Vervoerders verkopen snel meer stoelen dan hun vliegtuigen kunnen bevatten. Hoe reageren?

U arriveert op tijd op de luchthaven, uw reservering naar behoren bevestigd, maar u kunt niet instappen: u bent het slachtoffer geworden van een fout in het beheer van bestellingen of, meer waarschijnlijk, van een overboeking, ook wel overboeking genoemd. De vervoerder wil duidelijk om ondanks de onvermijdelijke defecten een maximale bezettingsgraad te garanderen, heeft het dus meer stoelen op de markt gebracht dan het vliegtuig bevat.

Beschouwd als een noodzakelijk kwaad, wordt deze praktijk nu geaccepteerd. De reiziger die het heeft geleden, moet echter worden vergoed zoals bepaald in de Europese verordening nr. 261/2004. Deze compensatierechten zijn van toepassing op zowel lijnvluchten als chartervluchten, ook wanneer ze deel uitmaken van een pakketreis.

Reist u met Vueling? Je bent beschermd

De verordening heeft alleen betrekking op passagiers, ongeacht de nationaliteit van Europese luchtvaartmaatschappijen of vluchten vanaf Europese luchthavens.

Bij Europese vluchten moeten we begrijpen

– vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in een lidstaat van de Europese Unie en in Noorwegen, IJsland of Zwitserland, ongeacht de luchthaven van aankomst (dezelfde staat, ander lid van de Unie of derde land van het land) en ongeacht de nationaliteit van de vervoerder;

– vluchten naar een luchthaven in een lidstaat van de Europese Unie en in Noorwegen, IJsland of Zwitserland, ongeacht de luchthaven van vertrek, zolang de luchtvaartmaatschappij als “Gemeenschap” wordt beschouwd, dat wil zeggen hij heeft een vergunning afgegeven door een staat van de Europese Unie.

Binnenlandse vluchten zijn dus altijd Europese vluchten.

Houd er echter rekening mee dat sommige landen, zoals de Verenigde Staten of Canada, vergelijkbare bescherming bieden als die in Europa van kracht zijn. Vraag voor vertrek.

Vrijwilliger bij het verlaten van het vliegtuig? Verliest de passagier in dit geval zijn rechten?

De vervoerder moet vrijwilligers inschakelen wanneer het duidelijk is dat er een tekort aan zitplaatsen in het vliegtuig is, dus zonder te wachten op het einde van de passagierscheck. Alleen als het aantal vrijwilligers onvoldoende is, kan het weigeren reizigers tegen hun wil in te schepen.

U besluit zich vrijwillig aan te melden: u verlaat uw plaats aan boord, in ruil voor bepaalde diensten die u met de vervoerder moet afspreken, doorgaans financiële vergoeding.

Naast deze diensten, waarover u vrij kunt onderhandelen, geeft de Europese wetstekst u het recht om te kiezen tussen de volledige terugbetaling van uw ticket met een terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt als u op doorreis bent en een andere vlucht naar uw eindbestemming zo snel mogelijk of op een later tijdstip wanneer het u uitkomt), naast de financiële compensatie.

Je bent geen vrijwilliger

Je bent geen vrijwilliger, maar de vervoerder weigert aan boord te gaan omdat er niet genoeg plaatsen aan boord zijn. Weet dat u dezelfde rechten heeft als passagiers die het slachtoffer zijn van een geannuleerde vlucht.

Ten eerste heeft u recht op vervoer vanaf de luchthaven. Als u wacht op een vervangende vlucht, moet de koerier u voorzien van verfrissingen en catering, en u toestaan ​​twee gratis telefoongesprekken, twee faxen of twee e-mailberichten te plaatsen. En als het vertrek van de vervangende vlucht niet op dezelfde dag is gepland, heb je recht op hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie tot vertrek.

Naast deze ondersteuning moet de luchtvaartmaatschappij u een alternatieve nieuwe vlucht of terugbetaling van het ticket aanbieden en u een forfaitaire vergoeding betalen. Uw rechten worden gedetailleerd in het volgende artikel.

De Spaanse luchtvaartmaatschappij die instapweigering wegens overboeking hanteert, heeft een dubbele verplichting om te informeren:

Plaats een prominente plaats in het registratiegebied een bericht waarin de reiziger wordt uitgenodigd om te informeren naar hun rechten op het gebied van compensatie en hulp.

Presenteer een schriftelijke aantekening aan elke geweigerde instappende passagier, met daarin de regels voor compensatie en bijstand.

Vervoerd of terugbetaald! En noodzakelijkerwijs gecompenseerd.

Wegens overboeking wordt u tegen uw wil instappen geweigerd. Vueling zal u drie oplossingen moeten bieden. Jij kiest.

Eerste optie: de vervoerder vergoedt u het ticket (tegen de gekochte prijs) voor delen van de reis die niet zijn voltooid, maar ook voor delen van de reis die al zijn voltooid en die nutteloos zijn geworden in vergelijking met uw reisplan; indien van toepassing, betaalt hij u ook zo snel mogelijk voor een terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt. Terugbetaling dient te geschieden binnen zeven dagen in contanten, overschrijving of cheque, tenzij u uitdrukkelijk accepteert dat dit in de vorm van reisvouchers of andere diensten is.

Tweede optie: de vervoerder brengt u onder vergelijkbare voorwaarden en zo snel mogelijk met een andere vlucht naar uw eindbestemming.

Derde optie: de vervoerder vervoert u op een andere vlucht naar uw eindbestemming, onder vergelijkbare voorwaarden op een later tijdstip, wanneer het u uitkomt, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van stoelen.

Let op: als de voorgestelde vlucht als vervangende vlucht landt op een andere luchthaven dan oorspronkelijk gepland, moet de vervoerder uw transferkosten dragen naar de voorziene luchthaven voor vertrek of naar een andere bestemming in de buurt die met u is overeengekomen.

Vrijwaringen en meer, indien nodig

Niet-instappen veroorzaakt vaak meer of minder ernstige schade voor degenen die niet vrijwillig zijn. In sommige gevallen kan het u duur, moreel of financieel kosten: bijvoorbeeld als u een examen mist, een belangrijk familie-evenement, het sluiten van een contract.

Allereerst: de vervoerder moet u een vast bedrag betalen, ook als u geen bijzondere schade heeft geleden. Deze vergoeding is afhankelijk van de vliegafstand (hemelsbreed) en, in geval van een andere vlucht, de vertraging bij aankomst.

– Tot 1.500 km ontvangt u € 250 (€ 125 als u binnen twee uur na het oorspronkelijk geplande schema aankomt).

– Voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en voor alle vluchten met een afstand van 1.500 tot 3.500 km ontvang je € 400 (€ 200 als je binnen drie uur na de oorspronkelijk geplande dienstregeling aankomt).

– Voor alle andere vluchten ontvang je € 600 (€ 300 als je binnen vier uur na het oorspronkelijk geplande schema aankomt).

De vervoerder is verplicht u een vergoeding in contanten of op een andere manier te betalen (cheque, overschrijving, enz.). Compensatie in de vorm van reisbonnen of creditnota’s kan alleen worden gedaan met uw schriftelijke toestemming.

Wat als je schade groter is? Het ontvangen van deze forfaitaire vergoeding ontneemt u niet het recht om naar de rechter te gaan om meer te vorderen als het bedrag niet de door u werkelijk geleden schade dekt.

Vueling negeert je rechten. Wat moeten we doen ?

Eerste stap: stuur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de klantenservice van het bedrijf om te proberen het geschil in der minne te schikken. Leg in deze brief precies de situatie, je vooroordeel en je grieven uit.
Gebruik de oplossingen die worden voorgesteld door de compensatiebedrijven.

Als uw verschillende inspanningen niet succesvol zijn, kunt u in laatste instantie juridische stappen ondernemen. U kunt contact opnemen met advocaten die gespecialiseerd zijn in het afhandelen van schadeclaims van vliegtuigpassagiers.