Swiss Air heeft overboekt, hoeveel is het verschuldigd aan passagiers die uit het vliegtuig zijn gezet?
Overboeking of overboeking is het overnemen van meer reserveringen aan boord van een vliegtuig dan het laatste kan bevatten. Deze praktijk is niet alleen gebruikelijk op chartervluchten, maar strekt zich ook uit tot andere vluchten. Gelukkig heb je als passagier rechten.
Hoe moet u reageren door zoveel schade te lijden?
Belangrijk: de volgende informatie is beperkt tot Europese vluchten of tot verbindingen vanaf EU-luchthavens. Dat wil zeggen tegen een van de lidstaten van de Europese Unie, of tegen Noorwegen, IJsland en Zwitserland.
Accepteer of niet het voorstel van het Zwitserse bedrijf dat u heeft geselecteerd en uw naam heeft geregistreerd op de lijst van passagiers die niet mogen vertrekken (door uzelf in een ander vliegtuig te plaatsen dat op uw bestemming is ingezet).
De luchtvaartmaatschappij heeft overboekt, sommige reizigers, waaronder jij, zullen niet kunnen vertrekken op de vlucht. Het kan interessant voor je zijn om vrijwilligerswerk te doen in ruil voor voordelen en interesses (upgrade, gratis overnachting in het hotel, andere gratis diensten, …)
Doe vrijwilligerswerk door af te spreken niet te vertrekken:
Als u tijdens uw vlucht overboekt en u ervoor kiest om niet vrijwillig te vertrekken, moet Swissair u de keuze laten tussen twee soorten compensatie:
Haal zo snel mogelijk een andere vlucht naar uw eindbestemming. U kunt ook op een later tijdstip een vlucht kiezen.
Betaal je ticket terug. De vervoerder moet u ook een retourvlucht aanbieden naar uw vertrekpunt als u onderweg bent.
Maar dat is nog niet alles, want uw goede wil verdient een vergoeding. U heeft het recht om met de luchtvaartmaatschappij over aanvullende diensten te onderhandelen. Ga niet akkoord met vrijwilligerswerk zonder aanvullende compensatie. Als u op doorreis bent, waarom zou u dan niet profiteren van twee hotelovernachtingen in plaats van één om de plaatsen te bezoeken?
Anders, als u weigert zich aan te melden, kunnen er twee scenario’s ontstaan:
De vervoerder kiest u uit de passagierslijst.
De vervoerder ontzegt u de toegang tot het vliegtuig. U heeft dan dezelfde rechten als bij annulering.
Het verschil tussen vrijwilligerswerk om niet aan boord te gaan en niet aan boord te gaan, is dat u een extra voordeel kunt bedingen als u zich vrijwillig aanmeldt.
Luchtvaartmaatschappijen proberen verantwoordelijkheid te ontlopen, dus zorg ervoor dat ze uw rechten respecteren.
Bent u niet aan boord, dan heeft de Zwitserse luchtvaartmaatschappij de verplichting om u 2 oplossingen aan te bieden. Je kiest dus tussen:
Swiss Air biedt u onder identieke voorwaarden een vroege vlucht naar uw eindbestemming
Het biedt u een identieke vlucht naar uw eindbestemming, op een later door u gekozen datum (onder voorbehoud van beschikbaarheid), onder identieke voorwaarden.
Als de afstand tussen jou en je bestemming kleiner is dan of gelijk is aan 1.500 km, ontvang je € 125 als je 2 uur na de geplande tijd aankomt, en € 250 daarna.
Als de afstand tussen u en uw bestemming meer dan 1.500 km en minder dan of gelijk aan 3.500 km is, ontvangt u € 200 als u binnen 3 uur na de geplande tijd arriveert. U ontvangt een vergoeding van € 400 als u meer dan 4 uur van het geplande tijdstip aankomt.Als uw vlucht niet in een van de bovenstaande gevallen valt, ontvangt u een forfaitair bedrag van € 300 als u binnen 4 uur na het geplande aankomt, en € 600 als je na deze tijd aankomt.
Het is belangrijk om u te informeren dat de vervoerder u deze vergoeding contant, per bankoverschrijving of per cheque betaalt. Hij kan u geen reischeques opleggen. Vergoeding dient te geschieden binnen 7 dagen na verlies.
De luchtvaartmaatschappij probeert u ten koste van alles uw rechten te ontnemen:
U wordt dus geacht de nodige bewijzen te verzamelen door te beginnen met het in een bestand verzamelen van de bewijzen van de overboeking en het niet respecteren van uw rechten:
– Kopie van uw reservering,
– Kopie van een identiteitsbewijs,
– Bankidentificatieverklaring voor terugbetaling,
– Bewijs van voorstel tot vergoeding van luchtvaartmaatschappijen, als u dat heeft.
Het zou beter zijn om rechtstreeks een beroep te doen op advocaten, het zijn mensen die de wet beheersen en die weten hoe ze uw rechten moeten verdedigen en beschermen, door middel van minnelijke of gerechtelijke procedures.
Neem contact op met de rechtbank: Dit is wat juridische experts absoluut doen als het geschil niet in der minne wordt opgelost.