Vertragingen, annulering van vliegtuigen van Ethiopian Airlines, hoe te compenseren?
Wat de reden ook is, als de vlucht vertraagd of geannuleerd is, moeten passagiers worden gecompenseerd of moeten hun tickets worden ingewisseld.
Uw vlucht is geannuleerd door Ethiopian Airlines
de luchtvaartmaatschappij heeft twee keuzes: u omleiden naar een andere vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden OF, bij gebrek daaraan, uw ticket binnen 7 dagen terugbetalen. Als omleiding mogelijk is, moet het, afhankelijk van de wachttijd, betalen voor catering, verfrissingen en twee telefoontjes of twee elektronische berichten, evenals accommodatie.
Daarnaast is er een vaste vergoeding van 250 euro (125 euro het wachten is niet langer dan twee uur) voor vluchten van minder dan 1.500 kilometer, 400 euro (200 euro als het wachten niet langer is dan 3 uur) voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km, 600 euro (300 euro bij een wachttijd van minder dan 4 uur) voor vluchten van meer dan 3.500 km. Houd er rekening mee dat compensatie niet verschuldigd is in geval van annulering of vertraging als gevolg van buitengewone omstandigheden (staking door luchtverkeersleiders exclusief personeel van het bedrijf, storm, vulkaanuitbarsting enz.)
Als u degene bent die annuleert, is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht om uw ticket terug te nemen of regelingen te treffen, of op uw kosten. Speel uw annuleringsverzekering, als u niet weet dat elke betaling met een creditcard u recht geeft op deze verzekering.
Uw vlucht is vertraagd
de luchtvaartmaatschappij moet u assisteren (catering, versnaperingen, accommodatie, recht op twee telefoontjes of twee elektronische berichten. Onder vertraging moet worden verstaan 2 uur voor vluchten tot 1.500 km, 3 uur voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km en 4 uur daarna .
Bij vertragingen van 5 uur of meer heeft de passagier het recht zijn reis voort te zetten, uit te stellen of te annuleren. In het laatste geval moet het ticket worden terugbetaald en als het een aansluitende vlucht is, moet de retour worden betaald.
In alle gevallen, behalve in uitzonderlijke omstandigheden, heeft de passagier recht op compensatie:
– Annulering: 14 dagen voor de vlucht worden geïnformeerd,
– Slechts 22% van de respondenten weet dat vliegtuigpassagiers 14 dagen voor de vlucht moeten worden geïnformeerd in geval van annulering of moeten profiteren van een snelle vlucht. Als dit niet het geval is, hebben ze het recht om een claim in te dienen voor een bedrag van 250 tot 600 € per persoon (de compensatiebedragen zijn bepaald in artikel 7 van de Europese verordening betreffende rechten van luchtreizigers).
Tot 5 jaar om schadevergoeding te eisen
Ongeveer 60% van de door Voyages Pirates ondervraagde Fransen denkt dat ze slechts één jaar de tijd hebben om compensatie te vragen in geval van annulering of vertraging. In werkelijkheid is deze periode veel langer: het is mogelijk om tot 5 jaar na annulering of vertraging van de desbetreffende vlucht aanspraak te maken op compensatie. Slechts 7% van de ondervraagden was op de hoogte van deze regel.
Een snack en water in geval van aanzienlijke vertraging
Als een vlucht over korte afstand met twee uur of meer wordt vertraagd, moet de luchtvaartmaatschappij drankjes en snacks verstrekken aan getroffen reizigers. 72% van de Fransen was er niet van op de hoogte, meldt het onderzoek van Voyages Pirates en Flightright. Als de annulering of vertraging dit vereist, is de vervoerder ook verplicht om gratis accommodatie voor passagiers in het hotel te bieden en hun transfer te garanderen.
Op welke vluchten is de Europese wetgeving van toepassing?
– Als de vlucht binnen de EU plaatsvindt en wordt uitgevoerd door een in de EU of buiten de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij
– Als de vlucht aankomt in de EU vanuit een niet-EU-land en wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij
– Als de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de EU naar een land buiten de EU en wordt verzorgd door een in de EU of buiten de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij (zoals Ethiopian Airlines).
– Als de passagier nog niet heeft geprofiteerd van diensten (compensatie, een andere vlucht of bijstand van de luchtvaartmaatschappij), in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving van een niet-EU-land, voor problemen in verband met een vlucht tijdens de betreffende reis.
Noorwegen, Zwitserland en IJsland passen deze regels ook toe, evenals de Franse overzeese departementen en regio’s.