoeding oplopen tot € 600 per persoon en is afhankelijk van de afstand van uw vlucht:

– Voor een vlucht met een vertraging van drie uur of meer, waarvoor de totale vliegafstand 1500 km bedraagt, bedraagt ​​de compensatie 250 euro;

– Voor een vlucht tussen drie en vier uur te laat bedraagt ​​de vergoeding 300 euro;

– Voor een vlucht met een vertraging van drie uur of meer bedraagt ​​de totale afgelegde afstand tussen 1500 km en 3500 km (of meer dan 1500 km binnen de EU) 450 euro;

– Voor een vlucht met een vertraging van meer dan vier uur is de totale gevlogen afstand meer dan 3500 km (of voor een vlucht tussen een EU- en niet-EU-luchthaven) bedraagt ​​de vergoeding 600 euro.

En dat is nog niet alles, als uw vlucht vijf uur of meer vertraagd is (uw vlucht geannuleerd of overboekt), moet uw operator u wettelijk vertellen:

– de volledige prijs van de vlucht terugbetalen,

– de volledige prijs terugbetalen van alle vluchten die u niet op dezelfde reservering heeft gemaakt,

– Bied repatriëring aan op een terugvlucht naar uw vertrekpunt (uw eerste luchthaven van herkomst).

Zijn er gevallen waarin een claim wordt afgewezen?

Het kan voorkomen dat u het slachtoffer wordt van een overboeking, annulering of vluchtvertraging zonder dat u hiervoor een vergoeding kunt genieten. Het eerste geval is hierboven al genoemd. Als Ryanair bijvoorbeeld wordt geconfronteerd met een staking en u ten minste 14 dagen voordat uw vlucht wordt uitgesteld of uitgesteld weet te informeren, komt u niet langer in aanmerking voor financiële compensatie. U kunt hem geen vergoeding meer vragen. Hetzelfde geldt als het bedrijf erin slaagt te bewijzen dat het niet kon anticiperen op het feit dat zijn personeel op de dag van uw vlucht in staking was gegaan. Iets wat hij in de praktijk moeilijk zou kunnen bewijzen.

Het bedrijf kan u ook geen vergoeding betalen als het een buitengewone omstandigheid was waarin haar verantwoordelijkheden niet zijn betrokken. Begrijp door “buitengewone omstandigheid”, een fenomeen dat buiten de werkingssfeer van het bedrijf valt. Zo ondervond de vlucht verstoringen als gevolg van weersomstandigheden, waaronder een storm, een gezondheidsprobleem voor het vluchtpersoneel of een passagier, een staking door luchtverkeersleiders. In al deze gevallen heeft u mogelijk geen recht op een vergoeding.

Vluchtcompensatie vertraagd, geannuleerd of overboekt: hoe kunt u uw rechten doen gelden?

In de meeste gevallen beginnen veel ontevreden passagiers meestal met het bellen naar de klantenservice van het Ierse bedrijf. De laatste die ze duidelijk als valse rechtvaardiging zal dienen om niet te betalen wat hij verschuldigd is. Als je geluk hebt, zullen ze je een commercieel gebaar aanbieden dat ongetwijfeld lager zal zijn dan de vergoeding wanneer het een ernstige inbreuk is waarvoor je een vergoeding zou moeten krijgen. Anderen kiezen ervoor om het solo-proces te starten door een eenvoudige aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het bedrijf te sturen. Maar zorg ervoor dat het proces lang zal duren en zelfs kan eindigen in een mislukking, omdat het bedrijf zal letten op eventuele mazen in uw bestand om uw compensatie ongeldig te maken. Hiervoor is de beste oplossing om uw leven te vereenvoudigen, de hulp in te roepen van een gespecialiseerd bureau zoals Indemniflight.

Deze beschikt over alle vaardigheden om een ​​klacht na een geannuleerde of vertraagde vlucht af te handelen. De organisaties die met deze problemen omgaan, voeren alle administratieve en juridische procedures uit zonder een cent te hoeven betalen. Het enige dat u hoeft te doen, is het bestand samenstellen en op hun site plaatsen. Zodra de claim zijn vruchten heeft afgeworpen, wordt een bepaald percentage in mindering gebracht op de ontvangen vergoeding.

Te volgen tips om uw kansen op het krijgen van een vergoeding te optimaliseren

We bieden advies om ervoor te zorgen dat uw vertragingsclaim succesvol is.

– Bewaar een kopie van de documenten

Het is essentieel om bepaalde documenten te bewaren. Die zijn :

  • Ryanair-vluchtdocumenten zoals instapkaart, boekingsbevestiging, elektronisch ticket, vertragingscertificaat, enz.
  • Bonnen voor de kosten die u zelf heeft betaald (taxi, maaltijd, drankjes, etc.),
  • Bewaar, noteer uw vluchtgegevens

Deze omvatten het vluchtnummer (begint met “HV”), vluchttijden (geplande aankomst- en vertrektijd) en de duur van de vertraging (vertrek- en uiteindelijke aankomsttijd).

– Ontdek de reden voor de vertraging of annulering van uw vlucht

Hiervoor kunt u contact opnemen met het personeel van uw bedrijf. Je kunt ook de weersomstandigheden bekijken. Om zeker te zijn van de informatie, controleer ook of andere vluchten vertraging hebben opgelopen.

– Controleer uw vlucht en het compensatiebedrag met een online calculator

U hoeft alleen uw vluchtnummer en datum in de daarvoor bestemde vakken te schrijven om te zien hoeveel compensatie u mogelijk heeft.

Al deze elementen stellen u in staat om op tijd een claimdossier van Ryanair samen te stellen.

Wat zijn mijn rechten bij annulering?

Het antwoord op deze vraag hangt af van de datum van uw vlucht.

– U wordt meer dan twee weken voor vertrek op de hoogte gebracht: de luchtvaartmaatschappij is verplicht u een alternatief aan te bieden, conform de Europese Verordening (EG) 261/2004. Als u weigert, moet het bedrijf de prijs van uw ticket terugbetalen.

– Je wordt tussen twee weken en 7 dagen voor vertrek op de hoogte gebracht: de verplichtingen zijn hetzelfde als in het vorige punt, maar je hebt recht op compensatie, ’tenzij de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht aanbiedt die niet meer dan 2 uur voor de geplande vertrektijd vertrekt tijd en die maximaal 4 uur na de geplande aankomsttijd arriveert “, zoals uitgelegd door Test-Achats.

– U wordt minder dan 7 dagen voor vertrek op de hoogte gebracht: u heeft dezelfde rechten als in de voorgaande twee punten. Dat wil zeggen, het aangeboden alternatief te weigeren (en het ticket terugbetaald te krijgen) en daarnaast een financiële vergoeding te eisen. Tenzij de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht aanbiedt die uiterlijk 1 uur voor de geplande tijd vertrekt en die maximaal 2 uur na de geplande aankomsttijd aankomt.

Houd er rekening mee dat compensatie kan worden geweigerd als een luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de annulering van een vlucht het gevolg is van uitzonderlijke omstandigheden (zoals onverenigbare weersomstandigheden, een staking, veiligheidsredenen of faalproblemen of vertraging in het luchtverkeersbeheer). Dit is natuurlijk niet het geval voor de 2.000 Ryanair-vluchten die tot eind oktober zijn geannuleerd.

Hoeveel bedraagt ​​de financiële vergoeding?

Het bedrag is afhankelijk van de afstand van de vlucht, namelijk:

– 250 euro voor vluchten van minder dan 1.500 km;

– 400 euro voor vluchten tot 3.500 km;

– 600 euro voor degenen die 3.500 km overschrijden.

“Passagiers kunnen ook aanvullende schadevergoeding eisen als ze bepaalde schade hebben opgelopen en dit kunnen bewijzen als een gemiste verbinding”, voegt Test-Achats toe.
Bovendien is het annuleren van een vlucht niet de enige situatie die recht geeft op financiële compensatie. Dit is ook het geval voor instapweigering op een vlucht, vertraging van meer dan 3 uur (en op voorwaarde dat er geen buitengewone omstandigheid optreedt) en downgrading.

In het laatste geval moet de luchtvaartmaatschappij de passagier vergoeden: 30% van de ticketprijs voor vluchten van minder dan 1.500 km; 50% tussen 1.500 en 3.500 km en 75% boven 3.500 km.

Houd er rekening mee dat dit beleid alleen van toepassing is op passagiers die reizen vanaf een Europese luchthaven of reizen via een Europese luchtvaartmaatschappij.

Hoe krijg je deze vergoeding?

De vergoeding waar Europese passagiers recht op hebben, is verre van automatisch.

Elk jaar wordt in Europa geen 3 miljard euro opgeëist “, zegt Claim It, een juridisch bureau dat passagiers bijstaat bij hun verzoek om financiële compensatie in geval van lange vertragingen.

Dus hier is een korte handleiding om ervoor te zorgen dat u op zijn minst een deel of al uw geld terugkrijgt.

De gewonde passagier moet zijn klacht eerst richten aan de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Hiervoor kan hij gebruik maken van dit klachtenformulier, de EU261. Dit formulier is in principe ook online beschikbaar op de website van elke luchtvaartmaatschappij. In het geval van Ryanair.

Na talloze claims van het slachtoffer kan de luchtvaartmaatschappij haar standpunt behouden, het is aan de passagiers die hun schadevergoedingsclaims willen voortzetten om de bevoegde rechtbank te vragen het geschil op te lossen.

Dat gezegd hebbende, de rechtbank is geen wondermiddel. Gewonde passagiers die deze aanpak willen vermijden, kunnen daarom een ​​beroep doen op de diensten van bedrijven die gespecialiseerd zijn in de behandeling van conflicten en geschillen als gevolg van de verschillende soorten schade die door luchtvaartmaatschappijen, waaronder Ryanair, wordt veroorzaakt door de lange vertragingen van hun vliegtuig.

Als er geen vergoeding wordt vrijgegeven, betaalt u niets. Anders ontvangt u slechts 75% van het geïnde bedrag (450 euro als de te innen vergoeding 600 euro bedraagt) … wat altijd beter is dan niets.