Vliegen met Singapore Airlines: uw rechten in geval van schade
Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, of als de Singaporese luchtvaartmaatschappij u heeft geweigerd aan boord te gaan, heeft u recht op compensatie en terugbetaling.
De beschermende regels zijn van toepassing op Europese vluchten, dwz vluchten vanaf luchthavens in de Europese Unie, waaronder Noorwegen, IJsland en Zwitserland, ongeacht de eindbestemming van de vlucht en de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij, en vluchten naar een van dezelfde landen als de effectieve vervoerder is Europees.
In het geval van een vlucht met een vertraging van ten minste twee uur, annulering of instapweigering als gevolg van “overboeking”, dat wil zeggen de overboeking die door de maatschappij wordt uitgevoerd, moet deze laatste haar passagiers een informatieve kennisgeving doen waarin de rechten op compensatie worden samengevat, vergoeding en een claim.
Vlucht met lange vertraging: is Singapore Airlines verplicht u te compenseren?
Als de vertraging aanzienlijk is, moet de luchtvaartmaatschappij eerst de passagier ondersteuning bieden: verfrissingen, catering, twee communicatie, zelfs transfer en accommodatie in een hotel als het vertrek niet voor de volgende dag kan plaatsvinden.
De luchtvaartmaatschappij heeft de plicht om vanaf het moment van vertraging van de vlucht te assisteren:
– 2 uur bij een vlucht van maximaal 1.500 km,
– 3 uur in het geval van een vlucht van meer dan 1.500 km binnen de Europese Unie en van 1.500 tot 3.500 km voor een andere vlucht,
– 4 uur bij een vlucht van meer dan 3500 km.
Variabele vergoeding bij vertraging (bij aankomst) van minimaal 3 uur
De forfaitaire vergoeding is als volgt (ook geldig in het geval van een geannuleerde vlucht en overboeking). In het geval van een vluchtvertraging van meer dan 5 uur en als hij zijn reis afzegt, heeft de passagier recht op terugbetaling van zijn ticket.
Singapore Airlines moet op welke manier dan ook (contant, cheque, overschrijving, enz.) Een vergoeding betalen. Compensatie in de vorm van reisbonnen of creditnota’s kan alleen worden gedaan met schriftelijke toestemming van de passagier.
Om de werkelijke aankomsttijd van de vlucht te bepalen, moet het tijdstip waarop de vliegtuigdeuren werden geopend, worden gebruikt, niet de landingstijd.
Maar het bedrijf heeft het recht geen vergoeding te betalen als blijkt dat de vertraging te wijten was aan buitengewone omstandigheden of een geval van overmacht.
Als de vlucht is opgeschort:
In het geval dat de vlucht wordt geannuleerd, heeft elke passagier die een reservering kan rechtvaardigen, het recht om naast zijn omleiding of terugbetaling van het ticket ook compensatie te vragen. Hij heeft daarom recht op:
– naar een andere vlucht op een andere vlucht met dekking door de vervoerder van maaltijden, drankjes, accommodatie indien nodig, tijdens de wachttijd; alternatief voor de terugbetaling van het ticket indien de passagier zijn reis opzegt;
– de betaling van een forfaitaire vergoeding waarvan het bedrag ongeveer hetzelfde is als dat voor een vertraagde vlucht.
Compensatie is echter niet verplicht:
– indien de passagier twee weken voor de vertrektijd door de maatschappij van de annulering op de hoogte is gebracht of, in geval van een kortere vertraging, hem een zitplaats wordt aangeboden op een andere vlucht op een vertrektijd en aankomst vergelijkbaar met de dienstregeling oorspronkelijk gepland,
– indien Singapore Airlines bewijst dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden of van een geval van overmacht.
Ontvang compensatie na het boeken van een overboekte vlucht
Afhankelijk van het feit of de passagier de instapweigering al dan niet accepteert, worden specifieke verplichtingen opgelegd aan de luchtvaartmaatschappij.
Voordat de passagier echter weigert aan boord te gaan, moet hij een beroep doen op passagiers die ermee instemmen niet aan boord te gaan.
Passagiers die vrijwillig afzien van het instappen op deze vlucht, kunnen ervoor kiezen om te worden omgeleid door een andere vlucht van een luchtvaartmaatschappij of om het ticket te vergoeden (maar dan verzaken ze uitdrukkelijk aan hun reis).
Aan de andere kant heeft de passagier die niet op de oproep tot vrijwilligerswerk van zijn luchtvaartmaatschappij reageert, het recht:
– omleiding door een andere vlucht of terugbetaling van het ticket,
– Een vergoeding door het bedrijf, afhankelijk van de wachttijd voor een andere vlucht: verfrissingen, catering, twee gesprekken, en als het vertrek niet voor de volgende dag kan plaatsvinden, accommodatie en transfers tussen de accommodatie en de luchthaven,
– Een forfaitaire vergoeding, waarvan het bedrag identiek is aan dat van vertraging en annulering en varieert tussen 250 en 600 €, afhankelijk van de duur van de reis.
Aan de andere kant verliest de passagier zijn rechten als hem het instappen wordt geweigerd om een aan hem toerekenbare reden (late presentatie bij het inchecken of instappen van een vlucht, gezondheidsredenen, gedrag dat een risico kan vormen voor het juiste gedrag van de vlucht, onvoldoende reisdocumenten, enz.).
Uw rechten doen gelden: hoe claimt u ze bij Singapore Airlines?
Behoudens uitzonderingen is de passagiersvergoeding niet onmiddellijk of automatisch, maar in alle gevallen is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Het is daarom noodzakelijk om het bedrijf persoonlijk in te voeren om een vergoeding te krijgen.
Ten slotte is het altijd mogelijk om juridische stappen te ondernemen voor het vergoeden van schade door hulp te vragen aan online advocaten, met name in het geval dat de passagier van mening is dat de vertraging, annulering of overboeking financiële of morele schade heeft veroorzaakt: verlies van werkdagen, professional verlies, verlies van huurbetalingen of reserveringen voor overnachtingen, geannuleerde vakanties, enz.