Vlucht vertraagd of geannuleerd door Royal Air Maroc: regels voor slachtoffercompensatie
Is uw vlucht vertraagd bij vertrek of geannuleerd terwijl u ongeduldig wachtte om op vakantie te gaan? Vind alle nuttige informatie om een terugbetaling en / of vergoeding te krijgen.
U bent net op tijd op de luchthaven aangekomen om te horen dat uw vlucht met Royal Air Maroc zojuist is geannuleerd of vertraagd. Geen paniek, vliegtuigpassagiers hebben rechten die ze kunnen doen gelden om terugbetaling en compensatie te eisen. Deze rechten worden op internationaal niveau geregeld door het in 1999 ondertekende Verdrag van Montreal. Op Europees niveau is het de verordening die op 17 februari 2005 in werking is getreden en die gezaghebbend is. Alle zogenaamde Europese vluchten, vertrekkend vanuit en afkomstig uit een lidstaat van de Europese Unie, of ze nu gekocht zijn bij een agentschap of rechtstreeks bij het Marokkaanse bedrijf, voldoen aan de volgende regels. Anders is de wet van het land van vertrek van toepassing.
Houd er allereerst rekening mee dat alle luchtvaartmaatschappijen, inclusief RAM, verplicht zijn hun passagiers te informeren over hun rechten in verband met annulering of lange vluchtvertraging. Hierin moet het de voorwaarden voor compensatie en terugbetaling in het registratiegebied plaatsen en een schriftelijke kennisgeving sturen aan alle slachtoffers van de ongeregeldheden.
Vluchtannulering: wat te doen?
Het ergste voor alle reizigers is een geannuleerde vlucht wanneer ze op de luchthaven aankomen. Een altijd pijnlijke tegenslag die u niettemin het recht geeft om uw reis zo snel mogelijk onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden of volledige terugbetaling van uw ticket naar de eindbestemming voort te zetten, ongeacht de reden van annulering. En op voorwaarde dat u uw vlucht opgeeft … Voor zogenaamde “Europese” vluchten worden de rechten van reizigers versterkt door de regels van 2005. De vervoerder heeft dus de plicht u een van de volgende mogelijkheden aan te bieden:
Omleiding door een andere vlucht naar uw eindbestemming onder gelijkwaardige voorwaarden zo snel mogelijk of, indien u dat wenst, op een later tijdstip. In alle gevallen van annulering heeft u recht op vergoeding. Europese regelgeving stelt echter de grenzen voor schade. Als het vertrek werd verhinderd door overmacht (noch de staking, noch de vliegtuigschade is er één), moet het bedrijf bewijzen dat het een externe gebeurtenis was, onvoorspelbaar die hij onmogelijk kon overwinnen.
Restitutie van het ticket tegen de gekochte prijs binnen zeven dagen. Als uw vlucht tijdens de cursus is geannuleerd, moet de luchtvaartmaatschappij u omleiden naar uw vertrekluchthaven. Als de luchthaven anders is, moet hij voor de transfers zorgen.
Wanneer uw vliegtuig is geannuleerd en u niet op tijd bent geïnformeerd, komt u, naast de vergoeding die de luchtvaartmaatschappij van het Maghreb-land biedt, in aanmerking voor een forfaitaire vergoeding waarvan het bedrag varieert tussen 250 euro voor een vlucht tot 1.500 kilometer en 800 euro per passagier voor een vlucht van meer dan 3.500 kilometer met bepaalde maatschappijen zoals RAM. Om van deze vergoedingen te kunnen genieten, moet uw geannuleerde vlucht echter aan bepaalde criteria voldoen: deze moet vertrekken vanuit een lidstaat van de Europese Unie, ongeacht de nationaliteit van de exploitant. Alle bedrijven, regulier, charter of low-cost, worden getroffen, maar alleen als het incident aan hen te wijten is. Uw beroep wordt niet gevolgd in geval van slechte weersomstandigheden of een staking door luchtverkeersleiders …
U kunt beginnen met het aangaan van een minnelijke onderhandeling met uw luchtvaartmaatschappij. Aarzel niet om hulp te krijgen van een consumentenvereniging, zij zijn gewend aan dit soort problemen. Of door een gespecialiseerd bedrijf (dat onderweg een commissie zal aannemen). Als u geen overeenstemming kunt bereiken met uw luchtvaartmaatschappij, kunt u een klacht indienen tegen de luchtvaartmaatschappij en een schadevergoeding aanvragen bij de rechtbank op het hoofdkantoor van de vervoerder of de plaats van bestemming waar u naartoe reist. Je hebt twee jaar na het geschil (volgens het Verdrag van Montreal) om een klacht in te dienen over vertragingen bij passagiers of bagage.
Late vlucht: profiteer van hulp om snel te worden gecompenseerd
De omvang van de vertraging die passagiers op een vlucht ondervinden, wordt berekend vanaf het tijdstip van aankomst van het vliegtuig. In een arrest van 4 september 2014 heeft het Hof van Justitie van de Europese Unie verduidelijkt dat dit concept aankomst aanduidt wanneer ten minste één van de deuren van het vliegtuig opengaat. In geval van vertraging voorzien Europese regels niet uitdrukkelijk in een recht op compensatie, in tegenstelling tot annuleringen van vluchten.
Het arrest van het HvJEU van 19 november 2009 versterkte echter het recht van de luchtreizigers door het Sturgeon-arrest. Reizigers die het slachtoffer zijn van een vluchtvertraging van drie uur of meer hebben in feite recht op een forfaitaire vergoeding die identiek is aan de compensatie bij annulering van de vlucht:
– 250 euro voor vluchten tot 1500 kilometer,
– 400 euro voor ritten tussen 1.500 en 3.500 kilometer
– between 600 and 800 euros beyond 3500 km, provided you have minus 4 hours late (300 euros for a delay between 3 and 4 hours).
If the damage you have suffered as a result of the delay in your international flight is greater than the lump sum compensation provided above, you can invoke the 1999 Montreal Convention which provides for general liability of airlines in the event of flight delay. To claim compensation to compensate for the loss actually suffered, you must provide proof of your loss (unused hotel night, loss of salary, missed meeting, etc.) and the link with the delay in your flight. Please note: the Montreal Convention limits compensation to a maximum of around 5,000 euros depending on the route and the price of your plane ticket.
The regulation provides better protection for users of European flights. Indeed, the carrier has the duty to take care of travelers if the delay exceeds:
– two hours for a 1,500 km flight,
– three hours for intra-Community flights of more than 1 500 km and other flights between 1 500 km and 3 000 km,
– four hours for other flights.
For delays of five hours or more, the airline company must then offer to continue your trip, postpone it or give it up and thus obtain reimbursement of air tickets for the part or parts of your trip not performed.
In all cases, assistance must be offered by Royal Air Maroc to delayed passengers. In the event of a delay of more than 2 hours compared to the initially scheduled departure time, meals and refreshments must be distributed free of charge while waiting.
The carrier must also give its travelers the possibility of making two telephone calls free of charge, or of sending two faxes or two e-mails. If the flight is postponed until the next day, accommodation must also be provided, including liaison transport.
Claims can be sent to companies specializing in remote dispute resolution in two clicks.