Een lange vertraging van passagiers van Enter Air: hoeveel moet u het ongemak compenseren?
In sommige gevallen kan een vergoeding aan de dekking worden toegevoegd. Nogmaals, het varieert sterk, afhankelijk van de situatie. Het betreft nu al alleen vluchten die minimaal drie uur te laat zijn of volledig zijn geannuleerd.
Vervolgens hangt het af van de bestemmingen die worden beïnvloed door de vlucht met Enter Air.
Als u vertrekt vanuit Frankrijk: Compensatie is mogelijk ongeacht uw eindbestemming (Frankrijk, EU, landen buiten de EU).
Als uw vlucht vertrekt vanuit een Europees land: hetzelfde, compensatie is onmogelijk.
Als uw vlucht is gepland vanaf een niet-Europese luchthaven: Net als bij het ophalen, kunt u alleen worden vergoed als de vlucht u terugbrengt naar Frankrijk of de Europese Unie en als de luchtvaartmaatschappij deel uitmaakt van de Europese Unie. Anders is het veel willekeuriger.
De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de afstand van de vlucht en de bestemmingen:
€ 250 voor een reis van minder dan 1500 km, € 400 (tussen 1500 en 3500 km), € 600 (afstand groter dan 3500 km).
Deze bedragen zijn maximumbedragen omdat de compensatie kan worden gehalveerd als de Poolse luchtvaartmaatschappij Enter Air u een alternatief biedt waardoor u slechts een paar uur achterloopt op schema. Als uw eerste vlucht bijvoorbeeld om 14.00 uur aankomt. wordt geannuleerd en een andere vlucht arriveert om 15.00 uur wordt gevonden, kunt u niet het volledige bedrag van de schadevergoeding claimen omdat de schade wordt geacht te zijn verminderd.
In tegenstelling tot de verantwoordelijkheid die systematisch is en geen specifieke stap van uw kant vereist, wordt de compensatie niet spontaan gegeven en moet deze worden geclaimd door een gespecialiseerd bedrijf in te roepen dat zich volledig inzet om de rechten van gewonde luchtreizigers te beschermen en verdedigen .
Krijg vergoeding na schade: indien mogelijk?
Helaas niet ! Er zijn bepaalde speciale gevallen waarmee u rekening moet houden … Het geval van aansluitende vluchten / vluchten met tussenlandingen. Dit komt veel vaker voor dan het lijkt: we nemen een vlucht met een tussenstop, het eerste vliegtuig is laat en we missen de aansluiting.
Concreet, als je een wedstrijd alleen mist, nou, … het is jouw schuld. De luchtvaartmaatschappij kan vriendelijk zijn en u helpen een andere vlucht te vinden, maar deze is voor uw rekening.
Als u daarentegen een verbinding mist vanwege de luchtvaartmaatschappij, bevindt u zich in dezelfde situatie als een passagier wiens vlucht is geannuleerd: u kunt profiteren van ondersteuning en compensatie als de voorwaarden van toepassing zijn.
Vertragingen die verband houden met u
Als je het vliegtuig door je eigen schuld mist (je hebt de wekker niet gehoord, je hebt niet genoeg tijd genomen om naar de luchthaven te gaan en je bent vast komen te zitten in de files, realiseer je je dat je paspoort is verlopen, enz.) heeft u over het algemeen geen verhaalsmogelijkheid, ook niet als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten. Vandaar de interesse om drie alarmen in te stellen en heel vroeg op de luchthaven te vertrekken.
Wel kunt u voor luchthavenbelastingen worden vergoed door contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Deze belastingen (inbegrepen in de prijs van het vliegticket terwijl u betaalt) worden geïnd bij passagiers die daadwerkelijk aan boord van het vliegtuig gaan. Als u uw vlucht mist (of een niet-veranderbaar / niet-restitueerbaar vliegticket annuleert), bent u dus vrijgesteld van betaling en kunt u in ieder geval voor dit deel van de ticketprijs worden vergoed.
Als u het vliegtuig mist om redenen buiten uw macht, is de situatie iets anders, omdat deze vaak wordt gedekt door een annuleringsverzekering. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer een ziekte u verhindert aan boord te gaan van een vlucht, het geval dat u uw baan verliest, uw werkgever uw vakantiedata wijzigt en uw identiteitsbewijzen minder dan 48 uur voor vertrek worden gestolen.
In dit geval kunt u, als u bij de aankoop van uw ticket een annuleringsverzekering hebt afgesloten of als u er een heeft die is gekoppeld aan uw bankkaart, soms een terugbetaling van het vliegticket verkrijgen, maar u moet de voorwaarden van uw contract zorgvuldig herzien.
Een verrassende staking van luchtverkeersleiders
Bij stakingen nemen bedrijven vaak specifieke maatregelen om te reageren op passagiersklachten. Air France heeft bijvoorbeeld de terugbetaling van tickets aangekondigd in geval van annulering of vertraging van meer dan 5 uur in verband met de staking van het personeel in 2018, evenals de mogelijkheid om haar ticket gratis te ruilen voor een andere vlucht in dezelfde maand.
Maar het veroorzaakt duidelijk veel stress voor reizigers omdat we vaak plannen hebben die verder gaan dan het simpele feit van het nemen van een vliegtuig (hotelreserveringen, …).
Als overmacht de reden is voor uw beproeving?
Soms moet een luchtvaartmaatschappij vluchten annuleren vanwege overmacht. We herinneren ons bijvoorbeeld de uitbarsting van de IJslandse vulkaan Eyjafjallajökull: meer dan 100.000 vluchten geannuleerd! Meer recentelijk heeft een uitbarsting op Bali ook geleid tot veel annuleringen.
In dit soort situaties heeft de luchtvaartmaatschappij vaak de plicht om de leiding te nemen, met name in de EU waar we als passagiers zeer beschermd zijn (Ryan Air was ook veroordeeld door te weigeren voor een geblokkeerde passagier te zorgen.