Is uw vliegtuigvlucht een gedoe geworden?

Vertraging, annulering van vluchten, verlies van bagage, overboeking … Reizen per vliegtuig kan soms een onaangename wending nemen.

Een geannuleerde vlucht of verloren bagage en uw vakantie is verpest. Maar net als elke andere reiziger geniet de vliegtuigpassagier bescherming in geval van een probleem: dit zijn de belangrijkste regels die u moet kennen om te worden vergoed.

De Europese verordening nr. 261/2004 inzake compensatie en bijstand voor passagiers legt de rechten van de luchtreiziger vast en de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij in geval van instapweigering, annulering of vertraging van vluchten.

Merk op dat dit ook geldt voor droge vluchten, d.w.z. vliegtickets verkocht zonder enige andere dienst (noch hotel, noch circuit).

Vliegtuig genageld aan de grond, de vlucht wordt geannuleerd

Het vliegtuig dat u moet nemen, blijft op de grond staan ​​omdat er een storing is, omdat de stewardessen hebben besloten te gaan staken of omdat er een epidemie woedt in het land van bestemming. Waar heb je recht op als de luchtvaartmaatschappij besluit je vlucht te annuleren? Het hangt er allemaal vanaf of deze vlucht Europees was of niet (ongeacht uw nationaliteit).

Vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in een lidstaat van de Europese Unie en in Noorwegen, IJsland of Zwitserland, ongeacht de luchthaven van aankomst (dezelfde staat, ander lid van de Unie of derde land) en ongeacht de nationaliteit van de vervoerder.

Vluchten naar een luchthaven in een lidstaat van de Europese Unie en in Noorwegen, IJsland of Zwitserland, ongeacht de luchthaven van vertrek, zolang de luchtvaartmaatschappij als “Gemeenschap” wordt beschouwd, dat wil zeggen dat hij een vergunning heeft afgegeven door een staat van de Europese Unie.

Binnenlandse vluchten zijn dus altijd Europese vluchten

Houd er ook rekening mee dat sommige landen, zoals de Verenigde Staten of Canada, vergelijkbare bescherming bieden als die in Europa van kracht zijn. Vraag voor vertrek.

Moest u een Europese vlucht nemen of een vlucht van een Europees bedrijf als Lufthansa?
Als uw vertrek is uitgesteld, is Lufthansa u er een verschuldigd:

– Restitutie van het ticket tegen de prijs die u hebt gekocht. Het moet contant, per bankoverschrijving of per cheque (of als creditnota, maar alleen als u akkoord gaat) aan u worden betaald;

– een andere vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden en zo snel mogelijk door een andere vlucht;

– Compensatie als u drie of meer uur na de geplande tijd van de telefoniste op uw eindbestemming aankwam
U heeft recht op een vaste vergoeding, berekend op basis van de afstand van de vlucht en, in geval van een andere vlucht, de vertraging bij aankomst. Het bedrag is:

– 250 € (of 125 € als u binnen twee uur na de oorspronkelijke dienstregeling aankomt) voor vluchten tot 1.500 km;

– 400 € (of 200 € als u binnen drie uur na het oorspronkelijk geplande schema aankomt) voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km;

– 400 € (of 200 € als u binnen drie uur na de oorspronkelijke dienstregeling aankomt) voor andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km;

– 600 € (of 300 € als u binnen vier uur na de oorspronkelijke dienstregeling aankomt) voor andere vluchten.

Houd er rekening mee dat Lufthansa zich het recht voorbehoudt om u een vergoeding te ontzeggen als:

– u bent ten minste twee weken voor vertrek op de hoogte gesteld van de annulering, of indien u later bent geïnformeerd. maar dat u een vervangende vlucht werd aangeboden met schema’s die dicht bij die van vertrek liggen;

– in geval van buitengewone omstandigheden, dat wil zeggen als de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen. Bijvoorbeeld bij een cycloon of een epidemie in het land van bestemming).

Het is belangrijk op te merken dat: als u vastzit op de luchthaven terwijl u wacht op een vervangende vlucht, de vervoerder de kosten van de catering moet dragen, u in staat moet stellen te bellen en, als er een locatie is, ook uw hotelaccommodatie in handen neemt als transport tussen de luchthaven en de accommodatie.

Neem een ​​niet-Europese vlucht met Lufthansa

Annulering geeft u recht op volledige terugbetaling van uw ticket, tenzij u een andere vlucht op een andere vlucht wordt aangeboden en u accepteert deze. Uw recht op financiële compensatie hangt af van de vertraging op uw verbinding (berekend bij aankomst).

U heeft er recht op als u kunt aantonen dat u door de annulering bijzondere schade heeft geleden. U kunt in ieder geval geen aanspraak maken op enige vergoeding als de diefstal is voorkomen door een bewezen geval van buitengewone omstandigheid.

Het specifieke geval van stakingen

Als de vlucht wordt geannuleerd vanwege een staking buiten haar personeel, moet de luchtvaartmaatschappij de slachtoffers van de annulering compenseren. Tenzij hij bewijst dat dit een buitengewone omstandigheid is, dat wil zeggen dat enerzijds de staking niet te voorzien was op de datum van verkoop van de kaartjes, en dat hij anderzijds geen omleidingsoplossing.

Als de vlucht wordt geannuleerd vanwege een staking buiten haar personeel, moet de luchtvaartmaatschappij de slachtoffers van de annulering compenseren. Tenzij hij bewijst dat dit een buitengewone omstandigheid is, dat wil zeggen dat de staking enerzijds niet te voorzien was op de datum van verkoop van de kaartjes en dat hij anderzijds geen omleidingsoplossing.

Als de vlucht wordt geannuleerd vanwege de staking van haar eigen personeel, moet de Duitse luchtvaartmaatschappij de reiziger compenseren en kan hij zich niet beroepen op buitengewone omstandigheden, aangezien het geen gebeurtenis buiten de maatschappij is.

Vlucht geannuleerd, terug naar huis

Ongeval, overlijden van een geliefde, geannuleerde vakanties … Je kunt niet weggaan. Of u wilt niet langer naar uw bestemming gaan, in de overtuiging dat u nu het risico loopt om te vertrekken naar het land waarvoor u zich had gereserveerd: rellen, epidemieën … Maar dit is niet de mening van het bedrijf, dat heeft besloten vast te houden zijn vlucht. De veiligheidsverplichting van laatstgenoemde ten opzichte van passagiers is beperkt tot vervoer. Welke oplossingen zijn er voor u om het uitgegeven geld niet te verliezen?

Geef je ticket aan iemand anders

Iemand om je heen is geïnteresseerd in je vliegticket. Helaas kun je hem niet rechtstreeks aan hem geven, omdat de tickets nominatief zijn. U kunt bij de luchtvaartmaatschappij echter een wijziging van passagier aanvragen. Als het ver genoeg van tevoren wordt gedaan, zal het waarschijnlijk slagen … maar u zult waarschijnlijk vergoedingen moeten betalen, die van bedrijf tot bedrijf verschillen.

Vraag om terugbetaling of uitstel, maar let op de voorwaarden

Meestal zijn goedkopere tickets alleen geldig op een specifieke vlucht en daarom niet restitueerbaar of inwisselbaar. Dit is bijvoorbeeld het geval voor commerciële tickets van grote bedrijven, tickets met prijzen inclusief kortingen, tickets voor een chartervlucht … U heeft dan geen verhaal.

Anderzijds zijn vervoerbewijzen op een gewone lijn, zonder speciale korting, traditioneel één jaar geldig vanaf hun uitgiftedatum. Binnen deze termijn is uitstel dus mogelijk. Als u de reis definitief wilt annuleren, kunt u uiterlijk dertig dagen na de vervaldatum een ​​terugbetaling aanvragen. Aanvraagkosten blijven echter ongetwijfeld behouden.

Ongeacht het type ticket dat u gebruikt, moet u op zijn minst de luchthavenbelasting terugvorderen, zoals aanbevolen door de International Air Transport Association (IATA).

Je vliegtuig vertrekt laat

Passagiers die meer dan drie uur te laat zijn op de luchthaven van eindbestemming, kunnen aanspraak maken op een vergoeding die identiek is aan die welke wordt geboden in het geval van een geannuleerde vlucht. Dit is wat het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft geschat. Het bedrag van de vergoeding is als volgt:

250 € voor alle vluchten tot 1.500 km;
400 € voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km;
400 € voor andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km;
600 € (of 300 € als de vertraging tussen 3 en 4 uur is) voor andere vluchten.

Om het te claimen, stuurt u uw bestand online naar een compensatie-startup, met vermelding van de precieze referenties van de diefstal (een modelbrief is beschikbaar op de Conso.net-site).

Het bedrijf kan echter altijd zijn verantwoordelijkheid kwijt als het kan bewijzen dat de vertraging te wijten was aan buitengewone omstandigheden: zwaar weer, botsing tussen het vliegtuig en vogels, enz. Anderzijds is het aanroepen van een technische storing of een van tevoren geplande staking een onvoldoende argument.

Belangrijk: als de vertraging minstens vijf uur is, moet het bedrijf terugbetaling van het ticket + compensatie aanbieden, terwijl voor aansluitende passagiers het ticket voor de reeds gemaakte en niet langer vereiste vlucht; evenals, indien van toepassing, het retourticket naar de vertrekbestemming.

Het is belangrijk om dat te onthouden

Na enige vertraging moet Lufthansa zorgen voor verfrissingen, catering, communicatie, maar ook accommodatie als het vertrek wordt uitgesteld tot de volgende dag. Deze hulp wordt verleend vanaf:

– twee uur te laat voor een vliegafstand van maximaal 1.500 km,
– Drie uur voor vluchten van 1.500 tot 3.000 km,
– Vier uur voor anderen.

Voor alle binnenlandse, regionale en internationale vluchten moet Lufthansa u compenseren

De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk als de vertraging u schade heeft berokkend. Het moet u daarom vergoeden, behalve in uitzonderlijke gevallen

Maar let op: het zal niet voldoende zijn om een ​​beroep te doen op moeilijke weersomstandigheden, een technisch incident of veiligheidseisen om u niet te vrijwaren. Het moet rechtvaardigen dat alle maatregelen zijn genomen om de schade te voorkomen die u heeft geleden of niet heeft kunnen nemen. Anders kunt u een vergoeding voor uw verlies aanvragen, zonder dat deze vergoeding een bepaald bedrag (€ 600, -) kan overschrijden.

Wat vooral telt om kans te maken op vergoeding, is de omvang van de geleden schade (bijvoorbeeld als je een aansluiting hebt gemist), meer dan het aantal uren vertraging.

Het bedrijf negeert uw rechten, gebruik de advocaten

Eerste stap: stuur een claim naar juridische experts om te proberen het geschil langs elektronische weg minnelijk te regelen. Voer in het formulier zorgvuldig uw boekingsgegevens en het soort schade in.

Als de koerier nog steeds terughoudend is om u te compenseren, staan ​​sommige bedrijven klaar om u te helpen zonder u kosten in rekening te brengen (tenzij succesvol). Je kan het gebruiken. Ze zorgen voor alle procedures en vechten om uw belangen te verdedigen.

Praat met juridische experts

Uw vlucht is geannuleerd of vertraagd. Het bedrijf weigert echter om u te vergoeden of te vergoeden, in tegenstelling tot wat de Europese regelgeving voorschrijft. U kunt dan contact opnemen met claimspecialisten. Ze spelen de rol van bemiddelaar tussen passagiers en luchtvaartmaatschappijen, maar onder bepaalde voorwaarden. U hoeft geen contact meer op te nemen met uw netwerkaanbieder.
Uw klacht kan binnen enkele seconden op deze site worden verzonden door een kopie bij te voegen van alle ondersteunende documenten die in uw bezit zijn, zelfs als uw klacht betrekking heeft op een vlucht vanuit of naar een niet-Europees land.